金融业、电信业是今年国内CRM市场竞争热点

来源：新华社作者：温希强出处：巧巧读书 2006-03-08 进入讨论组

　　2002年中国客户关系管理软件(CRM)产业取得厂长足的发展，业内人士预测，今年市场竞争热点将集中在金融业、电信业等信息化程度高、拥有较强经济实力的中高端CRM市场。

　　电信企业的盈利模式是通过为用户提供通信服务来赢取利润，其面对的最大难题，是如何实现以客户为中心的管理信息化，所以如何以推动CRM应用为核心，实现业务流程的全面整合，就成为中国电信企业信息化的关键。中国电信、中国网通、中国移动、中国联通等主要电信公司因此纷纷推动自身CRM的应用。

　　创智科技日前宣布，今年以来，在与众多中外软件公司的激烈竞争中，其CRM软件中标了7个省份的"电信营销渠道支撑系统"。据了解，创智己为中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等电信企业旗下的15o多个用户提供了包括计费、网管、综合业务系统、oA/数据仓库建设等重要软件产品和解决方案，创智认为，中国电信企业CRM应用市场仍然存在的巨大的开拓空间。

　　中国客户关系管理研究中心(CRCC)的研究表明，2003年，中国银行信息化投资总额将超过300亿人民币，商业银行对以数据仓库为代表的分析型cRM模块和以呼叫中心(电话银行)为代表的操作型CRM模块都有强烈需求。在证券业方面，为应对佣金制度改革后提升券商经纪业务竞争力的需要，利用CRM挖掘优质客户、贯彻成本战略成为券商的首选，因此对基于数据分析、与资金财务系统整合的CRM功能模块有迫切需求。过去三年中国保险企业IT投入年均达9.36亿元，2002年以来力度逐渐加大，CRCC认为几乎所有保险公司都对CRM系统有强烈渴求，但只有少数公司开始了自建或引入CRM系统的应用。业内人士分析，受非典疫情等因素的影响，今年银行、证券、保险等行业将相继加大客户管理方面的信息化投入，金融业将成为今年CRM主要增K市场。

　　据了解，目前已有创智、联成互动、用友、金蝶、PeopleSoft、Onyx、Turbo、Siebel、Oracle、微软等国内国际软件商"群雄并起"，争夺国内CRM软件市场。IDC最新研究数据表明，中国CRM软件市场在2001年中获得爆炸性增长，实现全年750万美元的收入；2002年这一市场规模已达1980万美元。2002年，几乎全部的重要行业中，都有企业已开展CRM实施和应用，预汁今年,CRM在银行、证券、保险、电信、IT等重点行业的应用将持续朝纵深发展。(完)

http://www.qqread.com/erp/5/h933147004.html