广铁集团怀化铁路总公司正式启用CRM系统

来源：新华网作者：陈澎出处：巧巧读书 2006-05-01 进入讨论组

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　　集电话查询、短信查询、触摸查询和受理投诉等各项功能于一体的“客户关系管理系统”25日在广铁集团怀化铁路总公司正式开通启用，这一全新而又快捷的现代化信息服务平台将给广大铁路客户、旅客带来方便。

　　据怀化铁路总公司总经理申毅介绍，怀铁在全路率先开通启用的“客户关系管理系统”，集人工查询、语音查询、自动查询等方式于一体，集客运、货运信息查询以及路风投诉于一身，每一个铁路客户和旅客均可通过这一系统快速获取列车开行车次、时刻、正晚点、剩余票额、票价等信息。

　　据介绍，今年春运期间，管辖湘黔、焦柳两大铁路干线的怀化铁路总公司预计发送旅客162万人次，较去年同期增加2万人次，增长1.3%；预计日均客流将达4万人次左右，高峰期的最高日均客流将达到7万人次左右。申毅表示，怀化铁路总公司目前日均发送旅客的能力为2.5万人次左右，缺口达1.5万人次，运能相当紧张。