彩云之南的旅游信息化

来源： 作者： 出处：巧巧读书 2006-02-18 进入讨论组

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　　编者按：最近看到一条消息，云南旅游业2003年将重点抓好三大工程：旅游信息化工程、旅游经济强县工程和旅游厕所。信息化工程竟然与厕所工程相提并论，其作为基建的重要性就不言而喻了。记者为探访云南旅游信息化的情况，走进了这片土地。 

　　最近看到一条消息说，云南旅游业2003年将重点抓好三项大的工程建设:旅游信息化工程、旅游经济强县工程和旅游厕所，以切实改善旅游发展软硬环境，加快实现由旅游资源大省向旅游经济强省的转变。 

　　信息化工程竟然与厕所工程相提并论，你可想而知其作为基础建设的重要性该是多么的“紧迫”。 

　　作为这次“软件地理”云南行的记者，我们不可避免地选择了旅游信息化这个课题。旅游是体验经济，记者抱着实事求是的态度，决定亲身去云南体验一下新技术究竟给旅游业带来了什么。经过分析，记者选择了两个目的地:昆明世界园艺博览园和古城丽江。 

　　
我看“世博会”的信息化


　　我体验的第一站是昆明的“世博园”，它是“中国’99昆明世界园艺博览会”后留下的一座人工园林。1999年云南昆明承办的这次世界园艺博览会，是自1851年在伦敦海德公园全世界首届“Great Exhibition”（伟大的博览会）后第一次在中国召开的世界级博览会。 

　　那次博览会之前，预计会有200万游客光临昆明，对于如此庞大的游客规模，如何安排好他们的吃、喝、游、玩，如果不借助信息化等科技手段，昆明市政府、旅游部门心里都没底儿。从需求出发，昆明市做了世博会接待指挥调度系统，通过这套系统提供的数据，可以灵活调配和安排云南旅游部门的各种资源。因此记者有种认识，即云南的旅游信息化正是始于这届世博会。 

　　记者来到世博园，不看花不看草，只关注信息化终端以及其他旅游者对这些信息化终端的依赖程度。 

　　听说世博园是“智能园”，整个园区都实现了网络化，园内共有700多个信息点，可提供多媒体数字传输服务，在园区的主要场馆和路口，都设有触摸式电子导览屏。 

　　于是我充满信心地关注着四周，心里希望能有迷路的旅游者去操纵这些代表高科技的“虚拟导游”。但是—真的很失望—除了记者外，每一个路口的触摸式电子导览仪器都看不到有人问津，人们兴高采烈地跟着导游，或者坐着灿烂而高大的花车一路过去，似乎完全没有注意到这些高科技产品的存在。 

　　电子触摸仪其实是旅游部门为表达对旅行者随时随地的关怀而设置的，但是却遭此冷遇，实在是始料不及。 

　　在园中馆之一的科技园里，我看到了许多稀有农作物品种，这个馆还为游客设置了农作物数据库的查询系统，通过这个系统游客可以了解云南珍惜植物的详细资料。记者想起自己小的时候，外出旅游总要拿本子把各种古迹的介绍记下来，而现在竟然有这么好的资料查询终端！只可惜，记者观察近半个钟头，出出入入了几十位游客，却大多是走马观花，竟无一人对这个“百科大辞典”感兴趣。 

　　此情此景颇令人感叹，真不知道是信息化的悲剧还是速食文化的悲剧！ 

　　　　昆明市电信局有关负责人在接受记者采访时说，电信局为世博园投入了近6000万元的通信基础建设，现在，世博园邮电服务中心都设有“网吧”，但它的命运同样是无人问津。记者在园里问了几个外国人，他们会不会去用世博园里的“网吧”把世博园的美景图片发给朋友？他们很坚定地告诉我“No”，因为他们的行程安排得很满，他们会在晚上回宾馆以后再上网。 

　　回想当年世界园艺博览会开幕的时候，开幕式和很多活动都进行了网上直播，据说这在中国举办的历次大型国际活动中尚属首次。我拨通了云南省数据局的电话，负责人邓恒圆提起当年世博会的网上直播还是喜不自禁，他说那次网上直播是与美国Real公司进行合作，通过网络使用Realplayer播放器来进行的实况转播。 

　　记者放下电话，一种对旅游信息化莫名的悲哀油然而生，因为事实摆在面前：诸多投资巨大的旅游景点信息终端设置真的是形同虚设啊！ 

　　
“一卡通”使谁受益？

　　我体验的第二站是大名鼎鼎的古城丽江。在此之前，我获悉此地正在实行一个“一卡通”计划。 

　　丽江“一卡通”和银行业的“一卡通”不是一回事，其全称为“旅游行业交易、结算及管理平台系统”，就是一套旅游电子商务网络系统。 

　　开始时记者不明白为什么旅游大省的云南会首先在丽江做“一卡通”的试点，等了解了丽江旅游业发展的背景后这个问题就迎刃而解了。 

　　在2000年，到丽江的游客已经突破258万人，旅游综合收入13.44亿元。对于这个当时的地级县来说，旅游产业的高速发展是管理部门始料不及的，旅游行业本身基础薄弱，带来了行业内部的恶性竞争，出现了三角债务、现金交易价格欺诈、税收流失等突出的问题。传统的交易、管理模式与当时丽江旅游业发展出现强烈的不协调音。 

　　2001年8月，云南省副省长邵琪伟指示将“云南旅游一卡通”工程在丽江地区进行试点，随后由省政府办公厅下发文件，将该项目列入督办事项。 

　　行业信息化其实是需求驱动型的，“一卡通”正是丽江地区旅游行业为规范自身的管理而应运而生。 

　　因为“一卡通”的持有者是导游，而它的功能主要体现在旅行社、酒店、餐馆和景点之间的交易和结算，所以记者请了一个导游。 

　　跟随导游小伙子来到酒店，记者看到他在前台递交给服务人员一张卡，然后很快手续就办好了。后来，凡是在丽江的旅游景点，如纳西文化村、玉龙雪山、黑龙潭等的入口处，导游同样是出示了这张卡，作为游客的记者 基本上不需要长时间的等待，很快就办完了一切手续。记者的导游对“一卡通”颇感自豪，他说这是一个面向世界的旅游胜地的必备武器。 

　　这位导游说得其实很对，“一卡通”首先规范的群体就是导游，它的使用改变了传统的旅游业运作模式，导游不经手现金，仅凭IC卡带团进住酒店和游览景点，最后进行自动结算，这就避免了导游携带大量现金的不安全和吃回扣等“猫腻”现象的发生。 

　　采访中记者了解到，丽江的这个旅游信息系统已于2002年7月8日在丽江地区成功投入运行，第一阶段已联结旅行社30余家、星级酒店70余个、风景名胜区6个。自2002年7月7日至2003年4月30日在TTBM2002系统上运行团队65530个，涉及游客995475人，结算旅游资金1亿2千多万元。 

　　从直接效果来看，“一卡通”的受益者是旅游管理部门和旅游经营公司，但是细想想，旅游市场规范了，真正的受益者还是旅游消费者，因为你不需要再担心上当受骗，这是规范的真正好处。 

　　
信息化能否拯救旅游？


　　云南是旅游大省，过去5年，云南旅游产业发展迅猛，2002年接待游客人数已经达到5240万人次，年均增幅为16.25%;旅游业总收入289.9亿元，年均增长20.6%;旅游业总收入相当于全省GDP的比重由7.6%上升到12.8%;旅游业直、间接从业人员达到160.5万人，是名副其实的支柱产业。 

　　对于云南这样的旅游大省，由于庞大的游客数量而较早地遇到了管理瓶颈，而网络以及IT手段与旅游业的结合应该是应时而可靠的解决方案。旅游与信息化的结合点，应该不仅仅在导航系统和“一卡通”，一定还有更多的应用。 

　　信息化对旅游，究竟价值何在？这个问题要从三个方面理解。一是信息化对旅游者的价值；二是信息化对旅游公司的价值；三是信息化对旅游主管部门的价值？而这三方面综合起来就是信息化对旅游行业的价值体现。 

　　而信息化与旅游业的结合从本质上说是改变了一种不尽科学的管理模式和行为模式，当旅行者可以很方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票;当旅行社可以很放心地安排导游、改善管理、降低成本、可以很方便地进行国际行销，扩大客源;当旅游主管部门可以很准确地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控的时候，信息化对旅游业的价值就真正体现出来了:它提升了整个旅游产业的效率并保证了适当的公平。 Web: http://www.qqread.com/erp/16/w827139004.html进入讨论组讨论。

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