科胜通助力澳电话通讯公司提高客户服务中心

来源：AMTeam.org 作者：出处：巧巧读书 2006-03-08 进入讨论组

　　居于领导地位的外包型联络中心在拥有100个席位的墨尔本中心启用科胜通的软件方案。

　　科胜通公司近日宣布：澳大利亚外包型客户联络中心，澳大利亚电缆电话通讯公司(AC&T)已经选择了科胜通软件公司的统一客户交互管理(CIM)解决方案，用于建立一个位于墨尔本的100个坐席的客户联络中心。AC&T希望这个客户联络中心希望能够助他们提高生产力，扩大服务范围，提高服务质量。

　　建立于1997年的AC&T，作为一家外包型客户联络中心，现在拥有700多名永久签约的雇员。AC&T向很多组织提供联络及直销服务，这些组织包括澳政府，能源电力公司，朗讯科技，远程通讯公司和其他很多大型企业组织。墨尔本中心一天工作24小时，平均处理大约32000个呼出电话和1000个呼入电话。此外还要收发无数封电子邮件和传真。

　　"科胜通向我们提供的'一站式'解决方案，使联络中心的各方面管理更加简便而且提高了工作的透明度。采用科胜通的解决方案，我们可以向客户提供完整的通讯解决方案，帮助客户获得最优的体验"。AC&T的技术经理Andrew Kaszubski说道："他们的软件工作起来与我们现有的基础设施很协调，还提供了可靠的，灵活的和高扩展性的辅助功能来帮助我们适应未来发展需要。保守估计，我们预计初期生产力能够增长30%以上，经过一段时间，通过近一步调整我们的流程和对系统的逐步熟悉，效率将会进一步提高。"

　　这个项目所提供的解决方案将多媒体联络中心的功能归并于一个统一的平台。它可以为呼入提供基于规则和基于技能的路由方法，具有呼出预拨号，交互式语音应答(IVR)，电子邮件管理、web聊天和协同工作、语音消息、监视、录音和报告等功能。科胜通的技术还使得AC&T能及时获取客户关系相关的数据，通过各种交流渠道为客户动态提供个性化和一致性的体验过程。

　　使用这个方案后，AC&T能够向客户提供量身定制的报告，并使经理能够预览整个事件的历史及现阶段的过程，其范围覆盖从数据产生、分析到销售的完整处理过程和最终结果。（完）

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