IT服务为纲纲举目张

来源：巧巧读书网作者：神州数码CEO郭为出处：巧巧读书 2006-05-06 进入讨论组

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　　6月14日，由信息产业部、国家发改委、科技部、国信办、北京市人民政府主办，由中国软件行业协会、中国信息产业商会、中国计算机报社、北京软件与信息服务业促进中心承办的，“2005第九届中国国际软件博览会开幕式及软件产业发展高峰论坛”在中国国际展览中心召开。

本次论坛的主题是“自主创新推动信息化”，TOM科技对本次大会进行了现场报道。

　　神州数码CEO郭为在大会上发表了主题为“IT服务为纲纲举目张”的演讲。

　　各位来宾各位朋友大家上午好，首先允许我代表神州数码向第九届中国国际软件博览会召开表示热烈祝贺，向五年来落实18号文件47号文件以及一些政府部门的领导同志表示衷心感谢，正是你们领导和支持，使得神州数码这样的企业抓住了机遇，在过去几年里取得突飞猛进的发展，目前神州数码成为国内最有竞争力的IT服务品牌，刚才在马林主任讲话里面多次提到神州数码的名字，我也感到非常荣幸，使得我们金融、电信、税务、政府和ERP领域拥有了具有竞争力的市场地位和业务，并且处于对产业的理解和热情，我们对未来发展充满信心，我们相信沿着正确的方向，政府的软件产业和信息化进程，将会引来一个新的发展时期，中国国民经济和社会发展，也将跨入一个和谐、健康、均衡的发展阶段。我拿出这个题目，刚才主题人讲，软件服务是推动整个变革的引擎。这个共识不仅仅在中国，在全世界都已经达到了共识，五月份我参加了微软比尔盖茨组织的全球CEO论坛，他讲演的题目也是这样一个题目，他从多个角度论述了软件在整个产业在整个社会发展中的作用。也使我想起20多年前国内非常知名的科学家钱学森讲的软件是一种力量，因此我把我题目稍微做了一点点调整，叫IT服务为纲，纲举目张。

　　我们是怎么样理解这个行业的?在2004年时候神州数码提出，你是不是照抄IBM和其他公司，如何推动整个软件产业发展，特别对于中国未来的发展，我觉得IT服务是非常非常重要的，因此我们认为IT服务是整个产业和社会发展的纲，我将从三方面来谈我的观点。

　　第一个从神州数码带看IT服务作为一个软件转型企业来讲起到作用。第二个整个产业的角度来看，IT服务推动产业发展当中所起的作用。第三步从整个中国经济过去20年到未来发展情况来看，IT服务将起到的作用。

　　首先我想回顾一下神州数码这五年，非常非常巧，神州数码的历史和18号文件的时间是相吻合的，今年也是神州数码成立五周年，也是18号文件发布五周年。所以可以讲神州数码就是18号文件阳光下成长起来的。在过去的5年当中，到今年为止我们软件相关服务的产业已经达到30亿，我们自己所拥有自主知识产权的软件产品在过去五年里面成长20倍。在2004年中国软件百强评比中我们排在第六位，如果纯粹从IT产业来讲我们排第一位。我们在多个商用行业应用软件领域是第一位，我们在金融税务政务中小企业信息化是领域的领导者。所有这些都是基于服务理念，因为只有不断推动服务的发展，因为我们所做的都是基于客户需求的发展，比如我们在税务上的发展，我们基于税务行业的三次比较大的变革，第一次电子化如何使得办公自动化发展起来，把原来靠手工的东西自动化的过程。第二次整合税务系统内部的信息。我们如何理解税务机关的商业模式，第三步真正走向以纳税人为核心的这样一个新的发展，实际上整个过程如果说从一个软件产品来讲我们从定制开始做起，逐步往软件方向发展，发展到今天已经形成了从数据交换平台到WS一整套的技术体系，从服务的角度出发一步一步使得我们软件产业的发展取得长足的进步，这也是中国目前企业的特色。实际上使得我们必须有高度的服务理念，怎么样使得服务的概念一步步延伸下来，因此我觉得神州数码五年的发展，就是基于IT服务为基础，推动整个企业的发展。

　　第二个整个软件发展，在去年我们在整理我们整个软件发展道路的时候，我们也看到中国软件产业的发展，我记得在3、4年前，在开一系列研讨会的时候，客户不管是金融还是电信，软件供应商之间有非常大的矛盾，一方面客户觉得你无法给我提供高水平的解决方案，那供应商认为，你没有给我非常清楚的软件需求，在非常混沌的状态下去探讨去研究软件产业的发展，今天我们来看，整个的软件必须基于一个服务的理念，我们把整个产业放在IT服务角度，无外乎四个层面为我们企业服务，因此硬件交互仍然是软件非常核心的内容，非常基础性内容，如何提供良好的网络基础平台。第二个应用的平台，必须深刻理解整个软件需求理念的认识。第三个是开放。第四个就是规划和咨询，这四个四位一体，决定整个IT服务四个方面的内容，有技术层面也有业务层面，因此只有这四个方面提供很好的支持，推动整个产业的发展，所以因此在04年神州数码提出来这个宗旨我们深刻意识到在四方面全方位的产业服务，才能推动这个产业的发展，我们认为未来产业的进步也一定围绕这样一个方向在发展。其实我们所实施的过程也是一样，比如今天我们在金融行业的发展，首先基于对这个产业的规划和咨询，今天整个软件行业的发展必须基于IT服务这样一个理念，因为如果你没有对行业的理解，对于客户的理解你根本没有办法开发你的软件，因此IT服务像一个桥梁一样打通软件产业和客户服务很重要的一环。实际上多彩考察美国的结果，美国软件行业应用非常规范，而中国不规范，因此产业结构来讲，美国软件和服务业达到将近65%以上。因此我们可以看到，软件服务包括整个IT行业的主导，中国的硬件还占70%甚至80%，为什么有这样的结构，因为我们对客户的服务需求没有深入研究，因此无法通过服务拉动IT产业的发展，我认为IT产业的发展，当然操作系统非常非常重要的，但是你面向客户需求应用是最为重要的。除了美国看日本，日本整个软件产业的发展也是非常非常迅速的，因此我觉得中国从整个IT产业的发展，软件是一个核心的，但是服务是整个推动产业的。

　　包括说要信息化推动工业化，不仅仅自身还要推动工业化，整个外部是三个层面上，一个传统的制造业，一个传统的服务业，一个现代服务业，而这三条整个产业升级都不可能离开软件服务，因此我们说IT服务是一个知识密集，资本密集，人才密集的产业，怎么样通过这个产业的发展带动整个社会产业的发展是具有非常重要的意义，因此我们说IT服务是整个产业发展的纲。今天服务的金融还是电信，它的后台是什么?几乎全是软件服务，包括过去老讲零售业很低的科技，但是今天沃尔玛、家乐福后台全是软件服务，实际上软件服务业推动整个产业的发展。制造业从八十年代开始，美国去赶超日本，实际上就是制造业信息集成的进步，使得美国90年代到今天仍然引领全球经济发展，从制造业本身来讲仍然大量需要IT服务业，因此IT服务整个引领变革。

　　当然我们看到了，一个首都北京，一个上海也提出现代服务业，一方面把现代服务业作为立市的根本，当然在推动现代服务业，实际上IT服务业就是一个非常非常重要的推动力。另外一个方面，IT服务业本身也是现代服务业的组成部分，因此我们认为从一个区域市场到全国经济的转型过程当中，IT服务是一个纲要是一个核心是一个推动产业变革的核心。当然我们也可以看到，实际上从八十年代到九十年代到今天整个宏观经济也大致经历了从短缺经济到过剩经济到今天均衡发展的思路，包括现在我们讲，如何创建和谐社会，创建和谐社会的根本在于效益的积聚，资源的积聚，现在为什么对原材料进行限制，由于粗放时生产大量消耗资源必然带来社会不均衡发展，如何利用IT服务的手段去提高每一吨矿质的效能也是现代IT服务业很重要的方面，现代的服务业就是根本上改善资源使用的效率。所以才会有大家把钱存到银行，通信大家都在一个平台，IT服务提高传统服务业效率，现代服务业效率，整个使社会资源达到最高效。所以创建和谐社会的根本出路在于使得自然资源、社会资源高效运行，这方面来说IT服务不仅仅是产业的事情也是社会发展的事情。因此我们认为从整个IT服务来讲，从一个企业发展一个产业发展，到整个社会发展都是一个纲，都是一个推动社会进步的一个引擎，我讲的地方可能有得罪人的地方，可能有一些观点不一定很适合，但既然是一个论坛，作为一家之言我也想把我们想法和大家共享，谢谢大家!

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