服务能力：ERP厂商开拓中小企业市场首要因素

来源：天极网 作者：计世资讯 出处：巧巧读书 2006-06-05 进入讨论组

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• 技术支持
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　　近几年来，中国中小企业市场成为了众多ERP软禁厂商的必争之地。 虽然中小企业市场潜力很大，但全国范围内中企业数量众多，单个企业购买力小，使得厂商很难对市场动态进行把握。

计世资讯(CCW Research)认为，中小企业由于自身IT技术实力薄弱，对软件实施和技术支持服务尤其关注，在服务水平上的提高，将促进ERP厂商拓展制造行业中小企业市场。

　　首先，计世资讯调查发现，半数以上的制造行业中小企业认为管理软件提供商是购买ERP软件时的首选，并希望能提供从实施到后期技术支持的一系列服务。调查表明，70%以上的企业希望ISV厂商提供软件实施和技术支持服务。

　　另外，研究发现接近40%中小企业在采购ERP软件过程中，对ERP厂商的服务能力尤其关注。制造行业中小企业选择ERP时，并不倾向于大而全的系统，而是倾向选择一个功能满足需求，应用方便的产品。然而，能满足这样要求的厂商为数众多，服务能力便成为了竞争的关键点。

制造行业中小企业ERP厂商考虑因素

　　由此可见，ERP厂商虽然在中小企业拥有巨大的潜在市场，却在服务水平上面临艰巨的挑战。而在调查中发现，有很大一部分中小企业对知名ERP厂商存在畏惧心理，认为即使能够接受软件产品的价格，但长期服务的价格仍是难以承受的。所以，ERP厂商面临着服务与价格两齐全的问题。

　　因此，计世资讯提出以下建议:一是ERP厂商提高自身服务水平，但由此带来的问题是服务价格的提升。对于价格非常敏感的中小企业，此种方法收效不会太明显变化。二是，改变产品出售模式，降低服务难度，如提供平台化软件。三是增强中小企业对渠道商的信心，提高渠道服务能力，并通过渠道的灵活性降低服务价格。

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