决策分析和决议（DAR）过程在产品开发中的应用

来源：作者：桂莉（来自ITPUB）出处：巧巧读书 2008-02-06 进入讨论组

一、什么是决策

    在热播的真人秀电视节目The Apprentice①最新一季的第一集中，两个小组面临的挑战是谁能赢得较多人加入Sam club成为会员的将获胜。其中有这样一个情节：Gold Rush小组的项目经理提供给组员Summer一份客户联系电话清单，安排Summer负责打电话给一些小企业客户，游说他们成为Sam Club的会员。Summer照办了。但当Summer打了第一个电话时，便发现自己实在不是做推销的料，根本没法说服客户。所以，挂断第一个电话后，Summer决定不再继续打电话了。结果，Gold Rush小组因为新增会员数量的微弱差距而失败了。失败的原因不全在Summer，但她自作主张的决策结果却影响了整个小组的表现，当然，她自己也因此而成为这一季The Apprentice中第一个被淘汰出局的人。

    生活中随时随地都充满着决策的过程，上至国家领导人的决策，下至老百姓每天食饭穿衣，上学上班；上至地产大亨Trump决定是否要在纽约兴建一幢全世界最豪华的大酒店，下至Summer擅自决定不再拨打第二个电话，都是一个个决策的过程。

    对“决策”的更为通俗的理解是“作决定”。在此，借用美耶茨对决策的定义：决策是决定采取某种行动，这种行动的目的在于使当事人（该行动的受益人）所面临的事件呈现令人满意的状态。决策按照其层次可分为战略决策和战术决策。战略决策是指对全局有长远、重大影响的决策，如企业的长期发展规划、市场的开拓和新产品的开发等。战术决策，是日常工作中经常进行的决策，如项目组在多种技术方案中选择最佳方案；采购部选择最优供应商；公司领导决策某项目是否可以继续进行等。战略决策的结果对企业而言性命攸关，需慎重对待。战术决策则一般通过充分利用企业的知识、经验和工具的支持，通过检查单、模拟和量化的手段来选择最佳方案。决策按照其主体可分为个人决策和群体决策。个人决策，是指在选定最后决策方案时，最高领导做出最终决定。特点是决策迅速、责任明确，并能充分发挥最高领导的主观能动性。群体决策是指由决策小组所做出的决策。群体决策的过程规范，所需时间较多，但它可以集思广益，弥补个人决策的不足。

    本文中所讨论的“决策”主要指企业的产品/项目开发中的各种决策，重点介绍CMMI（集成的能力成熟度模型）中的DAR（决策分析和决议）过程域的要求，帮助企业建立有效的决策机制。其实，决策的概念如此普通，决策的应用如此广泛，即便你从未听说过CMMI，更不知道过程域为何物，但只要你曾经从事过产品/项目相关的工作，本文所涉及到的概念你都可以理解。

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