另：东软刘积仁议案：争夺全球BPO中国不惧印度
(21世纪经济报道 候继勇)
大连有一家保险公司，业务在韩国，他们雇了中国员工，中国员工通过呼叫中心问韩国顾客十个问题，如果回答了就送两张电影票。
东软集团董事长兼总裁、东北大学副校长刘积仁已经是第十三次参加两会。
作为三届政协委员，刘积仁说，每次参加政协会议都会认真准备自己的议案，因为很多议案引起了政府的关注，有的最终成为政策。去年的两个议案——加大民办教育与加强信息化振兴东北——中的很多意见均被采纳，这更让刘积仁动力大增。
刘积仁笑言，今年对自己最熟悉的两方面提了建议：一是做好准备迎接国际BPO(商业流程外包)业务向中国转移；第二是加大就业培训，解决日益加重的就业压力。
刘积仁说，本届参会印象最深的是总理报告最后的掌声，总理说“让老百姓，喝上干净的水，呼吸到新鲜的空气”体现出本届政府务实、亲民的作风。
与印度抢办公室业务
《21世纪》：BPO业务转移给中国带来的最大的影响是什么？
刘积仁：对大学生就业的拉动会很大。经过扩招后，2004年中国有300万人大学毕业。但就业率只有70%，剩下的30%无法就业，即去年约有100万大学毕业生无法找到合适的工作。与之形成鲜明对比的是许多企业雇不到合适的员工。
BPO业务中许多业务来自于金融、电信、医疗、制造等行业，大学毕业生经过一定的培训后很适合从事这些行业的BPO业务。事实上，这种就业规模是很大的，不亚于当年的制造业向中国转移所创造的机会。以呼叫中心为例，员工规模上千的在大连有许多家，印度甚至出现员工上万的呼叫中心。
与传统的制造业相比，传统制造业对环境和生态造成了破坏，更重要的是，BPO业务还是高附加值的产业，是传统制造业的5倍。即是说100亿美元BPO业务所产生的附加值相当于500亿美元传统产业所创造的附加值。可以想象，如果中国有上百万人从事BPO业务，将对中国的经济带来什么样的影响。
《21世纪》：在BPO业务方面，中国的竞争对手有哪些？
刘积仁：中国的竞争对手包括印度，俄罗斯，以匈牙利为代表的东欧国家，以菲律宾、印尼为代表的东南亚的一些国家。硬件制造、软件外包、服务外包都有向这些地方转移的趋势。
但中国的主要竞争对手仍然是印度，2004年印度仅软件外包就达数十亿美元，中国这方面与印度存在差距。
《21世纪》：中国的哪些城市，哪些区域适合发展BPO业务？
刘积仁：北京、大连、上海、西安、青岛、烟台都适合发展BPO业务。最有竞争力的是北京、大连、上海，去年软件外包业务分列前三名，这三个地方都有很好的高校资源。北京是中心，大连是离日本、韩国最近的中国城市，青岛、烟台等地也与日韩靠近，西安的高校资源也很丰富。
《21世纪》：东软的未来规划中，BPO业务、数字医疗、系统集成将成为未来业务的三驾马车，BPO现在占的比例是多少？
刘积仁：根据赛迪报告，东软BPO业务去年为3300多万美元，但实际上达到3700万美元；预计2005年可能会达到5000万美元。数字医疗业务自去年与飞利浦合资之后，还处于稳步发展期。预计这两块业务经过两到三年的发展，在营收上会占到与系统集成一样的规模。
以BPO业务为例，东软今年将再雇佣600到700人，到时候，东软做BPO业务的员工将超过2000人。同时，东软的BPO业务为高端业务，利润丰厚。
《21世纪》：以前有一种观点，那就是制造业往中国移，办公室业务往印度移？
刘积仁：我们要争夺办公室业务，也就是BPO业务的一部分。举个例子，在大连有这样的一家保险公司，业务在韩国。但他们雇了中国员工，中国员工通过呼叫中心问韩国顾客十个问题，如果回答了就送两张电影票，中国员工再把问卷统计送回韩国。韩国保险公司统计，回答问题的10个人中有2人会买保险，这比报纸上打广告有用。
随着社会向信息化、网络化发展，这种工作会越来越多。比如大量的家电测试、手机测试。现在手机功能很多，其测试需要70到80人工作几个月，而每款手机的周期仅3个月，如果把这样的业务拿到中国，这对中国将是很大的机会。
以前，这些业务都在美国、欧洲本土做，手机能维持20%的利润，但现在继续在美国做只能赚10%；为了提高利润空间，只能控制成本，将这些业务转移到中国来做。URl收藏 http://www.qqread.com/erp/11/l315150004.html 
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