广东省邮政局是国家邮政局领导下的大型国有公用企业，目前有职工4.9万人，固定资产142亿元，地市级派出机构共21个，营业网点4694处，肩负着邮政普遍服务的义务，同时向社会提供商函与广告、速递与物流、邮政金融、电子商务、分销代理等商业性服务。
邮电分营近五年来，广东邮政在坚持普遍服务宗旨，服务社会、服务大众的同时，用现代电子信息技术提升邮政科技含量，重组、开发新的业务，拓展了现代物流、连锁经营和电子商务等新的服务领域，信息化工作取得显著成效，发挥了中国邮政排头兵作用。广东邮政信息化成绩雄辩地表明，在网络时代，邮政不是日薄西山的百年老店，而是一个充满变革、充满活力、发展最快的行业。
一、 广东邮政的信息化实践邮政是集资金流、物流、信息流三流于一身的大型公用服务性企业，它的信息化，远比单一的制造企业、金融企业或物流企业复杂。可以说，作为有上百年历史的传统产业，邮政企业的信息化是一场充满艰辛的实践。
（一）明确三跨跃思路广东邮政按照挖山、触电、点金的三点论的发展观，确立了改造传统邮政，建设电子邮政，发展网络邮政的三跨跃发展思路。所谓改造传统邮政，就是应用现代电子信息技术，不断加强邮政信息传递、物品运送、资金流通三个业务功能网络的建设，努力提升其科技含量；对传统业务进行延伸和拓展，使邮政各项业务止滑回升，持续稳步增长。所谓建设电子邮政，就是利用电子信息技术，整合分散的信息传递、物品运送、资金流通业务功能网络，形成新的生产作业链，培育形成以物流配送为基础，以信息业务、金融业务为支撑的邮政电子商务；所谓发展网络邮政，就是在整合三个业务功能网络、建设电子邮政的基础上，把分散的行业、部门、环节通过信息技术链合起来，组成完整的供应链和新的产业价值链。
在三跨跃思路的引领下，为整体推进信息化建设，广东邮政进而实施资源整合、流程再造、标准化建设三步棋。资源整合，就是以信息技术把分散在不同空间、时间、部门、环节的静态的三网资源链合在一起，又组合产生了物流配送、分销代理、电话银行、虚拟通信、电子商务等五大类3000多项新业务；流程再造，就是以市场为导向、以客户为中心，变传统的职能管理为流程管理，变开路型管理为闭环型管理，形成从客户信息接入、订单取得、订单处理、订单结算到客户信息反馈的闭合管理，从根本上解决服务过程中出现的走位、缺位、断路、手续繁杂等问题；标准化建设，就是通过建立健全业务规范、技术标准、管理制度与流程等标准体系，实现企业内部各应用系统的有机整合、完全协同，实现与上下游企业和客户之间的信息系统的无缝互联。
（二）打造四大渠道广东邮政将企业重新定位为渠道提供商，加强财务集中管理，集中有限的资金用在刀刃上，着力依托信息网络技术打造了物流渠道、资金流通渠道、电子商务分销渠道、传媒渠道，搭建了联系上游商家与下游最广大的客户群的桥梁，使传统邮政焕发了勃勃生机。
1、 物流渠道邮政物流渠道主要由五个平台组成：一是同城物流配送平台，包括了普遍服务层次、快速服务层次、个性化服务三个层次，配备不同档次的技术装备。二是物流仓储转运平台。建成11个一、二、三级物流处理中心，并进行信息化、标准化、条码化改造和应用；三是物流运输平台。通过固定组网、临时组网、动态组网等多种形式，应用GPS技术强化邮政对社会运力资源的控制能力。四是物流信息平台。开发物流管理与动态调配系统，实现从订单管理、信息采集到配送到户的物流全程管理与监控，实现商品、物资、运能、仓储的网上信息发布，形成公用开放的物流撮合服务平台。该系统总体达到国际先进、国内领先的水平，获得了广东省科技进步一等奖，并列入了国家重点科技成果推广计划。五是物流支付平台。在全省建立21个邮政账务中心，依托广东银联通和全国邮政绿卡网，为制造业、商贸流通业、最终消费者提供支付、清分、结算服务。
2、资金流通渠道在建成覆盖广东省的邮政IP骨干通信网的基础上，建成了大型金融计算机网络系统，与中国银联通、广东银联通、中国邮政绿卡网联网，实现跨行ATM、POS全国联网通用，与美国西联合作，应用国际电子汇划系统，使邮政汇兑业务通达全球，推广应用电子联行EFT系统，邮政绿卡具备了通信、通兑、通商的三通功能。
3、电子商务分销渠道电子商务分销渠道主要包括五个平台，一是开通了183互联网服务平台，183电子商务网站作为广东邮政的互联网接入平台和数据仓库，为传统业务上网提供支撑服务，为网上购物、信息、金融等新业务提供支持服务，向社会提供网上购物、网上支付、实物到户的全程电子商务。二是构建185电话语音服务接入平台。在全省建设21个185电话语音客户服务中心，近千个语音座席，并统一流程，形成业务联动，成为华南地区最大的呼叫中心。三是构建96200电话银行平台。以资金流通网为基础，在全省21地市建立了96200电话银行平台。四是构建CA认证平台。通过发放、管理个人及服务器数字证书，以及基于角色的访问控制，建立电子商务信任环境与机制。五是构建支付平台。与邮政绿卡网及广东银联通银行网签订支付协议，提供网上实时支付、网下预约支付、网上预付订金、网下补交全额三种支付方式。
4、传媒渠道建有21个商业信函制作中心，配备世界先进的商业信函处理设备和软件系统，拥有海德堡多色印刷机、马天尼装订联动线等先进大型印刷设备。开发了由个性化邮票、账单商函、商业信函、邮送广告、生活快递、邮政绿页、邮政黄页、邮政报刊亭广告等组成的邮政媒体资源，为广大企业客户进行产品与品牌推广提供了效力持久的传媒渠道。
二、 广东邮政信息化的成效经过信息化的改造提升和重组开发，广东邮政从一个人心涣散的亏损大户，转变为中国邮政的盈利大户和龙头企业，得到了国家邮政局、广东省委、省政府的充分肯定。
（一）经济效益明显提高广东邮政形成了两个增长点，函件、包裹、汇兑、报刊发行、速递、储蓄、集邮、广告等传统八项业务继续成为主要增长点；以物流配送为基础的电子商务成为新的增长点。2000年，以物流配送为基础的电子商务实现收入1.13亿元，2001年实现收入3亿元，2002年实现收入4亿元，由于成绩显著，广东被确立为中国邮政电子商务示范工程试点单位。至2002年，广东邮政物流业务累计实现收入10亿元，利润总额1个亿。2002年10月，广东邮政进入广东省政府重点扶持的7家物流龙头企业之列。
1999-2002年，企业经济效益持续好转，1999年减亏87%，将1998年18亿元的巨额亏损减少到1.47亿元；2000年告别亏损，盈利2010万元；2001年盈利1.03亿元，2002年实现翻番，达到了2.06亿元。四年共创收177.9亿元，收入年均增幅近16.56%；上缴国家和地方税收7.03亿元，上缴国家邮政局资金14亿元。
（二）取得了良好的社会效益通过卓有成效的信息化建设，不仅使广东邮政获得了良好的企业效益，同时也获得了良好的社会效益和声誉。2002年广东邮政综合服务满意度达到90分；企业的社会贡献率由分营之初的-3.05%提高到2002年的15.5%。中共中央政治局常委李长春在担任广东省委书记期间，曾多次在省委会议上表扬广东邮政的科技创新精神；中共中央政治局委员、广东省委书记张德江在视察广东邮政后，评价广东邮政开拓了很多领域，也取得了很大成就，使邮政的路子越来越宽，邮政可开拓的领域变得无限宽广。黄华华省长在视察广东邮政后表示，广东邮政各项业务尤其是物流业务的发展，为地方投资环境的改善发挥了重要的作用。原广东省省长卢瑞华在视察广东邮政后，认为广东邮政发展电子邮政的路子走对了，是实践三个代表的重要体现。主管科技的宋海副省长在检查广东邮政工作后表示：广东邮政的信息化建设全面、系统、科学，代表了全省信息化建设的方向。广东邮政信息化认识早、起步早、成效好，原国家邮政局刘立清局长评价说：广东邮政的今天就是中国邮政的明天，广东邮政的发展方向就是中国邮政的发展方向。万国邮联国际总局局长利维在考察广东邮政的信息化成就后评价说：广东邮政不仅走在中国邮政前列，你们所拓展的业务领域，很多国家的邮政都做不到。
今后，广东邮政将推进企业应用集成，建设接入统一、传输统一，满足各级数据和业务应用需求的企业通信平台；建立企业级全域数据中心，支持各应用系统和分析决策系统；建设支持生产处理、业务经营、管理决策的企业应用系统；建立统一的为客户提供全方位的、一站式的客户服务窗口，实现邮政生产、经营、管理全过程信息化，全面提升企业竞争力，将广东邮政建设成为现代化的邮政企业。
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