Electro Sonic应用Frontstep电子分销系统

来源：作者：出处：巧巧读书 2006-02-18 进入讨论组

　　总部位于多伦多的Electro Sonic是加拿大最大的、全方位服务的电子元件分销商之一，与业务伙伴的合作关系已有超过45年历史之久。公司致力于开发适应OEM和MRO需求的个性化程序和服务。

他们拥有11,000多个客户，在加拿大拥有超过75,000SKU的仓储能力，产品来自全球近180个不同的制造商，设计的年发货量超过650,000。

　　“我们这行需要极高的交易量，”Electro Sonic的总裁Colin Webb说。“是我们的客户伙伴关系使我们成为加拿大领先的全方位电子元件分销商。Electro Sonic的“产品”就是服务和承诺，他需要用创新的解决方案来培育。”

　　Electro Sonic为所分销的产品增值。“我们的增值服务有助于显著地降低客户的成本，因为我们可以合并他们的库存、调配他们的库存、提供厂内储存或者发运库存。简而言之，我们帮助他们降低成本，消除WIP库存。我们的分销技术和经验为客户节省金钱，”Webb接着说。

　　为了在现有Frontstep电子分销解决方案的基础上增加电子商务的功能，Electro Sonic实施了Frontstep?客户中心组件。“Frontstep客户中心组件使客户和分销商能检查库存状况，并在www.e-sonic.com上在线输入订单和检查订单状态。Frontstep电子分销组件和Frontstep客户中心组件的集成大大加快了公司的发货速度。发货速度的高低是电子元件业制胜的关键，”Electro Sonic信息技术经理Stephen Ganda说。

按承诺分销货物

　　自1984年以来，Electro Sonic就开始使用Frontstep电子分销组件作为他们的后台分销系统。“我们之所以选择Frontstep的分销售解决方案是因为他们是这个领域的专家。他们专业化的、端至端的分销解决方案超出了我们的预料，”Ganda赞同地说。由于Frontstep的分销解决方案免去了处理纸订单，因而能使公司更经济地发送订单。“Electro Sonic的系统能将所有的订单自动转到我们的仓库进行提货、包装及发运，”Ganda 说，“因为整个分销过程都是自动的，因此我们连打印提货单都不需要。”

　　“Electro Sonic每天都要和商业巨头进行面对面的竞争，”Webb说。“我们要赢得胜利就要提供‘优质的服务’，这意味着要始终保持快速的交货速度。几乎所有的国内订单，我们第二天便可交货。” 这一突出的客户服务水平再加上自动分销系统使公司更能集中精力在保持客户满意度上。

完整性

　　Electro Sonic的公司领导希望利用电子商务的机会提供更好的客户服务水平、打开新的目标市场、提高订单收入、降低交易和服务成本。更重要的是，客户开始要求提供在线服务，而且Electro Sonic的竞争对手已开始进行此种服务。因此，公司开始求助于Frontstep设计并实施一个集成的电子商务战略，进一步发挥Frontstep客户中心组件的功效。

　　Frontstep客户中心组件是Frontstep电子商务组件包中的在线销售和服务解决方案。Electro Sonic利用它可快速和轻松地部署网上商店。Frontstep的电子商务服务部brightwhite和Electro Sonic在创建Electro Sonic Web网站时制定了三个短期目标。这就是：1）网站的设计必须满足客户快速查找所需产品的要求；2）对于老客户要加速产品的采购过程；3）建立一个用户友好的网站，更好地贯彻Electro Sonic对客户服务的追求。

　　“我们的新网站非常易于客户使用，而且这个网站与我们的后台分销系统实现了无缝连接，”Ganda说，“因为整个系统是全集成的，因此我们的客户享受到更好的全面体验。他们对我们充满信任，因为他们相信所订货物将按承诺发送。

　　Ganda接着说，“我们仍能保持内部销售管理费用的稳定。对于在线订单，我们几乎不需人为干预。随着营业额的增长，我们的管理费用仍保持不变。

　　从过去四个月的情况来看，客户对这个新的网站的反映是积极的。“客户调查表明，我们原网站只能得四分，”Electro Sonic的广告和沟通部经理Lynne Caird-Boyko说。“而我们新的网站已得到‘九分’。我们的制造商对于这个新的网站同样也很满意。” 因为我们可以更好向客户销售他们的产品。”

开拓新市场

　　在www.e-sonic.com运行之前，Electro Sonic的百分之九十九的订单都来自加拿大国内。“自从这个网站开始投入运行以来，我们发现有将近百分之十的订单来自其他国家。我们有来自美国、欧洲和亚洲的订单，这意味着我们的市场正在扩展到全球。我们相信这种趋势将会继续下去，因为我们的客户现在可以24x7地访问到我们的产品，”Ganda说。

　　Electro Sonic计划再未来改进产品的搜索功能，并实现在线报价功能。“我们会继续努力寻找改善我们客户服务的新方法，Frontstep也将继续帮助我们实现我们的目标，”Ganda说。本U R L:http://www.qqread.com/erp/31/r045142004.html