上马SAP 潮宏基珠宝ERP之路激流勇进

来源：搜狐财经作者：出处：巧巧读书 2008-04-16 进入讨论组

　　为解决这个问题，2007年潮宏基改变了原来单纯以总部给门店配货中的“推”式销售，推行了以“推”式和“拉”式相结合的“推拉式”管理变革。“推拉式”管理变革的初衷，是让销售终端有充分的自主权，可以依据自己对本地市场的判断，主动地向总部下达需求订单。

　　“推拉式”订单带来的管理思路是明确的。但具体落实中却又出现了问题：潮宏基目前的商品目录中有3万多种可售商品款式，每天还有几个新品种在推出。但对于珠宝来说，几年前滞销的款式，也许今天拿出来却又成了最时尚的流行款式。因此，地处市场最前端的销售员，如何在如此浩瀚的商品库中选择自己所需要的品种去向总部下达订单?

　　与此同时，快速门店扩张给企业所带来的管理压力也日渐增加。未来两年，潮宏基在全国又将有200多家新门店要开业。这要求潮宏基必须有一套成熟的，可以快速复制的门店管理模式。

　　进一步地扩展SAP ERP应用，建立管理销售机构业务的终端门店管理系统的需求迫在眉睫。显然，这家传统企业的发展战略，已经无法离开IT系统的支持了。

　　先人一步

　　2007年下半年，潮宏基开始了全国销售终端门店管理系统的建设。这套本来属于DRP(分销资源计划)范畴的系统被潮宏基人称为ERP-POS系统。

　　构建于SAP Retail解决方案基础上的ERP-POS系统其实是一套专门为珠宝业定制的终端销售管理系统，与一般的POS系统相比，它依托了强大的SAP Netweaver平台，后台与SAP ERP系统实时联接，在提供门店销售业务所需的业务功能和管理功能之外，还集成了客户服务和销售支持功能，比如商品图片的分类查询、会员管理和售后服务支持。在技术上，这套系统也有诸多创新，采用了诸如Adobe AIR，Web service，SAP ITS等技术，最大的特点是既支持实时联机又支持阶段性脱机操作，后台与总部的SAP ERP同步。

　　“这是一套完全以业务为导向的系统，既大大简化了销售业务处理过程，又使总部能实时准确地掌握终端销售的数据”。参与系统功能设计的潮宏基IT部经理马伟槟说起此系统颇为得意。更让马伟槟感到自豪的是，潮宏基从此实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，类似的系统，在珠宝业同行业中还暂无先例。

　　2008年1月份，ERP-POS系统在新开业的潮宏基杭州旗舰店正式投入了试用。在潮宏基门店工作了6年的杭州旗舰店店长MM对系统的图片实时分类搜索功能十分满意：“以前我们向总部订货，由于难以查到商品的图片，总带有盲目性。现在好了，我们完全可以直观地选择我们认为好销的货品，甚至可以让顾客直接看图挑选货品!”。

　　马伟槟计划于2008年上半年将系统部署到全国所有门店。届时，通过合理的实时库存统筹，全国门店的库存将变原来的1+1=2为1+1<2。据初步测算，系统上线后，通过库存结构的优化和“推拉式订单”管理方式的推行，将使潮宏基的商品库存占用减少30%。

　　人无我有，人有我先。潮宏基在IT运用上无疑又领先了竞争对手一大步。

　　任重道远

　　信息化建设的初步成功让潮宏基人看到了传统产业与前沿的IT科技结合的威力。但这离总裁廖创宾对信息化的期望还有一定的距离。在廖创宾看来，信息系统不仅仅要帮助潮宏基实现管理的科学化和规范化，还要成为潮宏基未来继续领先同行，实现规模扩张的有力武器。

　　而来自香港的资深管理精英，潮宏基营销中心副总裁蔡中华则有更直接的期望：“以前我在香港做零售业，每天都要看到所有门店销售的分析报表，要分析当天，当月，当年，哪个款式的商品最好销，哪个地区最旺销，依据数据来做管理决策。我希望我们的系统很快也能做到这样”。

　　按照规划，2008年潮宏基将会继续加大力度投资信息化建设。08年实施的项目包括CRM系统、办公自动化、业务流程管理系统和业务数据分析系统等。

　　虽然这家处于最传统行业之一的珠宝企业已经走上了信息化建设的快车道，但是由于基础较薄弱，缺乏标杆，在管理创新和技术创新方面潮宏基都是在摸着石头过河。

　　未来的信息化之路，对潮宏基来说，任重而道远。

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