博通资讯CRM客户关系管理系统解决方案

来源：天极网 作者： 出处：巧巧读书 2006-05-02 进入讨论组

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　　· 如何管理好客户资源，减少客户流失？

　　· 如何提升企业的整体营销能力？

　　· 如何对市场及销售的过程进行科学、量化的管理？

　　· 如何做好销售预测，使各部分能有序而高效的营运？

　　· 如何用有限的企业资源创造最大的客户价值？

　　越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统(Customer Relationship Management 简称CRM)，企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。CRM因此成为现代营销管理不可缺的管理平台。

　　博通资讯CRM可帮助企业建立以客户为中心的商业模式，通过客户细分和客户生命周期管理。满足客户需求，并在此基础上进行一对一的个性化服务，通过该系统，可以为企业提升满意度，从而实现长久增值。

　　博通资讯CRM 2.0

　　博通的CRM旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过研究客户对企 业的价值，尽可能地满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，从而提高企业竞争力，并使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

　　博通资讯CRM2.0包括了8个方面的内容：客户信息管理，销售力自动化，客户服务管理，市场管理，计划管理，统计分析，个人中心和系统管理。

　　·管理详尽的客户资料：已有的数据模型为用户管理详细的客户资料提供有力工具，用户更可以根据不同需求自己扩展模型。

　　·客户类别细化：能够细分客户并挖掘潜在的商业机会。

　　·管理销售过程：销售过程清晰、可控，销售经验共享性强，提高销售团队的业务能力。

　　·信息实时：不论在世界任何地方，只要能登录互联网，就可以通过Butone CRM系统管理客户。

　　·销售活动可视化：可以全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、并随时记录获得的客户信息。

　　·市场活动有效开展：能够对市场活动进行规则、效果量化、评估，对整个活动进行360°的透视。

　　·系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。

　　·能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地下区域等进行多维分析。

　　·实现工作流程自动化，通过任务跟踪，提高业务人员工作效率、工作质量以及工作效果，降低工作强度。

　　·企业结构模型可扩展：支持N层关系结构的集团型企业的业务模式。

　　·客户端轻量化：无需安装任何客户端软件，也不需要进行烦琐的客户端软件升级。

　　·清晰的个人中心：工作计划任务跟踪、信息提示、工作任务等信息统计到个人桌面，用户对当前工作一目了然。

　　·安全、强大的权限管理：用户完全自定义角色权限。

　　·审核流程自定义：用户根据实际情况、不同业务流程、不同单据定义不同的审核模板。

　　应用效益

　　博通CRM可有效管理客户资源，实现集团营销体系化管理，在充分体现"以客户为中心"的管理理念的同时，改善服务、提高效率、降低成本，成为企业系统中提高核心竞争力的法宝。

　　我们运用领先市场的销售自动化，高质量的客户服务与支持，高度集成的互联网电子系统，帮助您实现迅速高效的科学管理。

　　·有效管理客户资源。 实施CRM系统，使企业认识整个客户生命周期，增加工作透明度，降低因为销售人员流失带来的风险，营销决策者可以全面掌握营销现状和一线顾客资料。

　　·实现集团营销体系化管理。 将规范、制度等融入系统中，提供与客户沟通的统一平台，使得每一级人员有法可依、有章可循，按照系统制定的规范和流程开展日常工作。快速解决销售队伍人员素质提升和团队精神，保证市场的稳定性和持续性发展。

　　·竞争法宝。 CRM与ERP、SCM并称提高企业竞争力的三大法宝。而CRM又是ERP、SCM、电子商务等系统与外部客户打交道的平台，充分体现“以客户为中心”的管理理念。它在企业系统与客户之间树立一道智能的过滤网，提高对企业最重要的资源——客户的服务， 提高顾客信任度、满意度，进而争取更多的新客户、留住老客户.

　　·改善服务。 CRM向客户提供主动的客户关怀，加强客户的互动，在知识库的支持下采用“一对一”营销策略，向客户提供更专业化的服务和及时的关怀，这些都成为企业改善服务的有力保证。

　　·提高效率。 由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，提供了多种信息收集渠道和强大的网络查询支持，在任何地点、任何时间相关人员都可以获得所需要的信息，办事效率大大提高。

　　·降低成本。 CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。

　　产品功能

　　· 全面了解客户关系、了解如何进行纵向和横向销售、并随时记录获得的客户信息。

　　· 能够对市场活动效果进行量化和评估，对整个活动进行360°的透视。

　　· 能够细分市场并挖掘潜在的商业机会。

　　· 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。

　　· 能够从不同角度提供销售成本、回报利润、营销生产率、市场风险率等信息，从市场、产品、职能部门、各销售区域等进行多维分析。

　　· 实现工作流程自动化，通过任务跟踪，强有力的出差管理来提高业务人员工作效率、工作质量，降低劳动强度。

　　· 支持N层关系结构的集团型企业的业务模式。

　　系统特点

　　· 基于三层B/S体系结构，大大降低维护和升级费用。

　　· 支持目前流行的服务器平台，如WebLogic、WebSphere等。

　　· 支持目前通用的数据库，如Oracle、DB2、SQLServer 等。

　　· 基于J2EE/JAVA开发，满足跨平台应用。

　　· 与博通资讯EMRP、ERP无缝结合，满足企业更全面的管理需求。

　　· 通过C/S|(Client/Server)与B/S(Brower/Server)的完美结合，满足企业不断扩充的业务需求，在Internet/Intranet应用基础上，适应未来发展。

　　· 使用国际先进的开发设计平台Ration Rose 和ERWin，开发效率高、可重用程度高。

　　· 用户界面友好，方便易用。

　　· 具备完善的权限管理，充分保证数据的安全。

　　· 无需安装任何客户端软件，也不需要进行烦琐的客户端软件升级。

　　运行环境

　　1. 服务器端

　　· 系统配置：PIII600以上，512M内存，20G硬盘

　　· 操作系统：Windows NT4.0以上

　　· 应用服务器：不限，推荐使用Websphere3.5或Weblogic5

　　· 数据库：不限，推荐使用Oracle8i 或DB2 V7.1或SQL Server V7.0

　　· 带宽：512K以上带宽适用

　　2.客户端

　　· 系统配置：PII233以上，128M内存，10G硬盘

　　· 操作系统：Windows98以上

　　· 浏览器：IE5.5以上

　　适用对象

　　博通资讯CRM2.0可广泛应用于IT、医药、化工、建材、机电设备、电工、电缆、金融保险等多种项目跟踪类行业。

　　提供厂商联系方式:博通资讯

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