创智：PowerCRM银行客户关系管理解决方案

来源：天极网 作者： 出处：巧巧读书 2006-05-03 进入讨论组

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　　银行行业客户关系管理的应用定位

　　客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系渠道并进行渠道的管理，同时分析客户需求为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，并且提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本。建设完善的银行客户关系管理体系主要目标为：

　　· 产品/服务推广，增加银行的业务量

　　· 拓展服务项目、范围以及服务的深度

　　· 降低服务成本

　　· 充分管理好银行的"客户资产"

　　· 为银行产品定位、市场决策提供决策支持

　　PowerCRM银行客户关系管理系统是针对银行的需求而专门设计的CRM系统，在充分利用银行现有的交易记录的前提下，通过对大量交易数据进行分析，发现有价值的客户和客户的偏好，同时系统还为银行内部管理提供操作平台。它的优点表现于：

　　充分利用银行的现有数据。分析系统需要大量的数据作基础，银行拥有大量的交易数据，数据内容齐备、准确，系统首先抽取交易数据中满足系统分析需求的数据，最大限度地减少客户数据的输入工作。

　　功能的完整性。系统以满足银行内不同部门客户经理的实际需要为目标，在功能上满足各部门的不同需要，在分析内容上满足分析指标的合理性和全面性。

　　满足使用人员个性化的需求。用户可以根据工作需要和自己的经验，选择自己关注的客户群和自己满意的分析方法，查找所需的客户群，这样每个人可以按自己习惯的方法进行分析，而不是大家使用同一个分析结果。

　　方便客户自行维护。系统具有众多的分析指标和分析方法，用户可对指标自行维护；银行产品繁多，而且金融创新速度不断加快，利率、汇率也是频繁变动，系统尽可能地考虑到系统的可扩充性，减少产品增加或变动时系统的调整。

　　保密性。银行的业务数据涉及银行机密和客户个人隐私，数据的保密性被放在第一优先级。不同级别、不同部门人员的只能查看到自己权限范围以内的数据，而不能越职或越权查看信息。

　　PowerCRM银行行业功能设计：

　　· 客户价值分析

　　· 产品价值分析

　　· 客户忠诚度分析

　　· 市场营销管理

　　· 客户管理

　　· 客户经理管理

　　PowerCRM银行解决方案

　　PowerCRM完整的银行客户关系管理系统应具有如下图所示的架构。其协作型，分析型，运营型CRM解决方案覆盖了银行整个系统。

本文：http://www.qqread.com/erp/19/y314156004.html 更多内容请看数字化校园网解决方案、网络管理实用手册、大型实用解决方案专题专题，或进入讨论组讨论。

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