协同软件：对工作流的几点谬误的解析

来源：支点网作者：佚名出处：巧巧读书 2007-03-21 进入讨论组

在这个计算机与网络已经普及的时代，凡是需要由两个或者两个以上的人(部门)去完成任务的行业都需要工作流程软件，工厂企业、政府部门、事业单位、研究单位，特别是跨地域性的集团企业、通讯费用高的企事业单位。

虽然协同软件市场潜力巨大，但很多人并没有充分的认识到以工作流为核心的协同软件的价值，从而也对工作流的认识产生了一些谬误，而这些谬误也是我在这里想主要谈的问题。

谬误一：有工作流就是协同软件

有的管理软件具有部分工作流功能，但不表明是以工作流为核心。比如CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。它以资源和关系为核心的管理软件，管理的目的是资源计划或者关联关系，虽然也有工作流，但工作流是辅助，因此不能算是协同软件。

谬误二：能设定流程就是以工作流为核心

工作流不是图形设定与查看，就不是以工作流为核心。以工作流为协同软件核心的协达SOA协同软件为例：工作流能够图形化显示管理进展情况，执行结果立即反馈，组织、决策、业务三大流程尽在掌握，工作效率和管理执行力显著提升。所有的主流工作流协同软件，都用图形化来设定和查看流程，这样工作流才是被操作者掌握的应用工具，而不是IT系统管理者的维护或者开发工具。

谬误三：信息网状比工作流更重要

比如在产品竞争力第一的协达SOA协同软件中，工作流比关系管理更重要，虽然资源管理和关系管理都能一定程度实现协同，但其本质并非是协同。特别是客户关系管理CRM和企业关系管理ERM，为了实现信息网状，使工作流成为从属地位，其协同性无法保障。

目前，工作流的内涵和外延有了进一步纵深发展，它几乎渗透了管理的每一个环节：收文、发文等公文管理工作流；请示、汇报等行政管理工作流；客户报备、回访等客户管理工作流；技术评估、新产品组合原则、产品上市策划等产品项目工作流；服务体验、投诉处理等服务工作流；人员招聘、入职、培育、考评等工作流；知识入档、调用等知识管理工作流；预算、审核、报销、信用评估、风险控制等财务管理工作流……在实际工作中，“流程”也成为管理者提及率最高的管理内容之一，甚至可以说：工作流无处不在。

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