在工单/验收单上记录现场第一手处理情况，由客户填写建议或意见。返回公司后及时反馈任务执行状况、实际工作量等，及时记录客户设备/部件配置更新、缺陷、维护处理信息。对于无法现场解决的情况，应向客户及客服经理说明，另行商定进一步维修事宜。
维护、更新CRM系统知识库。
及时向销售部反映来自客户的新生意信号或机会。
(C)客服工程师(非现场服务)
执行客服经理的调度，对运达的设备/部件进行维修。通报维修零部件/工时等情况，及时记录客户设备/部件配置更新、缺陷、维护处理信息。
对客服经理、现场服务工程师、最终用户、代理商提出的疑难问题予以诊断和支援。
维护、更新CRM系统知识库。
及时向销售部反映来自客户的新生意信号或机会。
(D)客服部经理
监控、审核、管理客服部内、外业务流程各环节的运作，从多方面了解不同客户对客服工作量、工作强度带来的影响，对业务记录进行筛选、统计、分析。例如以下报表所反映的(取自SynleadCRM企业版4.0)：
保留：： http://www.qqread.com/erp/19/p318156004.html
更多内容请看网络管理实用手册、CRM项目实施指导、综合布线工程案例专题，或进入讨论组讨论。
相关图文阅读
频道图文推荐
健 康 咨 询
时 尚 咨 询
相关专题
- 瀚达医药CRM应用案例 (282次浏览)
- TurboCRM案例：青岛石化检修安装工程公司 (211次浏览)
- 清华同方TPI信息资源整合解决方案 (183次浏览)
- HOLLYCRM CNC大客户信息管理系统应用案例 (129次浏览)
- 北京博仕威康CRM应用案例分析 (125次浏览)
- CRM选型专家谈之一:CRM行业特点分析 (123次浏览)
- 央视市场研究股份有限公司CRM应用案例 (110次浏览)
- 信天邮移动客户管理汽车4S店解决方案 (108次浏览)
- 协和集团房地产CRM应用案例 (102次浏览)
- CRM如何为银行筑台阶——Oracle银行客户关系 (101次浏览)
