做需求调研必须回答的三个问题

来源：作者：ELS 出处：巧巧读书 2007-11-09 进入讨论组

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　　需求调研是信息化项目得以成功的关键因素之一，没有准确的需求调研，项目就像航行在茫茫大海中的一叶小舟失去前进方向；没有明确的需求汇总，项目就好象在游泳比赛中失去了目标；没有细致的需求，项目就像身陷敌军而找不到突破的方向。做好需求调研，首先要回答以下几个问题。

需求调研谁来做？

　　需求调研应该由哪一方承担？是实施方，还是客户？这个是公说公有理，婆说婆有理的命题。笔者认为应该是由实施方主导，用户积极配合。在实施方承担调研任务的过程中，客户需要积极配合调查，也可以提出自身的想法、建议、要求，需要安排内部关键员工配合需求调研与流程优化等工作，在有必要时，也可以向第三方寻求帮助，如专业的咨询公司。这是因为：

　　① 实施方有比较丰富的项目调研经验，更加熟悉相关调研的要点，能够对信息化调研进行整体规划与设计，能对调研的重难点进行有效把握，做到没有遗漏；如可以帮企业找出能够给企业带来较大的价值的需求，可以帮企业找出企业还没有发现、潜在的需求；

　　② 实施方可以从信息系统的角度出发，把握如何将业务流程专业地描述出来，以便于分析、优化和信息系统需求分析，以便于确定业务流程与系统流程的结合点；如可以确定每个需求中的关键点，从而在系统中实现；如对业务部门调研，发现原材料的认证证书对客户来说非常重要，则可以把原材料的认证这个点结合系统的物料管理模块、供应商模块、物料清单模块、销售订单管理模块等把这个关键点控制起来；

　　③ 实施方最终要对项目实施成败负责，无论企业是否进行了需求调研，作为项目实施方来说，都会对企业再进行一次甩网式的调研。一般来说，实施方都有一套自己的调研方法以及备案规定，以防止在项目进行中客户提出的无限需求；

　　④ 实施顾问旁观者清，外来的和尚好念经。企业发展一定时间后，内部总会有比较复杂的关系网，若由企业自己做需求调研的话，总会受这张网的限制。如下属怕得罪上司，不敢开口；部门之间也是各扫门前雪，不管他人瓦上霜；而且自身陷在这个局里面，很难能提出比较中立或者有全局性的建议需求。

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