脱离流程变革伪ERP成带剌玫瑰

来源：blog 作者：火星人出处：巧巧读书 2008-04-23 进入讨论组

　　②业务流程变革。ERP受阻的最根本的原因是什么？是没有用流程变革的理念和方法来策划和管理ERP的实施。ERP作为一种管理工具，它的实施本身就是操作手段的变革。

操作手段的变革必然要引起包括流程模式变革、工作关系变革和观念变革。没有这些改革的支持和配合，新的操作手段就会被抵制而导致ERP实施的失败。而如果ERP实施过程不包含对变革的策划和管理的话，在这种情况下ERP实施的成功只能是例外。

　　a、流程模式变革。ERP软件中所包含的操作模式是基于IT技术的操作模式，与基于手工纸张的操作模式有着很大的差异。业务流程重组的本质是通过调整公司内权力分配来提高公司的总体运作效率，但它既不涉及绩效考核也不涉及激励机制，它只关注流程的有效性而不关注人的积极性。因此单凭通过业务流程重组建立起来的管理模式是不健康的管理模式，没有可操作性。道理很简单，没有相应的绩效考核体系和激励机制，业务流程设计的再好也都很难在工作中执行。要按照ERP中的模式进行操作，就必须对流程模式作出相应的修改。因此，流程模式的变革也是成功实施ERP的必要条件。

　　b、工作关系变革。手段的变化导致流程的变化，流程的变化导致权力分配的变化。权力分配的变化中，有的人权力加强了，有的人权力被削弱了，有的人甚至被剥夺了权力。与之相对应，人们在公司中的地位和责任也将发生变化。工作关系和工作内容的变化要求他们放弃他们习以为常的一些思维方式和行为方式，甚至要否定他们过去引以自豪的某些东西。这会给他们造成很大的感情冲击，从而引发对变革抵触。如果不及时地察觉并有效地化解因工作关系或工作内容改变而产生的各种抵触，ERP的实施就可能因重重障碍而胎死腹中。

　　③流程适配。ERP的成功实施在很大程度上取决于ERP流程模型和企业现有管理流程的差异及其适配程度。两个系统流程之间的适配程度是影响和决定ERP系统能否顺利运行并产生合理效益的首要因素。事实上，ERP应用必须高度注意企业基础管理的规范性和业务流程的匹配性，这是实施ERP的前提。

　　流程变革的几个关键步骤

　　伴随ERP的实施和应用，流程变革涉及几个关键步骤：它们是实施之前对关键流程的分析评估和梳理，e化流程和流程配套，实施后的流程优化和持续改进。

　　①流程分析和梳理。流程分析是通过分析评估来明确企业现有流程中哪些是关键流程，这些流程是否需要改进，改进的流程是否与ERP的实现有关。在ERP实施之前，其中一些是不需要IT支撑就可以经过流程重组先行调整的。比如因人浮于事造成的流程效率低下是可以通过组织调整、重新定岗、加强绩效考核来改善的，这部分流程应与ERP支撑的流程区分开来，将剩下的那些与ERP实现有关的核心流程放入下一步流程梳理。

　　流程梳理是在分析评估的基础上，明确现有流程与软件的标准流程有多大差距，对可以直接应用ERP流程的现有处理方式进行匹配，对需要适当改变流程的处理方式给出未来的实现方案。这样企业就可以根据核心业务流程和环节来确定是整体引进ERP系统，还是只需要按模块从部分流程入手进行优化，或是系统规划，分布实施。

　　②e化流程推动ERP实施。

　　a、每个企业都有自己的核心竞争力，即使在同一个行业，核心竞争力的模式也不一定是相同的，故ERP解决方案的需求也都会有其独特性。但是ERP 厂商肯定是期望解决方案产品化，适用于更多的企业。这两者本身就是一对矛盾。因此，IT部门应该与管理部门加强沟通，通过对已上线系统尽可能的熟悉和了解，在使用过程中，不断进行分析，将一些固化下来的最优流程，通过自行研发或客户化插件的方法来提高运行效率，加强解决方案的专业性和针对性，提高对流程的支持度。

　　b、ERP由多个模块组成，每个模块里又有多种参数设置，通过不同的排列组合的方法，理论上可以形成千变万化的逻辑程序以顺应流程的变化。因此， IT部门在ERP适应现有流程的同时，还应该与流程业务部门积极沟通流程变革的方向，规划和设计ERP调整的最佳方案，用信息化手段不断支持流程变革的成果。

　　c、以流程变革推动ERP项目成功最大的收获不是项目本身，而是在项目运作过程中形成的一种工作习惯的规范。借助流程变革的力量和方法来实施ERP项目体现了两者之间相互依存、相互促进的关系——流程变革帮助ERP手段实现了管理效益。

　　③ERP实施的流程配套制度。

　　a、组织调整：e化流程时除了ERP的技术实现外，还要考虑流程配套制度。ERP流程变革中必然会引起某些岗位及部门的职责与权力增大，一些岗位及部门的职责与权力减少；甚至一些部门或岗位会合并、取消或剥离。此时，配套的组织调整需要跟上，岗位与职责配套要跟上，制度配套也要跟上。如果没有与之配套的部门和岗位职责、管理制度、操作规程等，流程就不能长期、稳定地运作。

　　b、绩效考评与激励：可从两个方面来看，一方面，在流程优化和推进实施中，企业要对项目核心参与人员进行考评与激励，要对积极配合的部门与人员进行考评与激励。另一方面，流程变革会引起岗位变动，配套的绩效考评及激励体系必然会产生变化，推行新流程，需要绩效考评与激励体系的保障。

　　因此，要成功实施ERP项目，最主要是要贯彻三个方面：数据准备、教育培训和流程变革。其中流程变革是影响ERP项目成败的重要因子。谁想采摘ERP这一朵带刺的玫瑰而不被扎，谁就得带上流程变革的手套！

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