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- 管理系统
根据所获信息，采取相应措施
从FCR分析和绩效管理系统中得到可作为行动依据的数据后，呼叫中心一般可采取以下五种措施：
针对低FCR的坐席人员进行指导
针对低FCR的产品和呼叫种类进行培训
针对造成多余转接的策略进行指导或变更
修正造成客户重复呼叫的策略
进行在职培训，规避排行前十的回叫错误
在如今以客户为中心的呼叫中心里，FCR已成为了一种基础度量。为了填补目前操作型FCR测量的落差，公司应采用自动化的、客观并准确的分析方式来替换原有传统的、主观的报告方式。它不仅能向公司提供关于坐席、团队和主管人员特定绩效的深度信息，同时也提供了改善绩效与FCR所需要的智能。
这些全新的系统化功能为呼叫中心提供了可信赖的、准确的FCR数据。根据这些数据，呼叫中心可以采取适当的措施，改善对每通呼叫的处理，继而提高客户满意度、降低成本，并促进销售。
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