项目背景
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在闻名遐尔的西子湖畔，历经百年风雨洗礼的杭州解百集团股份有限公司正在悄悄地进行着一场数字化的革命。这座集商场、宾馆、停车场于一体的多功能、智能化购物中心，浙江省历史最久、颇具规模的商业上市公司，正从悠久的历史中走出来，携信息技术之风，以全新的网络形象，款款地走到广大消费者的面前。这就是杭州解百与上海国通企业管理有限公司联手共筑的解百电子商务项目。
随着网络时代的到来，信息技术的飞速发展已经打破了传统的商业交易模式，为每一位商界人士带来无限机遇和挑战。在互联网的世界中，客户可以自由地获取和分享信息，他们需要最好的服务，最低的价格，并要求在最短的时间里得到利益。客户传统思维方式的重大变化，使得商家不得不利用信息技术全方位了解客户，满足客户的需要，以此来提高客户的满意度和忠诚度。于是，电子商务成为各大企业争相进军的领域，数字化交易集市成为一种全新的商业交易模式。数字化时代的奇迹，当然也触动了杭州解百这家百年老店。
走过百年历程的解百集团，在赢得了本地老客户的信任和尊重的同时，也深刻地感受到来自方方面面的压力和挑战：附近新兴起的商场装潢时尚、商品定位高，迎合了时尚一族的购物心理；而人们对于网络的依赖和崇尚，也对解百传统的经营和交易模式提出了新的课题。尤其是年轻的消费群体已逐渐习惯网上消费，他们要求的是时间和速度，使自己的要求在几分钟甚至几秒钟内得到反馈，并期望从这种方便、快捷、舒适的消费方式中获得更多的优惠。那么，在走过了这么多年的辉煌历史之后，杭州解百如何在信息化的时代跟上潮流，把握契机？
系统选型
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古语云：变则通，通则久。抓住机遇，迎接挑战，创造生活新空间，营造消费新理念，杭州解百做出了睿智的选择：进军电子商务！
作为杭州解百的高层管理者，他们既看到了自身面临的挑战，也看到了信息技术和人们消费观念的转变带来的商机。他们希望借助网络的力量，利用电子商务真正整合公司的资源及优势。解百的领导精心绘制了一幅走出传统经营模式、进军电子商务领域的蓝图。
杭州解百项目负责人为了正确选型，陆续接触了不少IT应用服务供应商，在经过系统的选型之后，杭州解百选择国通企业管理有限公司作为这次项目的全面解决方案服务提供商。国通企业管理有限公司倡导的供应链管理平台是一个基于Web技术的完整交易解决方案系统，是未来商业活动的主要场所和模式。解百电子商务项目不仅仅是解百集团的简单网络化，而是要借助国通企业管理有限公司先进的供应链管理平台，让顾客足不出户即可享受到全方位的超值服务和个性化的生活方式。
项目准备
杭州解百电子商务项目分为两个阶段：杭州解百B2C电子商务项目和杭州解百B2B网上采购项目。为了保证项目实施过程中的有效性以及项目功能符合自身的需求，杭州解百专门为此成立了项目小组，并充分授权给项目经理处理项目执行过程中所有的问题。而国通企业管理有限公司也极其重视这个自公司成立以来的第一个ASP项目，特别邀请了SAP公司、安达信咨询公司、iTom、ZIVO等国际著名公司加盟项目组，为的是通过双方协同合作，快速高效地完成项目。在项目签约不久后（2000年12月4日），上海国通企业管理有限公司与杭州解百项目组的工作人员立即就如何成功实施项目展开了紧锣密鼓的准备工作。 这些工作包括：讨论解百项目的实施范围、杭州解百B2C网站目标客户群、杭州上网人群调研、零售行业市场调研、零售行业供应链管理的发展前景（国内、国外）等。了解客户的需求和目前存在的问题才能对症下药实施项目，因此项目组人员花费了大量的时间和精力在这些基础工作上。
建立内部知识管理系统
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作为国内第一位知识管理博士，国通企业管理CEO陈锐敏锐的意识到，由于项目涉及到众多的参与方，所有项目组成员分别来自6个不同的国家，而且ASP的模式决定实施地点并不是在客户处，如何通过有效的方式解决项目组与客户的交流、项目组内部的交流、不同国籍人士之间的交流将是项目组所要解决的头等大事。在他的提议下，ZIVO和国通企业管理的工程师联袂合作、共同努力，在短短几天内开发出了内部知识管理软件，并且规定在项目期间的所有文档都必须及时整理到各项目小组的栏目中，这样有利于整个项目组成员的有效沟通，并保证项目文档的资料共享。同时由于项目组成员由不同国籍的人士组成，所以项目组工作语言定为英文，而所有关键文档都有中、英文格式各一份。项目组每周五固定召开项目会议，对所有的问题和需求变化进行讨论。知识管理的力量充分保证了项目信息沟通的通畅和解决问题的高效。
国通实施方法论
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对于一个ERP项目来说，实施方法的先进与否是影响项目成败的关键因素之一。国通企业管理的ERP项目采用独特的ASAP实施方法。这一实施方法将大大缩短大型ERP项目实施的时间，减少实施的风险，上千个成功案例证明这是一种切实有效的先进实施。
AcceleratedSAP(ASAP)是SAP公司为使mySAP.com解决方案的实施能够更加简单有效进行而设计的一套完整的实施方法。ASAP优化了在实施过程中对时间、质量和资源的有效使用等方面的控制，是一个包括了使项目实施获得成功所有基本要素的完整实施方法。
上海国通企业管理有限公司负责实施的杭州解百电子商务项目正是按照这一科学的实施方法来进行计划、组织及控制整个项目的进程。我们在与杭州解百项目小组成员进行沟通后，大家确定将完全以这套科学、标准的实施方法来制定实施计划、人员安排计划及工作流程。
ASAP方法论提供了面向过程的，清晰和简明的项目计划，在实施ERP项目的整个过程中提供一步一步的指导。路线图共有五步,每个阶段的具体工作内容参见如下的详细介绍。
项目阶段
第一阶段
项目准备
项目目标
确定项目主要目的和重点
确定项目的实施范围和策略
确定项目组织结构及成员
制定实施计划和标准
准备并安排各方面资源
主要任务
项目的初步实施计划
项目小组初级培训
制定项目实施的规范及标准
启动项目
技术环境的分析及规划
质量检查
第二阶段
业务流程
蓝图设计
主要目标
项目目标明细化
确定基本系统的范围
确定项目的详细实施计划
业务需求的确认
业务流程的描述、分析与优化
企业组织结构及业务流程的确定
主要任务
项目管理
项目小组初级及中级培训
建立系统技术环境
企业组织结构确定
企业业务流程的描述、分析、优化及确定
质量检查
第三阶段
业务蓝图实现
项目目标
逐步实现业务蓝图
完整的系统测试
用户对系统的确认
主要任务
项目管理
项目小组高级培训
基本系统配置及确认
系统管理
最终系统配置及确认
开发数据转换程序
开发应用接口程序
开发外挂或扩展程序
报表定义
格式定义
权限定义及管理
归档定义及管理
系统集成测试
用户手册及用户培训资料
质量检查
第四阶段
项目目标
投入运行准备
完成系统上线的准备,以保证系统正常运转解决剩余问题
主要任务
项目管理
用户培训
系统管理
正式运行技术环境的安装及测试
系统性能、安全等测试
制定明细运行计划
制定系统切换计划
制定系统运行支持计划
系统切换
质量检查
第五阶段
系统投入运行及支持
项目目标
正确移交系统
保证系统正常运转
主要任务
提供用户支持
确认正式业务流程的正确性
优化系统的使用
制定后续长期计划
后续培训系统升级
系统日常维护
项目回顾
实施效果
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2001年1月22日，杭州解百电子商务项目第一期工程正式上线，百年老店开出了浙江省第一家网上商城--jiebai.com，首涉零售业电子商务先河。3月底，解百网上商店用户注册量突破千人。6月盛夏，网上用户骤增600多人，短短半个月就在网上销售空调41台。11月底，网上用户注册量稳定在2400人，共实现网上销售45万多元。
通过国通企业管理有限公司所提供的jiebai.com客户界面，杭州解百初涉电子商务，这不但为杭州解百扩大销售、增加利润点；也可发挥互联网的互动作用，为顾客提供在线发布、在线投诉、在线咨询等实时服务；同时也可增强对目标客户群需求的了解，通过对客户信息的科学分析制定准确的营销策略，从而赢得顾客最大满意度。
2001年5月1日，上海国通企业管理有限公司负责为杭州解百开发的供应链管理平台如期完成。首批6个部门的物料采购流程将告别手工操作的时代，包括采购申请、审批、订单处理等一系列工作不但实现网络化，而且使杭州解百的物流与资金流、信息流的集成创造了有利的条件。
杭州解百共有19个商品部门，20多万种商品，小到一粒钮扣一双袜子，大到电视冰箱，林林种种，供应链相当分散。如何精细管理好这个庞大而复杂的链条是解百由来已久的心病。
杭州解百选择国通企业管理有限公司的供应链管理平台意图很明显，一方面优化供应链，通过供应流程的简化和透明，杜绝传统采购中大量存在的灰色地带，以及其他人为的不良因素，并可有效地降低人员的差旅费用、办公费用等等；另一方面杭州解百已感受到各大商场已经进入品牌竞争时期，如何通过互联网了解到世界各地的供应商，不断引进新的商品品牌，成为杭州解百提升竞争力的一大战略。杭州解百计划在整个系统走顺了之后，60％的采购要在网上实现，100％的新品和新供应商的开发要通过网络实现。
小结
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尽管上海国通企业管理有限公司所提供的电子商务项目对杭州解百利润的增长只是迈出了一小步，但电子商务背后所潜藏的力量对解百的企业命运来讲，却很可能是决定性的一大步。杭州解百深深知道零售业已成为夕阳产业，正进入微利时代，如果不导入新的信息管理系统，只会加速其业绩下滑的速度，这也是当初杭州解百与国通企业管理合作来推动零售业电子商务的原因。
杭州解百电子商务项目是否成功，现在来讨论这个问题还为时过早。一个项目是否成功，取决于项目双方的合作基础，决定于实施过程中的人员素质，还包括很多很多其他的因素，但更多的是看项目本身为客户带来多大的效益。这主要包含两方面的内容，首先最直接的就是业绩的表现，不过一个IT项目对企业业绩的影响并不会在短期内就能体现出来，但要真正让IT项目为企业效益发挥作用，我们国通企业管理有限公司和杭州解百都要付出更多的努力；其次是企业核心竞争力的提升，杭州解百集团通过此项目的深入实施，已意识到解百原有业务流程的低效和臃肿已明显制约企业的发展，生存环境的急剧变化已经迫使解百明智地向自身暴露无遗的国营老毛病开刀。杭州解百将以电子商务为核心，以高科技为起点，实现企业的转型，使企业的效益与核心竞争力都能持续发展。URL:http://www.qqread.com/erp/23/e710140004.html进入讨论组讨论。
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