制造业应用将决定商业智能未来存亡

来源：作者：出处：巧巧读书 2006-02-18 进入讨论组

　　时至2005年，我国已经走过了十个“五年计划”。半个世纪的时间里，我国信息化水平大幅度提高，信息化应用逐渐和世界接轨，各种先进的技术、产品在国内都得到了不同层次的应用。

前不久，有关专家就“十一五”工业化提出了“节能降耗、安全环保”的目标，这将成为我国工业化未来几年的发展方向。要达到这一目标，不仅要重视工业生产环节的智能化，也要加强管理的智能化。与此同时，国家有关部门正在进行“企业信息化评价体系”的研究工作，有关专家指出:评价企业信息化水平，关键要看信息化是否真正的发挥其作用，通过实施信息化，达到了促进生产、降低消耗、增加效益的目的。商业智能产品在制造业领域应用的核心就是通过数据提取、整理、分析，最终通过分析结果制定有关策略、规划，达到资源的合理配置，节约成本提高效益。商业智能在制造业信息化领域大有可为。

　　什么是商业智能

　　商业智能(BI)的概念最早是由Gartner Group提出来的。确切地讲，商业智能并不是一项新技术,它是将数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘(DM)等技术与客户关系管理(CRM)结合起来应用于商业活动实际过程当中，实现了技术服务于决策的目的。商业智能可以为企业提供外部和内部两方面的信息分析。外部信息包括竞争者、供应商、原材料、需求、顾客购买模式等信息;内部信息包括产品和服务的成本、质量，进入市场的时间，全员劳动生产率等等。商业智能通过将信息转换为知识，帮助企业了解新的趋势、抓住新的市场机会、发现潜在的威胁，从而更好的优化资源、改进财务绩效、引导产品潮流、提高服务水平，保持企业的竞争优势。

　　制造业将是商业智能的重要市场

　　Manufacturing Insights(IDC公司附属公司)的最新报告显示，2004年亚太区(不含日本)制造业IT市场规模为137亿美元，预计该市场将以11.4%的年复合增长率平稳增长，到2008年市场规模将达210亿美元。2004年底，亚太区(不含日本)制造业IT支出共137亿美元，其中离散制造占78.6%，流程制造占22.4%。由于市场全球化和自由化带来了更加激烈的竞争和复杂性，亚太区(不含日本)的许多制造商继续对IT进行投资，以提高运营效率，更好地控制不断增长的业务成本。随着越来越多的制造商在华建立了生产基地，降低成本并占领巨大的国内市场，这些制造商需要对主要的IT基础架构、应用和服务进行投资以使其运营能够健康平稳地发展，并获得领先优势。这将继续促进中国和海外制造商的制造业IT投资。在对基础架构投入大量资金的同时，在中国和印度这样的新兴大型市场的许多制造商将继续对企业资源管理(ERM)和商务智能(BI)解决方案进行投资，从而为更好的内部协作和决策制定提供基础平台。

　　IDC的最新报告也显示，2004年亚太区(不含日本)商务智能(BI)工具软件市场规模为2.332亿美元，预计该市场将以12.3%的年复合增长率迅猛增长，到2009年市场规模将达4.173亿美元，增长预计主要源于中国和印度日益发展的经济。这两国近几年更加健康的经济环境和不断增多的应用系统部署为未来5年BI工具的采用打下了基础。有关专家指出，随着互联网的普及，在决策支持系统基础上发展商业智能已成为必然。随着基于互联网的各种信息系统在企业中的应用，企业将收集越来越多的关于客户、产品及销售情况在内的各种信息，这些信息能帮助企业更好地预测和把握未来。所以，电子商务的发展也推动了商业智能的进一步应用。

　　早在2003年，国内商业智能领域曾一度“火热”。在和勤软件公司李汉生发出“我们的目标是在未来5年内成为中国商业智能市场第一名”的豪言前后近两个月时间里，Hyperion、Business Objects(简称BO)、Actuate、SAS等全球商业智能软件市场的重量级供应商，逐一在国内亮相。其中，Hyperion召开了产品研讨会或发布会，BO的全球CEO访华并成立了北京办事处，Actuate则在上海浦东建立了自己的全球第四个研发中心。国内的软件厂商也纷纷宣称进入商业智能市场，并推出了各自的商业智能产品——用友推出了商业智能和企业绩效管理软件“用友BPM1.0”，博科则推出了财务智能软件系统的“博科FIW财务智能仓”。在随后的两年里，电信、金融、保险这些数据集中程度高的行业，商业智能得到了大量的应用。但在制造业领域内，由于企业信息化水平参差不齐，商业智能市场并未真正打开。

　　不过，从行业发展来看，商业智能作为业务驱动的决策支持系统，其发展是以较为完善企业的信息系统和稳定的业务系统为基础的。商业智能未来的应用与行业内信息化的基础状况密切相关，以制造型企业为主，其次是流通企业，这两个领域将是商业智能不可忽视的新市场。企业随着信息化水平的提高，商业智能产品将会与ERP和CRM等管理软件进一步融合，目前很多ERP厂商都把商业智能嵌入到相应的ERP系统内，比如SAP的ERP就嵌套了BO公司的商业智能产品，QAD也与和勤软件进行了类似的合作。CRM与BI的融合也是一样，商业智能将基于CRM系统以及企业其它应用系统，甚至手工积累的数据或者数据集，从企业决策分析的角度拓展出更大的发展空间。无论是集成的BI软件还是自己的统计分析工具，CRM系统必然要强调对数据和过程数据的预测和分析，这样才能真正做到科学管理、精细型管理和过程管理。基于CRM的BI，就是企业在CRM流程中对数据的统计分析，只不过其指导思想和商业模型更加智能化，更加体现以客户为中心的营销战略。

　　当然，商业智能如ERP一样，实施中存在着一定的风险，企业首先要认清自身的需求情况，在选择合作伙伴的同时也要进行充分的了解。各主流厂商都有各自的优势，比如SAS的数据挖掘、Hyperion的预算与报表合并、BO的数据分析与报告等。而商业智能产品的发展趋势必将是整合平台基础上的集成化应用。如何切实了解自身需求、选择具有优势的厂商产品，将是企业实施商业智能成功的关键。

　　我们知道，信息化建设是一个长期的过程，要随着企业发展，由需求引导得以实现。商业智能产品在国外企业的成功应用告诉我们，企业需要商业智能。如何结合自身需求，进一步认识商业智能，需要主流产品供应商的引导，也需要制造企业的关注。商业智能如何推开制造业应用之门，我们拭目以待。

　　编者的话:商业智能作为制造业信息化全新的应用领域，我们还很难听到更多用户的声音。作为市场教育的一部分，商业智能主流厂商有责任也更有资格给用户一些建议。记者通过对部分主流BI产品供应商的采访，尽量提取各公司独特的观点来为读者解读商业智能。希望通过厂商的介绍，让读者对商业智能有所了解。进而结合自身情况，进一步分析各自的需求特点，已经应用商业智能的，找出提升应用水平的可能;没有应用商业智能的，可以对将来的实施有所指导。

　　SAS:企业要正确认识“非永久许可证制度”

　　施勤 SAS中国区总经理

　　到2005年，SAS公司已经有28年的历史，而其进入中国也已经有16年。在这16年里，SAS公司见证了中国信息化发展进程。随着全球经济一体化的步伐，越来越多的国际跨国企业在华投资设厂，为制造业领域带来了大量新鲜的元素。作为众多跨国企业商业智能产品供应商，SAS为在华跨国企业实施BI的同时，也为国内企业带来了先进的BI产品。国内部分大型企业随着信息化水平的提高，也对商业智能产生了迫切的需求。通过这两方面的促进，商业智能在中国制造业领域具有广阔的前景。

　　正确认识“非永久许可证制度”

　　一直以来，国内对于SAS的销售策略多有质疑，其焦点就是被误解了的“租用”制度。软件产品不同于其他产品，特别是BI产品，不仅仅是一张光盘，它实际上是一种知识、一种思想的应用。随着时代的进步、企业的发展，知识或者思想也会随之改变，这就要求所有管理软件供应商要不断提供软件的更新与升级。可以想象，2005年的企业如果还在用上个世纪的思想、知识指导自己，将是多么可怕的事情。SAS其实和所有的软件企业一样，销售产品之后，将会为客户提供升级更新、维护等服务，所谓的“租金”就是其他供应商的“产品维护费用”。

　　SAS其实提供了非常灵活的收费制度，通过这种方式，企业可以对自身投入到BI应用的费用进行合理的规划。所谓的“买断”，很可能导致后续的更新与服务不到位。同时，SAS的产品如果不适合客户应用，客户可以很快地做出调整，降低实施风险，保障客户的利益。SAS将坚持在华的销售策略，因为这种制度在国际上的成功已经充分说明其合理性，相信越来越多的国内用户将会感受到这种方式的优势。

　　EIP将引领商务智能应用方向

　　随着企业商务智能应用水平的提升，不同模块、甚至不同厂商的产品都集中在一起，不能形成一个整体，来自各管理软件的数据各自为政，导致应用的多个商业智能模块得到不同的分析结果。为了有效解决这一问题，SAS将来自不同渠道的数据重新整合到一个单一的平台上，形成EIP(企业商业智能平台)。该平台整合了包括商业智能、数据整合、商业统计分析及预测，通过统一的数据源提供给结果。SAS还在平台上增加了行业方面的解决方案，使EIP平台具有不同行业的特性与个性。EIP具备四个特点，首先是速度快，能够很快地给出报告分析和结果;其次是方便应用，用户不需要什么技术培训就可以使用，而且还可以很容易部署这些软件并且让终端用户来使用;第三是数据的一致性，不管是公司的管理、财务、营销、销售还是库存供应等部门，得到的数据都是在同一个平台上的。最后就是数据的准确性，不论预测还是决定都是基于准确的数据的基础上。

　　整合大中型企业的BI应用

　　SAS公司一直把大中型企业作为自己的目标客户。其实目前很多国内大中型企业在BI应用方面都是选择了很多单独的模块，有些企业甚至选择了3至4家供应商的BI产品。这在很大程度上影响数据信息的准确性。SAS公司推出的基于EIP平台的SAS 9商业智能解决方案，通过模块化的设计，最大限度的保护用户的投资，实现按需计算，是企业低风险、短时间完成商业智能的基础。其交互式、协同式的特点是目前SAS 9产品与市场上其他商业智能产品最大的不同。SAS 9可以与现有企业系统进行无缝连接，并支持业内40多种数据源标准，从而可以更全面的呈现企业的真实情况。作为完整的端到端平台，SAS 9可以与客户现有的硬件、应用程序和数据库协作，从而打包成一个整体来提供更多的功能，进而保护用户的投资。

　　相信随着BI应用不断的深入，整合众多数据资源的平台以及基于整合平台之上的产品将是企业的首选。

　　Business Objects:商业智能需要咨询服务

　　鲁百年 Business Objects 中国区售前技术咨询总监

　　Business Objects 作为全球领先的商业智能软件公司，早在 1998 年就通过其合作伙伴与国内的许多企业合作。2003年3月，在北京成立代表处。2004 年 1 月 8 日，新 Business Objects 大中华区有限公司成立并作为 Business Objects 全球市场战略的重要区域，正式从亚太区中独立出来，转而直接向总部汇报。目前，Business Objects分别在北京、上海、广州、台北和香港设立了业务机构。可以看出，BO一直非常重视中国市场。

　　实施商业智能可以按部就班

　　商业智能的应用一般可以分为四个阶段:首先是企业报表的产生，特别是财务报表，在上市公司或规模较大的企业需求非常普遍;第二就是“例外分析”，所谓例外分析就是找出报表中所显示的问题，层层深入的找出其出现的原因;第三进行分类，通过数据挖掘，进一步了解客户的特点、习惯等;最后就是通过商业智能，分析所得到的数据信息，进而制定出相关规划、策略。企业可以根据自身信息化水平按部就班的实施商业智能，这样可以大大降低实施风险，也更容易有针对性地选择BI产品。

　　“软件+咨询服务”很重要

　　商业智能里所谓的“智能”，其核心就是要求BI产品中要包含知识，要有先进的管理理念。同时，由于商业智能产品就某一特定问题的应用效果显现的比较快，也比较明显，而其应用又毫无规则可言，单单依靠BI产品本身是远远不够的。要确保竞争优势，制造企业需要培养一种反应性环境，要具有灵活性。通过应用商务智能解决方案，简化整个企业和各级供应链的信息流，以缩短循环和生产时间，快速适应市场变化。在其间，企业领导者经常会提出各种各样的问题，比如:“我的企业目前运营得如何?”、“我们这两种产品产量要多少比例才能达到效益最大?”、“下个季度我们原料采购多少才能使消耗和库存更合理?”等等。各种各样的问题其实都可以通过商业智能产品来解答，但是如果没有一个专业的咨询队伍，帮助企业分析解决以上问题的条件和方法，商业智能产品就很难发挥其作用。这就要求BI产品供应商提供强大的咨询服务，来帮助用户更多地发现问题、分析问题、解决问题。BO作为全球知名供应商，其商业模式就是提供“软件+咨询服务”。

　　EPM让企业运营情况一目了然

　　BO公司推出的企业绩效管理(EPM)通过提供丰富的图形和个性化的仪表盘，使业务管理者可以轻松监控重要的衡量标准，使管理人员可以轻松获得关键绩效指标(KPI)，从而使可预测的商业管理成为了现实。各个级别的管理人员可以每天密切跟踪对他们而言最重要的指标。借助关键信息的一个汇总视图，可以按计划进行管理、监控发展趋势并做出明智的决策。当然，EPM不仅仅限于高级衡量标准、KPI和仪表盘。它是一个多学科的交叉职能流程，可以通过不同业务部门和智能领域之间的联合、透明性和协作来改善企业的运营绩效。除了将战略和目标与衡量标准相联系外，还需要适当的分析方法来了解哪些衡量标准很重要以及如何对它们进行测量。最终结果是适当的信息可以在适当的时候到达适当人员的手中，进而产生积极的影响。从工厂生产车间直到上层管理:对照销售、市场推广、运营、财务、供应链、客户和产品管理等方面的目标监控并衡量运营绩效;协调并优化技术和商业流程、战术和战略、资源和目标、业务部和企业目标与衡量标准;关注并执行各运营部门的经济效益商业驱动因素，改进整个企业的运营绩效;通过一个基于Web、可扩展的BI框架进行协作和通信，更快地做出更明智的决策;通过一个浏览器界面分析并预测收入周期、供应链和产品性能以及客户行为等;通过一个灵活标准的BI平台充分利用现有资源。

　　明基逐鹿:我们是供应商，也是用户

　　郑正中明基逐鹿副总经理

　　明基逐鹿是明基集团旗下唯一从事IT应用解决方案及咨询服务的公司。目前，明基逐鹿在全球拥有4个主要研发中心，研发人员超过 2000位。强大的研发队伍使明基逐鹿的产品线不断的发展、完善，目前已经拥有ERP、BI、DCM、MES、APS、SRM等多款软件产品。

　　明基逐鹿的产品之所以得以迅速发展，与明基集团本身的多个制造工厂有很大关系。作为集团化跨国制造企业，明基对企业管理软件的需求很大，也有非常高的要求。明基逐鹿的多款产品通过与其制造企业需求紧密结合，得到了进一步完善。其中，明基手机制造工厂所应用的多款软件产品，已经成为手机制造行业成功应用的典范，得到了多家手机制造商的关注，并进行了相应的合作。相对于其他商业智能产品供应商，明基逐鹿更加关注制造企业。目前，正在多个城市开展“商业智能培训课程”。通过培训，向企业阐述商业智能系统的技术架构和实现方法，涵盖微软Analysis Services数据仓库、OLAP以及Cube技术，通过对数据的多维度分析和大量行业案例的介绍，增进管理者对业务全方位的了解，从而使管理人员在业务管理及公司发展上做出及时、正确的判断。

　　作为微软全球金牌合作伙伴，明基逐鹿推出了微软平台上最佳商业智能(BI)决策系统解决方案“Analyzer”。基于微软产品一贯的易用性与亲和力，Analyzer大大简化了商业智能技术的复杂性，使IT维护人员无需再面对专业的书籍、冗繁的设计和开发，管理人员自己就可以构建直观的图形、报表，分析所关注的数据。相信通过和微软的合作，能够使商业智能进一步走近中小型制造企业，彻底打破商业智能的“贵族化”。

　　和勤:商业智能对制造业和政府很重要

　　周立和勤软件销售总监

　　和勤软件技术有限公司于2003年4月在上海成立，其成立之初就把BI作为重点发展的领域。在收购了美国纳斯达克上市公司Viador之后，和勤的商业智能产品具有了世界级的核心技术。作为国内企业，和勤软件拥有自身的优势。首先就是能够迅速反映本地需求，不需要如外国公司那样层层上报，更能理解中国市场，决策制定较快。另一方面，产品服务可以做得更好，这就优于那些采用代理制的国外厂商。商业智能产品对服务的要求是非常高的，实施之后，如何进一步指导用户应用非常重要。

　　金融、电信、保险，这三个主要的商业智能市场竞争非常激烈，市场也逐渐趋于饱和。和勤将更多关注政府以及制造企业的商业智能应用。一直以来，政府拥有各方面大量的数据信息，如何通过这些信息反映社会的情况，通过分析制定出策略，来进一步满足服务企业服务公众的需求，将是政府真正实现电子政务目的的关键，商业智能产品在政府的需求不言而喻。而对于一个制造企业而言，如何有效的控制成本，如何对市场做出更快的反应，如何制定未来的规划，这些都关系着企业的生存与发展，商业智能产品恰恰可以回答这些问题。

　　制造企业应用商务智能产品，不能仅仅关注企业自身的数据，还要重视整个行业的各方面信息。这些信息包括上游供应商的产品价格信息、竞争对手的市场价格信息、销售渠道的营业信息等，只有充分综合各方面因素，才能有效的制定未来的规划。针对部分制造企业，和勤软件与QAD公司进行了合作，在QAD的ERP产品之上绑定了和勤的商业智能产品，这样，企业在实施ERP之初就可以对数据进行跟踪分析。

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