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一个未来成功的客户接触中心将不再是低层次的“成本中心”，而成为了一个战略性的“客户沟通”平台，包括以下方面:
提供多种联系渠道;
综合的知识管理和联系管理方式;
能够与每位客户进行“一对一”的个性化交流;
每位客户的沟通都可以在一个整体性的策略下进行;
为更高级的商业分析和战略制定提供真实数据;
培养出色的销售/服务的前线员工。
TurboCRM 中的“客户接触中心”
TurboCRM中内置的全方位客户接触中心，整合了Web、Email、短信、传真、电话、信件等多种联络手段，为企业提供高效、经济、全面的市场营销、客户服务、客户关怀方式和手段。可以实现:
方便企业在极短的时间内为大量的客户群发个性化邮件;
为符合条件的客户同时发送个性化的手机短信;
利用自动语音服务，以低成本为客户提供7X24小时的不间断服务;
收、发传真功能为企业节省更多费用;
轻松批量打印带有客户姓名的贺卡内容及地址标签;
通过网站与客户进行互动沟通。
TurboCRM全方位接触中心的应用实践证明，有效地贯彻了CRM“一对一”的服务理念，达到多种不同渠道信息统一，同时为客户提供了个性化的服务，降低成本，提升赢利的目标。
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