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六步走 ERP选型进行时

来源:中国计算机报 作者:陈义忠 出处:巧巧读书 2007-08-07 进入讨论组
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  3.先期调研拉上一把手

  选择参与选型的软件厂商后,怎样再挑选出最适合自己的软件呢?多数企业于选型过程中喜欢详细地一家一家地看产品功能演示。不能说这是一种坏办法,但它并不是最明智的办法。

  因为ERP是一个非常复杂的软件产品。一个好的ERP产品,经过多年的研发和众多企业的成功实践应用,存在着复杂的逻辑关系和非常好的可设置性。单凭几个小时甚至几天的时间,是不能将软件功能一一展示的。而没展示的部分,是不是证明它没这个功能呢?其实不一定,这取决于演示时双方交流的多寡。

  其实,最好的办法是让ERP公司针对企业各部门进行调研,了解各部门的问题和需求意向,然后对高层进行访谈。高层访谈非常重要,也许各个部门会站在部门的立场说话,有些未必是完全正确或者必要的;而高层站在企业的全局,考虑的是企业整体的优化,对企业的管理已有一套战略思想,对ERP也有着和其他部门不一样的要求和希冀。如果不安排高层访谈,很有可能会南辕北辙,让ERP公司对企业产生错误的判断,甚至做无用功,原因是弄错了企业的需求。

  在调研过后,负责任的公司多会提交一份调研报告,报告中列明调研过程中发现的企业的一些问题和需求,并帮助企业进行分析,利用软件可以如何帮助企业进行改善。调研报告其实也是考察ERP公司功力的手段,有经验的ERP公司通过调研报告可以一眼识别,企业也可通过调研报告了解其是否充分理解自己的需求。

  调研完毕,经过交流碰撞,ERP公司才开始对企业调研问题做针对性的ERP解决方案讲解,而不仅仅是产品的功能演示。当然,在这个过程中,针对各个部门的具体需求,必要的功能演示是一定要有的,有些细节的处理也可以看出这个软件的功力和顾问师的水平。

  4.用可扩展性留后路

  信息化是为实现企业战略所搭建,涉及了企业人、财、技、物的管理,这些都以ERP为核心。当ERP实施成功后,必须能自然地与企业内以及企业间的上下游信息无缝集成。因此在选择ERP产品时,企业对于未来信息化的扩展性必须一并考虑。

  信息化不只是ERP。ERP只是企业信息化的核心组成部分,信息化最终还会涉及企业的办公自动化、工作流,甚至电子商务、供应链、CRM,机械电子行业还会涉及PDM等。

  而这些,其实都是一个相对独立的范畴,尽管并不是绝对的独立。只要是企业用到的信息化工具,互相之间必然需要有数据交换和流程的衔接,否则将在企业形成信息孤岛。因此,ERP公司是否拥有针对不同领域的多个产品线,不同的产品线之间是否可以无缝的集成,是否已经做好了数据交换的准备,这些都是企业选择合作伙伴需要考虑的重要因素。

  如果一家ERP公司能够提供整体的一体化解决方案,企业应尽量避免用不同厂商之间的产品做数据集成。这其中是否能集成成功和应用方便仅仅是一方面,接口一旦出现问题,分清是哪个ERP公司的责任将是一大难题,而后续的维护也将是非常头疼的问题。

  5.服务的关键还是人

  服务是体现ERP公司能力的另一个重要的方面。再好的软件产品,如果没有经验丰富的顾问帮助导入,也只是一张光盘而已。

  通常ERP的服务包括实施和售后服务两部分,这两部分都非常重要。复杂的实施过程不仅需要顾问丰富的实施经验做指导,还需要具有非常好的项目控制方法。因此,顾问的资历和经验很重要。如果顾问工作经历浅,又怎么能给企业提供管理上的建议,又如何协调企业复杂的关系,控制住项目实施的进度呢?当然,ERP实施不是个人英雄主义,顾问个人的优秀并不能让企业ERP永续成功。因此,如果有软件公司的销售人员向企业保证一定安排好的顾问师,这就代表他们只有那一两个英雄,企业反而更应该担心。

  因此为避免企业对于个人的过度依赖,就需要ERP公司有一套严谨的、标准化的服务机制,而最终依靠的,是这个ERP公司的团队力量。这里需要多提一点的是,许多客户在实施时都把责任和工作推给ERP公司,但是上ERP不是购买硬件那么简单,一定要双方共同努力,共同承担责任,共同控制项目进度,才能双赢。

  哪个企业都不愿意花费几十万甚至上百万元资金来做试验。这就需要企业擦亮眼睛,看一看同行业企业的应用状况,看一看ERP公司在这个行业当中的应用经验,还要挑选合适的企业,考察案例。

  当然,考察案例客户的应用也是有方法的,不能只是简单的座谈一下,聊聊天就好。很多企业在参观案例客户时不知道该问些什么,有时会被好心维护ERP公司的客户所蒙蔽。一定要有所准备,可以提一些自身企业比较难处理的问题进行请教,且有必要考察一下该客户应用模块的范围、程度和应用效果,以及ERP公司的服务。实施当中面临的问题是企业取经的好机会,可以利用该企业的前车之鉴,避免实施风险,让项目顺利成功。

  6.合理的性价比

  价格往往是企业在选择ERP过程中重点关注的因素,因为任何企业都会有自己的预算。编制合理的预算非常重要,过度地追求价格低廉的代价可能是丧失服务质量,甚至实施ERP失败。

  因为ERP实施的很多隐形成本企业是看不到的,比如ERP公司的研发投入,为保证永续的售后服务的投入;产品不成熟导致二次开发,实施周期拖长给企业带来的负担和失败的风险;企业员工的信心和兴奋度的降低、ERP失败产生的恐ERP心理、ERP公司经验不足等导致实施不够深入、项目控制力度薄弱等问题。因此,价格是一个重要的因素,但绝不是最重要的因素。

正文:http://www.qqread.com/erp/4/l324845.html进入讨论组讨论。
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