TurboCRM：CRM与移动应用

来源：天极网作者：出处：巧巧读书 2006-05-15 进入讨论组

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　　今天，面对激烈的市场竞争，企业需要在各种条件下及时正确的响应客户需求，需要“随时，随地，随需求”的为客户提供服务，需要跨时空及时获取信息支持决策，移动商务应用正在中国迅速普及。

　　业务人员长期工作在外，完成销售、理货、服务等业务，如何在不具备或不方便使用网络和电脑的情况下，及时查询和更新客户状况，同时将业务信息反馈回企业;企业各级管理人员出差时，如何及时掌握公司的业务状况，业已成为企业快速发展的业务瓶颈之一。

　　TurboCRM很早就认识到移动应用对企业业务扩展的重要，并率先在TurboCRM系统平台上支持移动应用，帮助企业拓展业务范围，做到“随时，随地，随需求”。

　　移动应用提升企业竞争力

　　企业管理者

　　企业管理者需要及时掌握准确完整的信息，才能够做出及时正确的决策。例如，当关注的重点项目完成销售、收款，企业管理者需要自动地得到无线通知;当库存低于正常水平时，CRM系统则需要自动提醒采购部经理，准备采购。根据系统提供的这些信息，企业管理者就可以更快速地做出响应，提高效率，改善决策和执行流程。

　　企业移动工作人员

　　移动工作人员指那些由于工作职能的特殊需要，必须离开办公室的员工。能否在途中或工作现场获取所需业务信息，对于移动工作人员至关重要。例如，销售人员可以随时获取主管分配给自己的销售机会，高效完成更多的交易;服务人员随时掌握新的客户服务请求，查询客户信息以及客户历史服务记录，可大大缩短响应周期，提高服务效率。

　　客户

　　移动应用的CRM系统在提升企业内部信息流通外，还将对企业的客户带来更多直接的帮助，为客户提供全新的接触、服务方式。例如，提供客户自助服务，客户能够利用短信查询其服务请求被响应的状态，可以全天候查询其购买货品出货详情等等。