ERP让用户左右为难

来源：计世网作者：沈建苗出处：巧巧读书 2008-04-30 进入讨论组

　　值得关注的是，只有4%的IT主管表示ERP系统为所在公司提供了差异化竞争优势。不过通过研究，Ray Wang发现，在中小企业的IT主管当中，面向垂直领域的解决方案(针对某个行业或者业务的解决方案)是ERP系统最重要的特色，这种方案更有可能提供差异化竞争优势。

　　ERP带来的竞争优势到底是什么?对Amy Doherty来说，就是尽可能地为让业务部门的同仁充分利用JD Edwards房地产应用软件。不过，说到利用ERP获得竞争优势，她认为还是存在一些行业差异。

　　在加盟目前任职的这家公司之前，Amy Doherty曾在金融服务业应用了七年的ERP系统，“金融服务业的公司几乎都有ERP，所以其实毫无竞争优势可言。”

　　但在房地产行业，性能可靠的ERP软件包在更大程度上是一种差异化竞争优势，因为ERP系统在这个行业不像在金融服务业或者制造业等行业那么普及。因此，Amy Doherty认为关键是如何有效地使用ERP系统。

　　Pam Haney是年收入为2800万美元的生命科学公司Irvine Scientific的IT主管，在她看来，与ERP系统始终需要定制这个问题相比，竞争优势问题显得无足轻重。“我们面临的问题是如何处理不是为像我们公司这样的流程制造商而设计的ERP软件包。”

　　因而她只好将就地使用根据Irvine Scientific的具体要求“重新改写”的庞大软件包，问题也随之而来。

　　尽管Irvine Scientific公司规模比较小，但同样有着大公司的要求，比如远在爱尔兰的业务部门带来了多货币问题。由于这些货币及兑换问题，加上目前使用的 ERP系统无法满足所有应用软件变化，比如送货及开票工具的变化，最终结果就是不得不仍旧开展大量的手工工作或者进行定制，对此Pam Haney感到些许无奈。

　　创新不足

　　有报道表明，对中小企业而言，各大ERP供应商虽然能够开发功能强大的企业级软件包，但是他们其实不是提供创新的“温床”。

　　Ray Wang认为，各大供应商是在提供创新，但不再深入到客户期望的小型垂直解决方案，这种解决方案是指针对性很强、面向特定行业的应用软件。

　　不过，尽管38%的调查对象对ERP供应商所提供的创新力度并不满意，但仍旧有近一半调查对象自称感到满意，另有12%的调查对象持不确定的态度。

　　Amy Doherty认为，ERP所能带来的创新对不同CIO来说有着不同含意。她对Oracle这样的大型软件企业在产品方面的创新感到满意，但是具体到自己，她没有看到他们为自己的公司提供所需要的创新。

　　以Amy Doherty所处的房地产业为例，目前“绿色住宅”正在成为房地产行业的下一大热门，她希望ERP系统在这个领域有所创新。房屋的租户和潜在租户如今已经开始需要这样的住宅，因为能提高能源效率、降低能源成本。为了让这类绿色计划切实可行，Amy Doherty所在公司需要把ERP系统与新型住宅信息管理系统集成起来,以便住宅更节能、更环保,同时租户更满意。

　　“但我们如何能在无需投入大笔成本的情况下做到这一点呢?”考虑到房地产应用软件市场规模很小，她很难想象有ERP合作伙伴愿意这么做。Irvine Scientific公司的Pam Haney也发表了类似的看法，而发出“我们没有得到创新”的感慨。

　　虽然Pam Haney是QAD公司的客户咨询委员会的成员，但她表示QAD对于创新反应迟缓，有时候两年后，才把新功能添加到产品中，例如电子签名功能，也没有及时提供诸如客户文件中的电子邮件地址的新功能。Pam Haney抱怨道，“现在都到了2008年!ERP软件供应商们在创新方面有些太落伍了。”

　　大部分IT主管，对于供应商在便利程度、灵活性、集成方面提供的创新，表示满意和不满意的比例大致相当。但在总体拥有成本(TCO)和易用性方面，CIO们的回答存在一些值得关注的差异。

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