博宇科技一体化交换机呼叫中心平台

来源：天极网作者：出处：巧巧读书 2006-05-05 进入讨论组

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　　一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技参考大量优秀典型案例，精心研发而成的适合绝大多数企业/政府部门用户使用的呼叫中心(CTI)专用一体化交换机平台，直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，统计报表，图形化监控管理，并可选配TTS，

同步数字录音，传真，VoIP，多方会议，邮件排队，短信收发等功能模块，避免对市场大量雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给最终用户使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统的无缝集成。可满足大多数的CTI领域的应用，如呼叫中心、热线系统、IVR系统、自动总机、电话会议等。

　　博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台;是真正电信级多媒体呼叫中心平台产品，灵活开放、坚如磐石，可扩展性极强;同时具有易于配置部署、开放性高、二次开发简便的特点，广泛支持国内外主流语音板卡和CPCI架构;提供了自动语音，传真收发，大规模会议，TTS，支持直接对外部数据操作和DLL调用等领先功能。

　　博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平台，包括ACD部分、可视化交互式语音应答(IVR)开发环境、CTI服务器、数据库服务器、呼叫中心管理服务器、人工座席软件、统计报表、多个层次的二次开发工具与开发接口等全线产品。

　　博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0提供了:

　　A可视化的IVR开发环境以及与后台业务数据库的接口手段和丰富的示例IVR语音流程;

　　B具有人工座席软件软电话以及数据库应用的友好开发接口和人工座席程序模板;

　　C具有统计报表的话务以及业务数据的友好开发接口和统计报表程序模板。

　　这为客户带来很大的方便，用户可以轻松定制业务软件，迅速建立自己的客户服务中心系统。

　　所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等)在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。

　　博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、统计报表程序模板以及同步录音管理程序模板;通过这个一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。

　　博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0可以为企业/政府部门提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务，提供企业/政府部门简介，业务咨询，业务查询，业务受理，传真服务,投诉建议，录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务，呼出服务等业务功能，实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的无缝集成，以及远程座席功能，全天候24小时为客户/顾客提供方便、快捷的优质服务。它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。

　　博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0适用于:各类企业建设客户服务中心(呼叫中心，CALL CENTER)系统，政府部门建设语音服务系统(如110/119/122三警合一指挥调度中心，12345政府热线系统，95598电力客户服务中心系统，12315消费者投诉热线系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12348法律服务热线系统等)，电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统。更多内容请看三层交换技术专题、交换机与路由器密码恢复、交换机的选购专题，或进入讨论组讨论。