感受统一通信：思科员工的一天

来源：作者：出处：巧巧读书 2007-01-04 进入讨论组

作为一个全球化的跨国企业，思科在倡导统一通信的同时，也在企业内部成功地部署了IP统一通信系统，将语音、视频和数据整合为一个安全平台。统一通信是一个理念，它代表的是整个行业用户的需求，而并不仅仅代表一个产品甚至是一个厂商。

跟随思科员工体验一天的工作，相信能为您带来“悠游网中”的真实感受。

争分夺秒，上班路上听留言

李雨（化名）已经习惯了在上班路上抓紧时间听听voice message（语音邮件），她只需拨入公司的unified message center，就可以根据语音提示选择“2-1-3-1-3”，然后输入自己的座机号码及密码后听到语音提示“您好，您有3条留言.........”。

这是思科公司内部传达指令最直接迅速的方式。思科全球每一名员工的办公桌上都有一部外观和结构完全相同的电话，但这是部看不到电话线而是只插了一根网线的IP电话。这部电话除了具备所有普通电话的功能外，全球的思科员工可以随时随地接收和发送留言，还可以选择将紧急留言接转到手机上，这样就算不在办公室也能最快地收到紧急的信息。

千里一线，电话会议全球开

渠道部门的区域经理Edward Deng通知李雨说要安排和美国的同事开会。于是李雨开始在Meeting Place上预定call bridge,设定了会议时间为10点，预定了3条通话线路以及密码之后，李雨上传了开会所需要的文件，这就像预定一个虚拟的会议室一样。然后，李雨通过Meeting Calendar（会议日程）发邮件将会议信息给参加会议的同事，所有同意参加会议人员邮件系统的meeting calendar上都会出现一个标签，上面有会议的相关信息，还可以设置会议提醒时间（比如让系统在开会前15分钟通知自己）。9∶45，李雨的电脑上弹出一个小窗口，哦，15分钟后该开会了。

10点钟，大家通过设定好的Call bridge拨入了虚拟的“会议室”，屏幕上出现了在美国的同事Cherry的图像。

“Hi Edward, 你好，下个月MIT的学生会到广州，顺便想到思科这边参观，他们对思科的运作管理很感兴趣。”Edward说。

“都需要准备哪些内容呢？Cherry，请把具体的需求告诉我们; 李雨, 请帮忙安排一下工程师准备一些现场演示。”Edward说。

“没问题，我会安排。”李雨说。

远程维修，网络电话架起沟通的桥梁

午休过后，李雨发现自己的E-mail系统打开时总出错误。 “没关系的，电脑出问题拨打6888，TRC(技术响应中心)会有人马上解决。”李雨自言自语道。电话打过去，一个男同事接通了电话，李雨说明了遇到的问题，那个人马上和李雨通过Netmeeting的连接“进入”了李雨的电脑，只见李雨电脑的鼠标箭头来回晃动，是电话那头的人接管了李雨的鼠标在操纵电脑。修电脑的同时，李雨还在IP电话上和他闲聊起来。原来电话那头的David来自思科设在悉尼的技术响应中心，他们会根据来电国家选择是用中文、英文或是日文等与来电的同事沟通。

David很快解决了李雨的E-mail系统问题，李雨想看看他的样子，下次在公司遇到时可以当面表示感谢。问题解决了之后，李雨进入公司内网directory（目录）系统，输入了David的名字，David的照片和信息马上出现了。通过这个系统可以查到每个员工的基本信息，他的上级是谁，具体负责哪方面的工作，有哪些属下等等。李雨还把David加到了Sametime里，这是一个思科内部的即时通信工具。

忘带手机，网络电话成救星

突然接到老板电话，李雨要出差去香港了。李雨出差的必备用品除了粉色的行李箱还有她的笔记本电脑。谁料，事出突然，李雨在候机室才发现自己没有带手机，想想老板可能还有下一步工作要向她下达指令，而且自己还有很多文件要处理以及和同事沟通。李雨灵机一动，自己的电脑上配有一个soft phone（软电话），这个软件可以把她办公桌上的IP电话原封不动地“转移”到电脑上。李雨马上委托同事把她的手机来电转接到soft phone上，只要开着电脑，就不会错过任何来电。

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