开源CRM渐受中小企业关注

来源：IT时报作者：王靖出处：巧巧读书 2006-09-26 进入讨论组

　　应用水平低是瓶颈

　　“低成本、简单、个性开发”等等，似乎都是开源CRM耀眼的优势，但是与商业CRM相比，其占据的市场份额依然很小。“甚至在国内，都难以搜集开源CRM的市场数据。”不过，易观国际梁新刚也表示:“但这不是开源CRM单方面造成的，这与国内的IT应用环境有很大联系。”

　　梁新刚认为多数中小企业仍然较低的IT应用水平是开源CRM的一个瓶颈。“当企业安装并运行一套开源CRM软件后，很多时候需要依赖于企业自己的技术人员。”这使得中小企业不能像一些实力雄厚、购买商业CRM的企业，遇到问题可以随时拿起电话，打给软件厂商寻求帮助。“如果企业自己的技术人员专业技能不高，可能会在使用开源CRM时，发生一些本可避免的问题。”梁新刚说。

　　在实际推广中，丁建亭也遇到过一些情况——有些用户甚至不认为开源CRM是一类成熟的软件产品，“他们甚至担心这仅仅是一些技术爱好者钻研出来的‘玩具’。”

　　不妨拧成一股绳

　　不过，开源CRM对许多人(包括精明的投资者)已经形成了强大的吸引力。例如国际上比较主流的SugarCRM，其公司成立至今还不到两年，但它却吸引了约3000名志愿者参与程序的开发与测试。这使得SugarCRM已经完成了7次版本升级，开发出10多种语言的版本，全球累计下载突破了50万次。而且，该公司2005年第四季度单轮融资额就超过了1800万美元。

　　“我还是看好开源CRM。”易观国际梁新刚表示，开源软件整体都在逐渐被认可，“这其中不仅包括开源CRM，还包括开源ERP、开源数据库等。这些开源软件的用户群都在快速增长。”

　　梁新刚认为目前开源CRM在国内取得突破发展的关键，是在商业模式上进行创新。“有些比较强势的大型软件企业已经意识到了开源CRM的价值。这类企业发现，既然很多中小企业不敢尝试使用单个开源CRM，于是便索性将多个开源CRM软件加以整合，打包向中小企业提供。”然后，这些大型软件企业统一向企业客户提供相应的服务和支持，并且在投放市场前对开源CRM进行测试，保证其性能。“这种统一推广、统一服务的商业模式，在国外已经成了一种主流。”

　　在商业模式创新的微观角度上，C3CRM负责人丁建亭则认为，开源CRM也可以寻求机会与服务器等硬件在市场上进行捆绑销售，“‘龙芯’的出现是一个契机，这使得开源CRM可以有很大的空间，来和一些国内的服务器厂商进行合作。”

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