人力资源扮演着3个角色

来源：IT时代周刊作者：陈实出处：巧巧读书 2006-07-10 进入讨论组

　　员工与公司间的利益平衡者

　　《IT时代周刊》：作为一个重要的战略角色，HR部门在变革管理中如何处理各种关系呢？在公司与员工的利益之间，又如何评价与衡量？

　　Ruth A. Fattori：在处理员工利益问题时，HR难免要进行很多人情、事理、法规的决断，这也就难免会涉及到“合理”还是“合法”的问题。HR专业出身的人多半会按规章处理问题，而利益的协调往往是需要讲求艺术性的。同时，问题的解决要看HR管理人员自身的信誉度和能量，以及在一个组织机构中是不是有地位。而作为专门负责人力资源的副总裁，是核心管理团队的成员之一，直接给总裁提建议，这对HR日常平衡员工与公司利益的工作提供了很大的支持作用。

　　《IT时代周刊》：员工和公司利益的冲突，多数与物质因素和发展机会相关，其中不外乎工资、奖金、福利、考核、机会、尊重、保险、晋升、工作条件、工作气氛等，这些要素既是员工极其关注的，同时也是公司直接或间接的人工成本。您和您的HR部门在变革管理中如何处理这些摩擦呢？

　　Ruth A. Fattori：公司都希望员工不断提高自身能力以适应公司发展、期望员工在工作中可以全身心投入工作、员工应接受公司的管理制度和工作方式等等。而作为员工，希望公司提供优厚待遇、良好的发展空间、多元化丰富的福利、弹性工作时间、人性化管理、良好的人际关系、提升个人价值的培训、公司的认可与激励等等。双方不同的需求使他们之间难免存在利益上的摩擦。HR就是这些摩擦中的平衡力量。

　　有竞争力的薪资和良好的福利待遇确实是留住员工的一个重要因素，认同感、安全感以及价值观的平衡，也是不可或缺的。为最大限度地开发员工潜能，摩托罗拉采取了多种物质和精神奖励手段，其中包括优厚的福利待遇和公正的业绩评估。公司对员工的业绩经常进行评估，论功定酬，赏罚有据。每位员工在年初都必须制定个人承诺，做出一年的工作目标和计划。每个季度检查一次执行情况，第二年年初进行全年总结，升级和涨工资都要看个人承诺的完成业绩。

　　当然，衡量一个企业的变革不是单纯的财务，而是从平衡的角度考虑。企业要变革，不是单纯部门的变革，而是流程的变革。某种意义上说，HR角度的平衡，是变革的灵魂。

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