国外企业的CRM实施经验

来源：GreatChinaCRM 作者： 出处：巧巧读书 2006-05-03 进入讨论组

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　　同样，大局观也很重要。“六西格玛的观念强调了一种纪律，使我们切实地将注意力集中于次品率和工作流程的改善，集中于价值创造，集中于严格的度量标准，这些事情对一个CRM项目的实施来说至关重要，至少我们是这么认为的。”Murrell说。

“最后，再重申一遍我们是一家非常具有革新精神的企业，我们相信信息技术以及信息技术的集成是极为重要的。”

　　Mack Murrell是Dow化学公司的全球用户界面主管。他的职权范围包括所有与客户活动相关的运营支持以及技术和相关工作流程的开发，使我们的客户和面向客户的员工进入e时代。自从1999年接手客户界面工作以来他就一直领导着Dow的CRM项目。

文字：http://www.qqread.com/erp/5/d240148004.html 更多内容请看CRM项目实施指导、CRM项目实施专题，或进入讨论组讨论。

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