客户信息频频丢失信息化呼唤安全

来源：作者：出处：巧巧读书 2006-02-18 进入讨论组

　　客户是企业生存之本，是一句响亮的口号。如果客户信息频频丢失，企业就失去了立身之本。今天，信息就是资产的观念需要不断强化。

　　进进入6月，丢失客户资料的事情似乎是扎堆似地出现了:美国花旗集团6月6日披露:该集团丢失了一批记录着390万客户账户及个人信息的电脑磁带，而直接导致这一丢失事件发生的是美国快递业三大巨头之一的联合包裹运送服务公司(UPS)。UPS随后公开道歉:公司对丢失客户信息事件非常抱歉，并将与花旗银行合作尽全力找回丢失的磁盘，保证今后再不会发生这类事情。

　　此前不到一个星期的时间，6月1日，瑞士银行集团(UBS)日本分行丢失了一张“存有高度敏感”客户信息的磁盘。英国《泰晤士报》援引UBS内部知情人士的话称，丢失磁盘的是这家银行的证券部门，其中可能包含相当机密的交易、止损单记录以及公司各类客户的敏感信息。日本金融服务署的发言人对外界宣称，UBS日本分行发生了“极其严重”的数据丢失事故。

　　6月中旬，媒体上又爆出了人力资源企业Affiliated Computer Services存放摩托罗拉公司(Motorola)员工个人资料的两台电脑被窃的消息。

　　为什么客户资料丢失的事情频频发生呢?从媒体披露的信息看，金融欺诈等犯罪分子盯上了这些“有利可图”的信息是客观原因之一。美国新泽西州政府说，今年以来，他们已经逮捕了数名盗取银行客户资料的犯罪分子。这些犯罪分子作案的对象包括美洲银行等4家银行，涉及几十万银行客户的资料。

　　退回5年前，互联网世界还是一个玩家的世界，还无法像今天一样成为工作、生活的“必需品”。5年过去了，数据、信息已经与人们的工作、生活密不可分。犯罪分子自然也看到这里的“钱”景。

　　客户资料的频频丢失，提醒人们，技术的防范不能解决所有的安全问题。人们仍需要从安全意识、安全管理制度上作足文章。一个反面的例子，瑞士银行集团驻日本东京和中国香港两地的办公室在一次软件升级过程中发现了存有客户信息的磁盘丢失。这张磁盘本来是被安排销毁的，但由于在决定究竟应该由哪个部门负责销毁时出了纰漏，导致该磁盘不翼而飞。

　　信息就是资产的意识为什么就这么难以深入人心?莫非真的要等到客户信息丢失后，引出一桩桩客户投诉、甚至诉上法庭的事件之后，才能给企业敲响警钟吗?

　　对于企业来说，需要丢掉侥幸心理，换一种脑子思考:企业的信息资产有多重要，企业的无形资产该如何全面保护。因为，工业社会与信息社会最大的区别之一就是，信息是重要的资产，是企业的生命线。

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