TEEMS CRM(客户关系管理)系统是金蝶国际软件集团自行研制开发的基于Internet、面向CRM应用领域的新一代战略产品。
旨在通过对客户价值和生命周期的有效管理,帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率并缩短销售周期;提升客户满意和忠诚度;加强对市场的调研、分析、评估和控制;并以"客户"为中心,将市场、销售和服务有机地整合起来,帮助企业提高销售收入,降低销售成本、提升客户满意度和忠诚度,最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。该产品包括:eSales、eService和eMarketing三个主要的子系统,自2001年8月8日上市以来,先后有深圳卷烟厂、上海红灯笼广告、无锡中原医疗、华工生化、华南自控等数十家客户通过采用TEEMS CRM来提升市场竞争力。客户遍布全国各地,涉及制造业、IT信息业、广告媒介业、汽车服务业等众多行业。时至今日,大部分企业已经获得成功应用或取得阶段成果和收益,得到了广大客户的广泛支持、信赖和欢迎。
TEEMS CRM产品有许多优良的特点和精心的设计,在客户的具体应用和实践中得到了强烈的共鸣和验证。
1、 与ERP的无缝链接和紧密集成。
客户:某制造业企业
人物:CIO、金蝶CRM方案顾问
对话:
CIO:"昨天上了ERP,今天又是CRM,后天是SCM、KM……,无休无止!在昨天我还觉得有一整套系统,到今天就变成了各自孤立的两套系统,我想,未来将会是一盘散沙,请问,有无良策?"
方案顾问:"您现在面临的问题,在企业信息化应用中较普遍。究其原因,有两方面,一是:缺少一个专业IT的长期合作伙伴和一个三五年、甚至更长时间的IT规划;二是:缺乏对两个或更多个系统的集成的策略和方法."
CIO:"那我该怎么办呢?"
方案顾问:"首先,针对现有的IT应用状况进行分析;选择一家具有"整体解决"能力的长期的专业IT合作伙伴;共同制订IT规划(同时考虑集成策略);实施IT规划,并作为未来信息化发展的纲领和指导。"
CIO:"如何能够进行有效的集成?"
方案顾问:"一是:同一厂商的不同产品,如在设计思想和产品规划上具有"整体性",集成便不成为问题。如:金蝶公司的TEEMS CRM与K/3 ERP和TEEMS ERP的"无缝链接和紧密集成"就属于这种情况;二是:不同的产商的产品,因在设计思想是独立的,且彼此间又无产品规划,因此,集成难度极大,一般情况,是通过接口的方式"间接地"来实现系统间的信息通信和传输。"
CIO:"哦,我明白了,十分感谢!希望未来你能够在"信息化"方面给我更多的建议和咨询!"
方案顾问:"没问题!"
2、 集团控制管理
客户:某IT信息业企业
人物:CEO、营销副总、金蝶CRM方案顾问:
对话:
CEO:"我们的企业是以客户和市场为导向的,但经营发展的预测和决策,却是建立在一个事后反映的财务报表体系上。这是无法适应瞬息万变的市场和竞争环境的,是有问题的!"
营销副总:"是的,像我们这样一个分支机构遍布全国的集团,这个问题显得尤为突出。主要集中在两方面,一是:营销和服务的"信息化"和"数字化"的问题;另一个是如何贯彻集团"集中决策"的依据问题,的确十分迫切。是的,在决策时,如仅依赖感觉、经验和有限渠道获得的信息,对于这样庞大的一个集团,是十分危险的!"
方案顾问:"对,比如说,像有的企业的客户和营销的信息,分布在各个业务部门和外地的分支机构,不能进行有效的集中和统一,任何时候都是"只见树木,不见森林",无法对客户、市场、竞争等要素有一个清晰的了解和把握,信息和数据传递迟缓,无法适应瞬息变化的环境要求,丧失大量的机会、流失重要的客户、无法察觉竞争和环境的变化等,最终使自己失去了 "阵地"和"奶酪"。TEEMS CRM系统能够解决您所提的问题,在设计时,它就考虑"集团控制管理"的特性,集团的业务架构、集中式管理和严密的内部控制体系,可满足集团管理的复杂要求"。
营销副总:"请你将集团的内部控制的部分给我们详细讲解一下。"
方案顾问:"好的,……"文字:http://www.qqread.com/erp/5/h627147004.html
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