做需求调研必须回答的三个问题

来源：作者：ELS 出处：巧巧读书 2007-11-09 进入讨论组

关键词：

需求向谁收集？

　　向不同层次的客户代表收集不同层次的需求，是需求调研落到实处的关键。

　　对于企业高层决策者，会针对需求描述一个蓝图，如要实现集团下属几个公司的费用预算控制；信息资源的安全、共享；系统具有智能化的工具，能支持企业进行重大业务决策等。

　　而对于企业各级管理者、各个部门经理，他会描述部门的管理需求，如如何更好的进行部门员工的业绩考核，更好的进行业务结算；生产管理者会关心如何迅速的安排与调整生产计划，如何控制或降低生产成本；业务经理会关心他的话如何才能按时交货等。

　　对于各级的一线员工，他会向你描述更多业务细节和操作细节，如需要什么报表，如何保证单据的准确性，需要查询哪些信息等等更细更小的需求。

　　在由上到下的逐级访问中，对信息系统功能的描述就从一个蛋糕变成了一小块一小块的小蛋糕，再变成透明、明确、详细的系统需求。调研在不断细化、不断深化的过程中，实现了需求的汇总和升华。不要指望一次访谈、调研就能穷尽，也不要指望光靠部门经理的经验就能反映一线员工的心声，要知道，系统最终是一线员工在用，你不能听取他们内心的想法，那项目实施时，会到处碰壁。同时，很多需求是隐性的，有时连用户都不清楚自己的需求。只有经过多次循环细化才可能把更多隐性的不断挖掘、暴露出来。

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