TurboCRM客户关系管理解决方案

来源：天极网作者：出处：巧巧读书 2006-05-03 进入讨论组

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　　一、厂商简介

　　TurboCRM公司是专业从事CRM(客户关系管理)产品研发、咨询和服务的国际企业，通过软件和网上ASP两种方式为用户提供CRM的完整解决方案。

公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家，建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系。基于先进的项目管理和知识管理模式，为客户提供优质的产品和服务。

　　"TurboCRM客户关系管理系统(中文版)"于2000年12月8日正式在中国发布上市。在正式进入中国.两年的时间里，已经为几百家大中型企业成功地实施了TurboCRM客户关系管理系统。

　　二、成功案例

　　国家旅游局

　　中国平安保险

　　中国图书进出口总公司

　　神龙汽车

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　　三、解决方案

　　1、产品结构

　　TurboCRM--多层面、立体的管理工具

　　目前国内CRM在理论和实践上日臻成熟，各厂商也纷纷推出自己的CRM解决方案，TurboCRM就是其中一款优秀的CRM系统软件，它创造性的将CRM理念融入了软件设计之中，正是先进的管理理念和手段与软件技术完美融合，才使得TurboCRM成为出色的客户关系管理工具。TurboCRM以其广泛的适用性、完善的功能、出色的个性化设计等诸多特性成为CRM软件中的一只劲旅。这不仅得到了我们已有客户的认可，更在市场中得到了验证。

　　TurboCRM不仅仅是业务操作的工具，它从业务自动化，协同工作，客户关系提升，"知己知彼"和管理提升五个层面辅助企业全面改善客户关系：

　　TurboCRM实现了客户关系管理业务自动化。不论是销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的，大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。任何工作中的细小失误都有可能造成企业巨大的损失。在传统企业中为了保持较高的客户服务水平，通常需要增加销售或客户服务人员，这样就大大的增加了企业的成本，同时也增加了企业管理的压力和难度。往往随着人员的增加，个人的工作效率却在下降，最终造成了企业整体效益的下降。TurboCRM的功能中包含了销售、市场和客户服务的全部业务，并且可以分角色定义人员参与的工作，从事与客户交往工作的每个人都可以使用TurboCRM完成自己的业务操作。TurboCRM的自动化的业务处理能力将员工从繁琐的重复性劳动中解放出来，大大提高了工作效率。TurboCRM的日程提示、任务分配、反馈提示等功能可以针对每个员工提示和跟踪工作任务，从而减少了业务工作的延误，确保了工作的成果。此外，TurboCRM的工作流机制，实现了业务工作流程的自动化，减少了因为工作交接造成的延误和误差，提高了企业对客户的响应速度。

　　TurboCRM实现了企业的协同工作。通常，在非CRM企业中信息交流的手段相对比较落后，即使应用了先进的信息传递的手段，也因为缺乏信息沟通规划、没有统一的业务信息数据库，而使得信息的传递是单向的、无序的，于是也是低效的。在员工之间由于缺乏信息交流造成重复工作，甚至相互掣肘；在部门之间，信息沟通缓慢，形成信息孤岛，造成各个部门各自为战，不能协同工作，难于形成合力。TurboCRM将销售、市场和客户服务各种业务纳入到集成的系统环境之中。不论是员工之间，还是部门之间的都可以实现交互的、高效的信息沟通。TurboCRM使用统一的业务信息数据库，使得各个部门工作在统一的信息资源之上，任何信息的更新都会反映到所有的业务部门中去，这样不仅消除了信息孤岛，同时解决了信息冗余而造成的混乱。更值得强调的是，TurboCRM遵循CRM原理，内置了完备的工作流：由市场活动可以产生销售任务或者服务任务；服务反馈同时也可以生成销售机会或者市场任务……等等，这样将市场、销售和客户服务紧密的融合在一起。

　　TurboCRM帮助企业提升客户关系。TurboCRM是CRM理念、方法与软件技术的完美结合，它提供了功能强大的数据库存储各种客户信息，便于员工快速查询客户信息，使企业对客户不再"陌生"，于是在交往中使客户感觉自己倍受企业关注；它提供了客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值(价值变动)客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。此外，TurboCRM的特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持您与客户的情感交流；TurboCRM提供了客户挖掘功能，帮助企业分析客户的交易行为特征，发现客户潜在的需求，让企业"比客户自身更了解客户"，从而有的放矢的进行销售，增加客户的满意度。

　　TurboCRM可以帮助企业"知己知彼"。"商场如战场"，在残酷的市场竞争中只有"知己知彼"才能 "适者生存"。知己：企业要了解自己的竞争优势在哪里，是什么产品给自己带来了最大的收益。TurboCRM的统计分析功能可以准确的找到企业的"金牛产品"，从而充分发挥自己的优势，规避弱势。知彼：一方面企业要了解竞争对手的情况，分析竞争的差异；一方面企业要了解市场的动向。TurboCRM的市场分析功能可以帮助企业透彻分析竞争对手的情况，掌握市场的细微波动。在充分掌握市场脉络情况下，使用TurboCRM的市场管理功能完成相应的价格策略调整等动作，从而最大限度地赢取市场机会。

　　TurboCRM可以帮助企业提升整体管理水平。按照全面质量管理的观点，永不停息的质量改进是企业的永恒目标。然而任何质量改进的决策，都离不开对当前系统的分析研究。"没有正确的分析，就没有正确的决策"。TurboCRM提供了丰富的分析工具，帮助企业全面进行SWOT分析(Strong-优势、Weak-劣势、Opportunity-机会、Trend-趋势)，用以支持决策：销售分析--帮助企业了解销售的构成、丢单的原因，以发现问题做出有针对性的调整；员工分析--帮助管理者随时掌握员工的工作能力和绩效；费用分析--帮助企业管理者了解成本的构成，为调整成本管理策略提供依据；计划、预算分析--帮助企业随时掌握计划或者预算的执行情况。

　　产品结构

　　TurboCRM--全面的功能

　　TurboCRM是基于CRM理念而设计的，它将面向客户的所有业务进行整合，提供了统一的业务平台，并使用工作流技术将各种业务紧密联系起来。TurboCRM的功能主要包含了客户管理、订单管理、员工管理、分析决策、协同工作和业务智能化，共六个方面，下面就一一介绍：

　　客户管理：客户信息中蕴含着巨大的价值，通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求；发现客户进行交易的规律；发现价值客户的构成规律等等，这些信息将对正确决策，提升业务有着重要的意义。然而，客户信息的分析、挖掘依赖于客户信息的有序存储。TurboCRM使用大型关系数据库集中存储客户信息，这样就确保了客户信息的安全和高效的利用。TurboCRM客户管理功能中不仅有预先设计好的客户属性，同时支持企业根据自身的业务特点自定义一些客户扩展属性，这样使得客户的信息更加丰富，与业务的相关性更加紧密。TurboCRM的使用者在与客户交往的过程中，可以不断完善和积累客户的信息。企业业务人员、销售主管和决策者可以方便的对客户信息(包括：相关任务、联络记录、相关报价、相关订单、业务进程等)进行查询和分析，找出目标客户、发掘潜在客户，创造销售机会。

　　订单管理：销售订单是客户购买产品的凭证，其中详细记录了客户购买产品的种类、金额和数量。企业就是根据订单中的内容完成销售收款、配货发运等业务操作。TurboCRM系统支持订单属性的自定义，这样企业就可以根据自身的业务特点设定个性化的订单。TurboCRM设计了灵活的工作流程：使用者可以在执行销售任务时进行报价(可以进行多次报价)，再根据报价单生成订单；使用者也可以直接录入订单。订单必须经过审批后才能生效。企业可以对审批通过的订单制定执行计划，订单执行计划中动作(如：催款、收款、出库、入库等)可以由使用者自行定义。在订单执行的过程中，系统可以自动跟踪执行情况，当销售收款接近期限时，系统自动提醒收款；出现欠款时，系统可以进行电子催收。

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