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熊先生这几天心情比较畅快，他给重庆市长公开信箱发去的一封关于“城市主干道两侧新建住宅外挑阳台是否必须封闭”的电子邮件很快得到答复，回复人则是重庆市政府值班室。“市政府处理群众咨询的速度如此快速，我很满意，也对市政府的同志表示感谢”，熊先生说。
熊先生高兴的不仅仅在于对问题的处理，还在于人们又多了一种与市政府联系沟通的方式：市长公开邮箱。从今年开始，市民可直接通过“重庆市政府公众信息网”新增设的“市长公开邮箱”直接发送电子邮件，咨询、反映各类问题。市政府值班室将通过对邮件真实性的筛选、分类，根据事件大小处理后给予网上回复或直接交办给相关部门。
回复
阳台是否封闭无硬性规定
熊先生的一位朋友在江北红石路附近购买了一套新房。出于安全考虑，他准备将新房的外挑阳台封闭起来。
但封闭阳台是否符合规定，房主得到的却是两种不同的消息：一是不允许封闭，二是阳台影响主干道景观，必须封闭。房主被弄得一头雾水。
熊先生了解情况后，通过市长公开信箱对该问题进行了咨询。没想到未过几天，市政府公众信息网就给予了公开回复：该问题无硬性规定。临街外挑阳台是否封闭要考虑房屋结构要求，采光要求和具体街道景观规划等多方面因素。
若需了解具体情况，可向房屋所在地区的建委设计部门咨询。市政府值班室还公布了相关部门的咨询电话。
“这几天比较忙，有空我会向相关部门咨询。”熊先生表示，现在怎么处理这类问题他心中有底了。
试行
信箱有望在3月正式开通
记者了解到，市长公开信箱目前还处于试运行阶段，正在进行技术调试、完善，有望在3月正式开通。
市政府值班室是负责市长公开邮箱邮件接收的专门机构。“目前平均每天约能收到30多封邮件，反映的内容包括教育乱收费、拖欠民工工资、征地补偿标准、相关政策咨询等内容。”一位工作人员透露。
群众网上来信一般怎么处理？工作人员告诉记者，对于政策咨询类邮件，市政府值班室如能直接解答的，工作人员将给予直接答复，比如熊先生反映的此类问题；对于一些较为复杂，涉及相关职能部门或区县政府的问题反映，值班室将直接交办到这些部门或相应区县政府。
处理
将建设网上交办系统
“把群众反映的问题交办到各委、办、局或区县并不是一个简单的过程”，工作人员表示，如果要实现市政府与各单位的交办顺畅，首先在技术层面要进行专门建设，另外各单位也必须抽调专人负责接收、处理。“这当中涉及技术、组织、人事安排、各单位统一协调等诸多问题，需要一步一步实施。首先就是要先把市长公开邮箱系统完善。”
据悉，市政府正在建立一套与各职能部门、区县相连的网上交办系统。另外一位工作人员还透露，目前绝大多数职能部门和区县政府网站都设立了类似“市长公开信箱”之类的公众邮箱，对于一些涉及具体部门和区县的问题，群众可直接向他们发送邮件。
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