金蝶TEEMS CRM讲诉：来自客户的真实故事

来源：ChinaByte 作者：阿毛出处：巧巧读书 2006-02-06 进入讨论组

　　TEEMS CRM（客户关系管理）系统是金蝶国际软件集团自行研制开发的基于Internet、面向CRM应用领域的新一代战略产品。

旨在通过对客户价值和生命周期的有效管理，帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率并缩短销售周期；提升客户满意和忠诚度；加强对市场的调研、分析、评估和控制；并以"客户"为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助企业提高销售收入，降低销售成本、提升客户满意度和忠诚度，最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。

　　该产品包括：eSales、eService和eMarketing三个主要的子系统，自2001年8月8日上市以来，先后有深圳卷烟厂、上海红灯笼广告、无锡中原医疗、华工生化、华南自控等数十家客户通过采用TEEMS CRM来提升市场竞争力。客户遍布全国各地，涉及制造业、IT信息业、广告媒介业、汽车服务业等众多行业。时至今日，大部分企业已经获得成功应用或取得阶段成果和收益，得到了广大客户的广泛支持、信赖和欢迎。

　　TEEMS CRM产品有许多优良的特点和精心的设计，在客户的具体应用和实践中得到了强烈的共鸣和验证。

　　1、与ERP的无缝链接和紧密集成。

　　客户：某制造业企业

　　人物：CIO、金蝶CRM方案顾问

　　对话：

　　CIO："昨天上了ERP，今天又是CRM，后天是SCM、KM……,无休无止！在昨天我还觉得有一整套系统,到今天就变成了各自孤立的两套系统,我想,未来将会是一盘散沙,请问,有无良策?"

　　方案顾问:"您现在面临的问题,在企业信息化应用中较普遍。究其原因，有两方面,一是:缺少一个专业IT的长期合作伙伴和一个三五年、甚至更长时间的IT规划；二是：缺乏对两个或更多个系统的集成的策略和方法."

　　CIO:"那我该怎么办呢？"

　　方案顾问："首先，针对现有的IT应用状况进行分析；选择一家具有"整体解决"能力的长期的专业IT合作伙伴；共同制订IT规划（同时考虑集成策略）；实施IT规划，并作为未来信息化发展的纲领和指导。"

　　CIO："如何能够进行有效的集成？"

　　方案顾问："一是：同一厂商的不同产品，如在设计思想和产品规划上具有"整体性"，集成便不成为问题。如：金蝶公司的TEEMS CRM与K/3 ERP和TEEMS ERP的"无缝链接和紧密集成"就属于这种情况；二是：不同的产商的产品，因在设计思想是独立的，且彼此间又无产品规划，因此，集成难度极大，一般情况，是通过接口的方式"间接地"来实现系统间的信息通信和传输。"

　　CIO："哦，我明白了，十分感谢！希望未来你能够在"信息化"方面给我更多的建议和咨询！"

　　方案顾问："没问题！"

　　2、集团控制管理

　　客户：某IT信息业企业

　　人物：CEO、营销副总、金蝶CRM方案顾问：

　　对话：

　　CEO："我们的企业是以客户和市场为导向的，但经营发展的预测和决策，却是建立在一个事后反映的财务报表体系上。这是无法适应瞬息万变的市场和竞争环境的，是有问题的！"

　　营销副总："是的，像我们这样一个分支机构遍布全国的集团，这个问题显得尤为突出。主要集中在两方面，一是：营销和服务的"信息化"和"数字化"的问题；另一个是如何贯彻集团"集中决策"的依据问题，的确十分迫切。是的，在决策时，如仅依赖感觉、经验和有限渠道获得的信息，对于这样庞大的一个集团，是十分危险的！"

　　方案顾问："对，比如说，像有的企业的客户和营销的信息，分布在各个业务部门和外地的分支机构，不能进行有效的集中和统一，任何时候都是"只见树木，不见森林"，无法对客户、市场、竞争等要素有一个清晰的了解和把握，信息和数据传递迟缓，无法适应瞬息变化的环境要求，丧失大量的机会、流失重要的客户、无法察觉竞争和环境的变化等，最终使自己失去了 "阵地"和"奶酪"。TEEMS CRM系统能够解决您所提的问题，在设计时，它就考虑"集团控制管理"的特性，集团的业务架构、集中式管理和严密的内部控制体系，可满足集团管理的复杂要求"。

　　营销副总："请你将集团的内部控制的部分给我们详细讲解一下。"

　　方案顾问："好的，……"文字：http://www.qqread.com/erp/5/h627147004.html 更多内容请看CRM项目实施指导专题，或进入讨论组讨论。