手机短信市场调查解决方案

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　　中国信息产业部宣布，截止五月底，中国的移动电话用户已经突破3亿户。富裕地区的电话渗透率接近饱和，在北京和上海，几乎80%的人口拥有一部手机。

　　中国手机网络以及手机用户正以令世界瞩目的速度日益成熟和壮大，庞大的用户群体及强劲的消费能力日益得到企业重视，短信调研越来越多的应用到企业的市场活动中。

　　如何利用短信平台接近目标客户，达到“沟通”目的;其效果又如何?是否具有营销意义和广泛的应用价值?我们用实践检验短信在电话访问调查中的应用。

　　案例一:局部应用解决方案

　　使用传统 电话访问 随机访问执行:

　　项目要求:某产品的售后回访、电话访问、成功样本量:5000份

　　问卷长度:15分钟

　　执行时间: 10天(含周六周日)

　　访员数量:50名电话访员同时工作

　　问题:

　　手机拒访率高，话费成本高

　　管理成本高昂

　　电话访问 + 短信的解决方案:

　　第一步:访问预约:短信群发

　　您好，我是“××”市场调查公司，感谢您购买XXXX产品，我们受XXXX公司委托，对您对该产品的使用情况进行回访，希望得到您的配合，访问结束后，将送您30元彩信卡。如您愿意接受访问，请将您的区号和固定电话以短信方式回复给我们，我们会为您保密，谢谢!

　　第二步:受访者回复后，其固定电话号码进入企业数据库;

　　第三步:访问员通过回复的短信对受访者进行电话访问访问;

　　改革后的效果

　　事先的短信通知提高了访员访问效率;

　　比传统电话访问方式节约成本13%;

　　提高了客户满意度;

　　案例二:完全替代应用解决方案

　　l 比较案例说明:

　　项目要求:某产品使用满意度调查、电话访问

　　传统方法执行时间: 10天(含周六周日)

　　传统方法需要访员数量:50名电话访员同时工作

　　比较方法:

　　现场实验

　　使用具有相同内容的问卷分别采用电话访问和短信的2种方式同时开始调查，时间为15分钟

　　访问对象:现场佳宾

　　电话访问使用2个访员同时进行

　　短信由1人操作后台执行

　　比较结果:

　　快!

　　完成样本量:

　　电话访问:8份 短信:65份(可以更多!)

　　成本比较:

　　省!

　　以本项目为例，短信的支出成本为电话访问的2/3;

　　影响短信成本的主要因素有“发送数量”“回复率”和“系统开发”，其中“系统开发”为每个项目的一次性投资，“发送数量”越大，“回复率”越高，其单价成本越低。

　　SMS每个样本单价=(发送数量*发送单价+ 系统开发费 + 其它)/回复率查看 http://www.qqread.com/erp/23/u315157004.html 更多内容请看数字化校园网解决方案、手机病毒揭密、大型实用解决方案专题专题，或进入讨论组讨论。

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