电信营运商ERP建设重点与难点

来源：AMT 作者：吴宏祯出处：巧巧读书 2006-02-09 进入讨论组

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　　电信营运商在经过从上世纪八十年代开始的大规模信息化建设之后，到目前为止，基础营运系统已经全面实现信息化。在原邮电部（现信息产业部）电信总局在全国范围领导实施的“97工程”全面竣工后，电信营运商的营业、计费、网管这三大块主要生产业务已经完全实现计算机化管理。

电信营运商的下一步信息化建设重点应该是以管理信息化为中心的ERP、CRM等方案建设。

　　目前流行的ERP（Enterprise Resource Planning, 企业资源规划）是从制造行业的管理信息化系统发展而来，历经进销存、MRP、闭环ERP、MRPⅡ等环节。

　　而电信营运行业由于其特殊的行业性，传统的ERP方案并不适合，主要特征是全程全网、产品为无形化的通信服务、带有公共服务行业性质、资产密集等。

　　由此可见传统的ERP解决方案并不能适用于电信营运行业。目前国内的ERP厂商都还没有专门的针对电信行业的解决方案产品，电信、移动、联通等营运商目前的管理信息化产品提供厂商都是传统的电信行业集成商或电信BOSS（Bussines Operation Surport System，业务运营支撑系统）提供商，并且在行业内还没有形成独立的ERP观念，多是做为BOSS的一个附属系统。

　　而随着电信市场的竞争日渐加剧，某些细分市场（如固定电话）的市场日渐饱和，粗放式的占领市场、增加用户量等经营策略已经难以保持企业的竞争优势，随着中国移动在香港上市、中国电信紧锣密鼓的上市步骤，电信营运商提升内部管理水平，向管理要效益正在成为新的应用热点；同样的，营运商的信息化建设也必然从重点为基础业务应用转到重点为管理信息化建设上来。

　　一．电信营运商ERP的主要业务模块

　　电信营运商的ERP建设包含以下一些重要模块：营业、计费、大客户、财务、人力资源、设备维护、资产管理等。其中营业、计费已经包含在现有的BOSS中。

　　电信营运ERP的营业部分主要包括用户受理和话费结算两大功能，其中营业受理部分包括开户、移机、过户、销户等和客户相关的业务，话费结算部分包括缴费、催费、开停机等和话费相关的业务。营业部分相对于传统ERP中的sales(销售)部分，担负为企业直接创造利润的重要作用。

　　计费部分主要实现从交换机等通信设备采集原始通话数据并计算用户的话费的功能，同时产生业务帐，相当于传统ERP中的AR（应收帐）部分。

　　大客户部分主要实现大客户销售功能，即相对于传统ERP中的sales（销售）部分。

　　财务部分应实现企业的财务核算、分析等功能，相对于传统ERP中Financials（财务）部分的GL（总帐）、Cash（现金）等部分。

　　人力资源部分应实现基本人事管理、招聘、培训、薪酬等功能，由于目前电信营运商的劳动生产率相对较低，绩效管理应是其人力资源管理的重点。

　　电信营运业的设备维护应包括对机房生产设备、通信线路、通信终端设备的维护管理，同时应和其CRM系统的报障排障功能相连接。

　　二．电信营运商ERP建设的重点

　　1．新的ERP系统和原有BOSS系统的整合

　　现有BOSS系统中，已经完整包括了营业和计费部分，并且基本上已实现了无缝衔接，在营运商的市场经营这一部分已经构成了一个完整成熟的信息化系统。但是新的ERP系统中的其他模块，却迫切需要和BOSS系统进行衔接，以实现整个ERP系统的整合。其中最重要的部分，即财务模块和计费系统的连接。

　　目前营运商的计费和财务部分基本上是完全割裂的，相当于传统ERP中销售模块和财务模块完全分开，销售部门产生的业务数据不能直接和实时地生成应收帐，或生成应收帐却不能实时更新总帐，即Sales到AR再到GL不能实现实时Post(传递)功能。目前大多数营运商的做法是计费部门产生话费数据后，再整理核算成业务会计报表(相当于传统ERP的子帐报表)，定期(一般是一个会计月份)报送财务部门，财务部门再根据业务会计报表更新总帐数据。这种做法达不到业务数据实时生成财务数据这一ERP的基本要求，财务部门无法实时计算构成企业收入主要部分的应收帐，企业不能实时获得准确完整的财务数据，严重时会影响应运商的生产经营决策。

　　电信营运商的计费系统和财务模块必须真正实现无缝连接，才能达到标准ERP系统的业务要求，并且采用计算机网络系统来处理这一连接功能，减少中间业务环节，更能保证由海量话费数据形成的应收帐数据的准确性和完整性。更多内容请看网络建设、电信运营商专栏专题，或进入讨论组讨论。