中信兴业实施浪潮通软财务软件

来源：作者：出处：巧巧读书 2006-02-18 进入讨论组

　　中信兴业信托投资公司是中信公司投资规模最大的直属子公司，以实业投资为主，并经营金融、贸易、服务等行业，是跨行业、跨地区的全国性公司。行业结构多元化的特点决定了我们所采用的财务软件应该是具有行业特性的通用软件与能满足企业特性需求的专项开发相结合的产品。

　　早在1988年，我们在DEC的VAX3500小型机上，利用VMS 4.7操作系统和 RDB关系数据库平台，开发并使用了适合本公司业务需要的财务软件。十多年来，这个软件已经成为公司信息管理系统的核心，对公司财务工作效率和管理水平的提高起到积极的推动作用。但是，随着时间的推移，VAX机性能和财务软件功能已经滞后。因此，我们决定淘汰原有VAX机系统和财务软件，利用现有的微机服务器网络系统委托开发商开发新的财务软件。
　　市面上的财务软件（以下简称软件）对企业而言，在企业和软件之间实际上是有一道鸿沟的。一方面，软件产品是按大多数用户的需求设计的，是比较通用的产品；另一方面，不同行业的企业，以及同一行业不同的企业，都有不同的企业文化背景和管理方式，都有各自的通行做法，原来的想法和实施思路往往根深蒂固。这二者之间能够达到60％～70％的吻合，就是一件很不容易的事情了。其中的差距需要沟通、协调，甚至迁就。这就涉及到企业的管理模式要么向软件靠拢，要么软件开发商将软件客户化。对一个个性需求比较强烈的企业而言，采取选择较为理想的通用财务软件产品做适当调整，并在此基础上对企业个性需求实施专项开发（二次开发），是一个比较有效实用的策略。那么，如何实施这种策略，实质是如何选择开发商，以及如何和开发商通力合作的问题，这两个问题解决的好坏，直接关系到企业所需最终软件产品适用性的强弱。
　　下面，我们就选择与实施浪潮国强财务软件的过程，谈一下开发商的选择与合作问题的肤浅体会，供同仁参考、指正。
　　一、开发商的选择
　　我们经过对十几家软件开发公司的筛选，最终选择了浪潮集团山东通用软件有限公司（以下简称浪潮通软公司）做为我们的软件开发商。浪潮通软公司是国内知名的行业性软件开发公司，其浪潮国强财务软件被国内多家大中型企事业单位选用。浪潮通软公司的企业信誉，产品的行业特性和服务意识给我们留下了深刻印象。因此，我们双方于1998年10月签订了财务核算管理子系统开发合同。合同中规定：根据我们财务核算及管理的需求，浪潮通软件公司利用我们现有的微机服务器网络系统替代VAX小型机系统，设计开发适合于我们使用的财务核算管理子系统。为了实现这一目的，浪潮通软公司拟在其正在开发的浪潮国强财务软件 V 6.0产品的基础上，进行适应性调整，以满足我们财务总帐核算管理要求，同时根据我们的要求对金融、投资、贸易的专业核算、财务统计、财务管理进行专项性开发。
　　目前，正在我公司实施的这套浪潮国强财务软件即将结束系统的试运行阶段而转入正式运行。经过一年多的实践证明，我们选择了很好的开发商，双方在专项开发过程中的合作是成功的，愉快的。
　　我们认为选择开发商应注意考虑如下主要因素
　　1.开发商的资信
　　软件的采购行为在各用户企业单位中是一个比较大的经营活动，特别是要求二次开发的企业而言，其项目投入资金、人力较多，开发周期长。所以，选择一个资信可靠的开发商对软件项目的开发和长期合作至关重要
　　2.开发商的技术实力与行业开发的经验
　　谁都希望自己使用的软件是最先进的，无论是功能、性能，网络支持平台，还是软件开发技术与工具。但是，二次开发软件是否具有企业特性需求所要求的可适用性，是否具有满足公司未来发展需求所要求的可扩展性，是否具有长期可靠运行所要求的可维护性，可升级性，是每个要进行二次开发企业用户必须考虑的因素。这不仅需要开发商的技术实力，更需要开发商在特定行业进行项目开发的阅历与经验。用户不是能很容易地判断开发商的技术实力和行业开发经验，除了从媒体的宣传进行了解，更多的还要从开发商中了解开发商企业内部的的人力资源构成和项目开发业绩，包括管理人员和技术人员的学历，工作经历，发表的论文，新理论、新观念的提出、参与的学术团体、合作伙伴、产品应用的行业范围、项目的开发成果，这些都是用户判断开发商技术实力和行业经验的依据。
　　3.从开发商和客户群两方面来了解开发商现有软件产品的质量及售后服务的水平
　　单从开发商的陈述和演示无法了解软件的实际效果，也无法判断售后服务水平的高低，必须从使用开发商软件产品的客户群中去调查、了解软件使用效果、售后的服务质量，这是最真实客观的了解。了解开发商现有软件产品的质量及售后服务的水平的另一个依据是开发商是否通过了ISO9002质量体系认证。
　　4.在选择开发商时，不容忽视的一点就是要评判开发商为企业客户进行客户化开发与服务所能提供开发人员的素质和人数，这将直接影响项目开发的质量和进度。对开发人员素质评判包括技术能力，项目开发阅历和经验，与客户合作的服务意识等。
　　二、选择开发商的主要运作过程
　　1、企业内部成立专门的开发小组
　　我们在决定委托开发财务软件后，成立了由公司领导及业务和技术骨干组成的专题小组，负责项目运作的全过程。
　　2、编制用户软件需求说明书
　　作为用户本身，首先自己要清楚拟开发软件项目的真正需求，要在明确用户单位整体信息化管理系统的基础上，深入细微地了解企业本身的财务系统，明确新的财务系统和其它应用系统的逻辑关系组合，编制适合现在和将未需要的需求说明书，有了这些准备工作和项目投入的可行性分析，才能谈到选择开发商的问题。绝不能在自己都不清楚新系统目标的情况下，匆忙地和开发商谈判项目的合作。另外，这个用户软件需求说明书如同投标项目的标书，开发商可通过这个软件需求说明书客观全面地了解项目，从而提出解决方案。
　　3、按议标竞价方式选择开发商
　　选择开发商不能采取谈一家换一家的方式，费时费力，价格合理性也无法评判，应该采取议标竞价方式为宜。首先向几家合适的开发商提供用户软件需求说明书等必要的项目开发介绍资料，由他们提出各自解决方案，企业客户通过综合评估，确定最为理想的一家为合作开发商。
　　4、与开发商签订开发合同
　　在选定了开发商之后，双方签订一份软件开发合同是非常必要的。合同是双方合作的法律依据和执行准则，在合同内容当中，应该明确表达出合作的模式、实现的目标，以及各自承担的责任和义务；同时，要对实现的目标的各个开发阶段明确相应的验收标准和依据，以及相应的付款条件。我们和浪潮通软公司签订的开发合同，在软件开发各阶段，得到了双方的共同遵守和执行。
　　三、与开发商合作体会
　　我们认为与开发商的合作要注意解决好两个问题。第一是软件项目开发过程中普遍出现的问题：即由于目标不明确或双方对目标理解有偏差，导致目标不能实现、或部分实现。这个问题也是令合作双方最为头痛的问题。如果这个问题处理不好，势必造成开发双方推卸责任，从而导致项目进度拖延，甚至合作失败，对双方造成极大损失。第二是双方工作的相互配合问题。做为软件开发项目双方各自的负责人都要具有对工作的强烈责任心、对问题处理的协调能力；合作双方执行人要具有敬职敬业精神和团队精神。
　　我们和浪潮通软公司合作的成功关键有如下五条：
　　第一.领导重视是合作成功的保证
　　财务软件系统是公司管理信息系统的核心系统，其应用不仅涉及复杂的技术性问题，而且会触及公司原有管理体制、管理方法和观念上的变革。没有用户单位主要领导的高度重视和亲自介入，没有各部门的积极配合，没有人力、物力、财力的充分保证，是很难搞好开发项目的。因此，我们成立了由公司领导及业务和技术骨干的专题小组，负责项目运作的全过程。
　　第二. 软件需求分析报告是软件开发过程中最主要的基础工作
　　前面提到过用户软件需求说明书，这是用户基于对软件项目目标的要求和理解自行完善的需求说明书，软件开发商应该对用户的需求进行系统的了解，深入的分析、全面的理解。在调查研究的基础上，由开发商提出系统需求分析报告，并需得到用户的审核与确认，双方以此作为软件开发和验收的主要依据之一。应该说软件需求分析报告形成的过程就是基于双方各自站在用户和开发商的角度对软件开发系统目标的理解趋于一致的过程，并使系统目标更加清晰化、明确化和完善化的过程；同时，既是用户管理体制合理化、规章制度完善化、业务流程规范化、管理方法科学化的过程，也是开发商对用户的业务状况深入了解、吃透、对软件功能需求全面系统理解，提出合理化建议的过程。
　　第三.双方开发小组通过定期协调会，是避免和减少双方产生分歧，推进项目顺利进展的有效交流方式
　　双方将项目按开发阶段进行分割，在开发周期的每一阶段的，都坚持进行定期地、面对面地交流协调，并总结提交会谈备忘录，确定双方在前期工作中已解决的问题，需要解决的问题，尚未解决的问题，确定下一步解决方案、工作部署和进度安排。
　　第四.双方分歧的解决关键在于双方项目负责人斡旋、协调的能力和处理方式
　　用户与开发商双方都需要一个既具有全面的业务知识，强烈的事业心，又具有善于与人周旋，善于化解矛盾，融洽双方关系的项目经理，这一点往往不能被人们所重视，却往往是双方解决问题矛盾的关键。
　　我们和浪潮通软公司在合作过程中，也有一些意见不一致或悬而未解的问题。但我们双方还是通过友好协商，按计划来逐步解决这些问题。我们感到处理双方存在的分歧，不仅仅在于问题本身的解决是否合理，往往还在于双方交往处理的方式。处理问题，既要讲原则，对问题的提出或回复要有理、有利、有节；又要讲究处理问题的艺术性和与对方交往方式的灵活性。问题的产生或解决可能是开发商的责任、可能是用户单位的责任，也可能是双方都有责任。其中，难解决的问题是擦边球的问题，这就需要双方协调、理解。比如：有些问题对客户来说是很重要的功能实现问题，由于在软件需求说明书中对功能实现目标描述不清，或双方理解有二义性。那么，开发商是否客观地承认解决这种问题的重要性而积极解决，还是双方僵持不下呢？再比如：有些问题，开发商由于在技术上或设计结构上的限制，实现的功能不能完全与用户要求相符，客户是否能做些让步或变换方式处理呢？
　　第五.软件的开发与应用离不开双方的积极配合和有效的组织管理
　　软件开发与应用是双方共同的工作和责任，是双方合作的结晶。一个成功的应用软件不仅反映开发商软件人员的编制水平，而且反映用户的业务管理水平。
　　因此，软件开发项目双方参与人的素质、管理能力、合作的团队精神对最终软件产品的质量与应用起着关键性的作用。
　　我们和浪潮通软件公司在合作过程中主要注重以下配合工作：
　　1.对开发商按进度完成阶段开发的文档，我们认真审查，发现问题后及时提交开发商，开发商对我们提出的问题及时反馈。
　　2.在组织培训方面，我们和浪潮通软公司注重抓好两发面的培训：
　　（1）针对业务员输入、查询、打印等操作的应用培训；
　　（2）针对系统管理员软件安装、数据库的建立、权限的设置、备份等操作的管理培训。
　　3.在项目开发的初始化阶段，双方制定了周密的初始化方案。我们做好一切准备工作，如编码方案，测试需要的凭证、合同等基础数据资料，必要人员的配备和工作安排。初始化时，开发商指派专人在现场进行技术指导。
　　4.在软件试运行阶段，我们及时记录软件在运行过程中存在的各种问题并提交开发商及时解决。浪潮通软件公司为我们提供的技术咨询服务热线和现场服务，有力地增强了我们使用新软件的信心，也更加亲密了我们和开发商的合作关系。
　　5.在组织管理方面，我们将制定和完善在新的软件应用环境下的管理制度。诸如：系统管理员的系统维护制度，业务操作员的系统使用制度，数据的安全与备份管理制度，达到使软件应用工作程序化、规范化、制度化。
　　总之，要想成功地选择与开发适合企业特性需求的财务软件，关键在于用户有能力去辨别并选择一个适宜的开发商，这是软件质量保证的前提；以及用户与开发商能够通力合作，这是针对用户软件二次开发、调整，以提高软件可用性的关键。特别是用户不懂得如何与开发商积极配合，或不积极主动地参与项目的开发，认为只是开发商单方面的事情，那么，即使开发商开发的软件技术含量再高，在软件的可适用性方面恐怕也难以满足企业自身特性的需求。观看地址： http://www.qqread.com/erp/31/g089142004.html