IT服务：边干，边期待

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　　对于国内的IT服务管理市场，周峰认为目前还没有发展成熟，特别是还没有出现完全国产的IT服务管理软件。

　　2003年9月刚刚在上海成立中国公司的福瑞杰，可以算是国内IT服务管理市场的一支新军。然而在两年的时间里，福瑞杰却在国内取得了不错的成绩:华晨宝马、BP中国、TNT中国、携程网、华润置地(上海)、天津市工商银行，这些用户在福瑞杰中国区总经理周峰的口中一股脑地倒了出来。

　　小有成绩

　　在回忆这些项目的时候，福瑞杰软件中国区总经理周峰告诉记者，携程网是他们遇到的最具有本地特色的一个用户，有很多经验值得国内的用户借鉴。

　　“携程网既是国内本土的用户，而且还是一家海外公司，最重要的是，它是一家从事电子商务的公司，业务与IT的联系及其紧密。”周峰谈到。

　　由于要在美国NASDAQ上市，携程旅行网面对着一系列相关的审计需求，特别是需要通过SOX404所规定的外部审计，其中包括IT部分的审计。因此，携程网对IT服务管理软件也提出了两点要求:上线速度要快、易于开发。

　　据周峰回忆，携程网这一案例的快速部署，除了福瑞杰模块化的产品之外，更多地取决于用户对于IT服务管理以及ITIL的认识。

　　携程网的用户在部署软件之前就已经通过各种学习、培训将自己业务的流程进行了调整和优化，这为快速部署软件铺平了道路。

　　“能做到这样的用户，目前在国内还不多，更多的是借助咨询公司的力量来完成，因此时间上也会有所延长。”周峰总结说。

　　市场在逐渐成熟

　　对于国内的IT服务管理市场，周峰认为目前还没有发展成熟，特别是还没有出现完全国产的IT服务管理软件。

　　“以福瑞杰自己的销售数据来看，在澳洲的销售额能够达到中国市场的8～10倍。”周峰提到的数字让记者非常吃惊，要知道，中国的人口数量和澳洲的人口数量相差巨大。

　　周峰认为目前国内IT服务市场的不成熟还表现在用户和人才市场两方面，他认为这一领域会在2～3年之后，才能走到真正的成熟期。

　　一方面，目前选择IT服务管理的用户还主要集中在一些信息化程度非常深的大行业用户当中，商业用户、政府用户还比较少。

　　另一方面，国内IT服务管理的人才奇缺。

　　周峰无奈地告诉记者:“在招聘过程中，能找到1、2个接受过ITIL认证培训的人就非常困难了，如果要找具有一定成功经验的人，就更困难了。”

　　不过，周峰也表示，福瑞杰对中国市场充满了信心。正因如此，美国总部给了他大量的支持，包括软件系统的界面汉化、满足中文用户的个性化要求等。

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