银行业人力资源管理向战略层面转型

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　　21世纪的竞争是人才的竞争，人力资源信息化建设将迅猛发展。中国银行业在经历了前一阶段的数据大集中、综合业务系统建设之后，已进入决策支持与管理信息化的发展阶段。其中，人力资源管理信息化正在向更高层面的战略性阶段转型。

　　短短的十几年，源自国外的人力资源信息化，已经在我国经历了从无到有、从缓到急的迅猛发展阶段。人力资源信息化的发展，给我国人力资源管理带来了全新的变革，对信息化水平较高的银行业的影响尤为明显。

　　起初，商业银行的人力资源管理信息化主要集中在人事管理，针对人力资源管理中最复杂、最繁重的人工部分进行信息化、自动化建设。通过人力资源管理信息化，银行人事部门能够及时地掌握银行内部人员变动、时间、绩效等与薪资发放相关的情况，并提供与银行发展相适应的薪资政策和激励策略，同时，商业银行有关薪资发放与管理、人事资料管理、出勤、培训、招聘、福利管理等基本员工信息资料采集维护的事务性工作，逐步被人力资源管理信息化系统模块所取代，使人事部门从繁杂重复的事务性工作中脱出身来。早在1998年8月，中国建设银行就启动了人力资源管理信息系统，实现了在总行统一法人体制下的全行人力资源的有效控制与应用，同时提高了全行人事教育部门的计算机应用水平和工作效率。2002年，中国工商银行人力资源管理信息系统成功运行，实现了对全行数十万人员信息和机构的信息查询，大大提高了人事信息查询与分析的效率，标志着工商银行人力资源管理信息化建设的新水平。

　　可以说，这个阶段实现了银行人力资源管理的信息化初级过程，使人力资源管理中大量最复杂、最繁重的薪资计算和报表等工作变成了由计算机系统处理的电子化与自动化的过程。而对于人力资源管理信息化而言，这仅是处于一般性业务的操作层面。

　　之后，受国外先进的人力资源管理思想影响，商业银行人力资源管理信息化不仅仅限于信息技术的简单应用，开始在应用系统中融入先进的人力资源管理思想。通过规范人力资源管理体系，优化招聘、绩效管理、员工培训与发展、员工职业计划、离职等业务流程，融入先进的人力资源管理思想，实施平衡计分卡、关键绩效指标等技术，从而在规范业务流程的同时，提高人力资源部门与业务部门之间的交互性和协同性，提高人力资源管理在银行经营管理中的重要价值。

　　目前，这个阶段基本上是我国银行业人力资源管理信息化建设主流，许多银行刚刚或正在努力实现这个阶段的目标。对于人力资源管理信息化而言，这已渗入银行较高的管理支撑层面。上海浦东发展银行在“以人为本”的经营理念引导下，于2001年8月成功引入SAP人力资源管理解决方案，从而推进现代人力资源观念和管理模式，实现为人力资源战略服务。2003年，招商银行人力资源管理系统也已全面上线，使人力资源部门从繁琐的日常事务处理中摆脱出来，专注于人员绩效水平和银行战略决策层面。

　　然而，随着金融全球化的加速和国内经济的稳步发展，以及金融市场的进一步开放，金融机构的进一步改革深化，国有商业银行的加快上市，处处营造出银行业的变革与创新之势，而金融业务的同质化，赢利模式的单一，业务与服务产品创新能力的薄弱，处处彰显银行业务创新能力的迫切需要。

　　人是银行业务创新的基础，人才将是银行提升企业竞争能力的重要基础。银行业务的创新需要人，新业务的发展，必须配备相应的人员。因此，未来银行业的竞争，对于人才的竞争将至关重要。尤其是当外资银行纷纷进军中国之后，对人才的竞争将会更加激烈。

　　所以，商业银行为了立足市场，夺取更大的市场份额，对目前的人力资源管理信息化将提出更高要求。

　　对人力资源管理部门而言，未来的人力资源管理已不局限于银行的人力资源一个部门，它涉及到各管理部门和各业务单元。人力资源战略已成为银行发展战略十分重要的组成部分。人力资源战略要根据银行发展战略而定，各业务与管理部门的管理人员将直接参与自己部门的人力资源管理，决策者和管理者随时可以了解人力资源状况，根据业务的发展获取合适的人才和组建优秀的人才队伍。通过科学的分析技术及相应的绩效管理体系，在提升个人绩效的同时提升银行的综合竞争能力。

　　伴随知识经济的到来，人力资源在商业银行将扮演越来越重要的角色。人力资源不再是过去人力成本的概念，而是商业银行的人力资本。而银行对如何投资人力资本并蓄养人力竞争优势，已成为未来银行人力资源战略的重要因素。

　　人力资源管理信息化仅仅局限于一般性业务操作层面和管理支撑层面是很难真正适应未来商业银行对人力资源的要求，而是需要向具有战略层面的eHR系统转变。在这个层面上，人力资源管理系统要能提供银行人力资源战略计划，提供决策层、管理层和操作层不同层面的人力资源管理服务，并能集成电子培训、招聘、人才测评、职务分析以及绩效分析等人力资源管理和分析技术，向着为银行的可持续发展战略规划提供决策支持的战略性阶段转型。

  　eHR———人力资源管理信息化

　　eHR即人力资源管理信息化，是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的人力资源管理模式，通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。它通过与企业现有的网络技术相联系，保证人力资源与日新月异的技术环境同步发展。

　　可以分四个部分来理解eHR:

　　一、人力资源管理人员角色和目标的改变。传统的人力资源管理中，管理人员的几乎全部精力将耗费在繁琐的日常行政事务处理上，而作为企业管理层的参谋角色应该作的咨询和策略制定的工作相对缺乏。在eHR中，管理人员可以将绝大部分精力放在为管理层提供咨询、建议上，而在行政事务上的工作可以由信息化系统完成，只需占用管理人员极少的精力和时间。

　　二、提供更好的服务。eHR系统可以迅速、有效地收集各种信息，加强内部的信息沟通。各种用户可以直接从系统中获得自己所需的各种信息，并根据相关的信息做出决策和相应的行动方案。

　　三、降低成本。eHR通过减少管理工作的操作成本、降低员工流动率、减少通讯费用等达到降低企业运作成本的目的。

　　四、革新管理理念。eHR的最终目的是达到革新企业的管理理念而不仅仅是改进管理方式，达到1∶1关系管理，优化人力资源管理。

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