协和集团房地产CRM应用案例

来源：ChinaByte 作者：用友公司出处：巧巧读书 2006-04-03 进入讨论组

　　项目总结

　　协和集团基于客户关系管理(CRM)的房地产销售系统已经成功上线，为协和集团的信息化建设打下了良好的基础。后期用友软件集团房地产建筑事业部将按照规划开始分步构建并实现协和集团的房地产整体解决方案，包括项目管理、项目成本等。

　　用友房地产CRM重新整合了协和集团的客户资源，使原本“各自为战”的销售、服务人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。对企业后台的财务、设计、施工等部门而言,CRM又是提供客户需求、市场分布、对楼盘的反应及产品销售状况等信息的重要来源。客户反馈的整理及客服人员的工作数据，使企业领导能随时了解到反馈处理情况及进程，真正做到以“客户为中心”；CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为协和集团新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM是确实地改变了协和集团的经营理念和手段，让协和集团中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。

　　在协和集团信息化建设的过程中，在和其他房地产企业接触的过程中，我们能够亲身感受到整个房地产行业信息化的脉动和呼声，在整个行业竞争加剧，房地产项目规模小型化、户型多样化，购房需求更加模糊和难以揣摸的今天，企业整体的信息化被认为是降低企业成本、提高运营效率、加强资金回笼、提高客户满意度的有效途经。房地产CRM系统、项目管理、成本管理更是房地产企业增强自身竞争力的三件法宝。

　　国家基础建设的大规模投入，居民房屋换代、分户化的趋势使房地产行业在未来的十年内都处在蓬勃发展的上升阶段，同时房地产行业也是用友软件的重点发展行业，用友房地产建筑行业部将为整个房地产行业提供全面的房地产整体解决方案，并已在建业集团、中海集团(中国海外建设)、杭州绿城、华融集团、开源旅业等企业得到应用，从信息化方面全力支持房地产企业加强和提升管理，最终实现房地产企业的“集中管理、协同应用”。（完）

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