IT外包中国信息化发展的趋势

来源：巧巧读书网作者：卢朝霞出处：巧巧读书 2006-05-06 进入讨论组

　　经过八年来，东软通过调整组织架构，以客户为中心，我们适时数字圈定，精耕细作，我们去年提出绿色发展，建立和谐的IT生态环境，使得东软成为国内领先解决方案供应商和国际领先的IT外包服务商。

这是我们建立的软件与服务的业务模型，我们分层四个层次，面向最终客户，客户层，业务层，业务我们包括各个软件与服务产品包，包括咨询，软件架构，软件开发，专业服务，支持与维护，软件外包，业务外包，教育培训，加上合作伙伴的产品服务，构成我们的业务层。实施层要想做好这个服务必须有项目管理，突发事件管理，资源调度，质量控制，质量监控，在最底层是支持平台，遍布全国44个分支机构的，我们的7个研发中心，八个大区的支撑体系。在IT外包服务的方案，包括应用运维，和业务流程外包这里有呼叫中心，应用开发，教育培训和人力资源管理，最后一个就是战略外包，就是主机租赁，按需计算相应的需求，底层构成我们管理服务，整个IT管理服务包括策略与管理，运营的条例构成东软IT服务外包的一个方案架构。

　　针对国际业务，我们也是面向国际业务也有相应的模型，最上面也是日本和欧美国际市场的客户，我们分成日本大区域，美国海外其他的这样一个大区域，提供软件外包，专业服务，解决方案业务，实际上我们相应下面的都是一些事业部，这些事业部包括我们潜入式的事业部，商用软件事业部，我们国际合作事业部，IT服务与培训事业部，解决方案与研究中心事业部，以及其他的相应的事业部，构成了国际业务的总体的模型。在去年的时候，东软经过赛迪整个统计和评测，东软在中国软件外包服务市场当中，东软排第一。这是在竞争得分当中，也是排第一。我们的这种软件外包，主要是由潜入式软件外包，包括现在做的导航，像宝马、奔驰，好的汽车导航，和高级汽车音像都是东软做的，柯达像机，潜入式的都是我们做的，应用软件外包，包括高端ERP实施，很多日本企业在中国的ERP实施是由东软来做，IT服务外包和其他的BPO业务，嵌入式外包业务占据了整个东软的业务。在IT服务外包方面，除了国际以外，我们国内像海尔，我们刚才说了它从98年开始，从高端到低端IT服务，一直到04年整体IT服务外包，设备租赁，BPO业务我们发展了一批很重要的客户，比如惠普，日本惠普的呼叫中心业务是我们来做的，韩华企业呼叫中心业务也是我们做的，像红塔等等也是我们做的，我们业务模型是IT系统外包，防伪查询还有其他一些。东软在IT外包，在BPO业务方面，我们有一些战略。比如第一个叫做质量领先战略，这就是我们获得相应的这么多质量认证的证书，所以我们获得了很多ISO，CMM等等这样一些认证。

　　第二战略我们叫做联盟战略，这么多的客户，有的是合资公司，有的是长期合作伙伴，所以站在这些合作伙伴大家肩膀上，我们走得更快，而且国际化的规范是越来越好。

　　第三我们叫做人才的战略。人才要想做外包，你必须有符合国际化要求的人才。所以，我们比较早投入东软信息学院，现在除了在大连以外，我们在成都的青蒙山，在南海深山有三座专门培养IT人才的学校，他们一上大学第一年全部学外语，一个人一台笔记本，这是全球现在目前好几个都讲是全球可能最大的一个叫做移动，就是笔记本大学，每个人一台笔记本，所以他们培养的在上大三的时候，就可以开始进行很多认证，像思科、微软的，培养在某一个，比如我们有个游戏专业，专门开发游戏的软件。我们有一个SAP班，专门培训SAP，有一个班专门JAVA班，专门培训JAVA，有一个充足人才的资源。这是东软在人才战略上技术架构体系。从底层到最高层有八级技术体系，从编码、设计、研究、项目、管理测试横向我们也有这样的体系，这样就构成不同的领域，有不同的这种专才。在今年来讲，东软IT服务外包和BPO业务，以大客户为基础的策略与扩张，具体的也是要塑造东软国际化知名品牌，所以大家看一下，我们LOGO今年做了一个变化，更适应国际化的这种标准。在海外要进一步的加强这种海外运营机构的建设，扩大这样的规模，树立优秀的国际化合作伙伴形象。我们要树立东软IT服务外包和BPO业务品牌形象，探索发展模式，创建相应的样板工程，形成规模，这是2005年东软国际业务策略。2005年东软总体目标，我们叫绿色发展，与客户共同成长。继续提升公司发展成熟度，继续提升公司经营质量，继续扩大国际与国内业务市场份额，大力拓展服务业务，创造与客户互惠互赢的生态环境，实现绿色发展。我们国内软件增长20%，国际业务40%，服务业务要增长百分之百。谢谢!

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