来电显示信息也能CRM

来源：中华工商时报 作者：晓亮 出处：巧巧读书 2007-08-29 进入讨论组

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　　以往在平常百姓眼中，不过是仅仅用来防接骚扰电话的简单来电显示功能，如今在商家心里竟演变成了能够掌握业务信息、管理客户资料、监督服务质量甚至降低长途通讯成本的增值服务工具。

由国内着名移动商务服务商亿美软通(www.em ay.cn)发布的名为“语宝”的智能语音服务已正式推向市场。据亿美软通总裁李岩介绍，“语宝”集成了特殊的软硬件通讯技术，包含了来电弹屏、电话录音、语音短信及识别长途电话并自动绑定IP卡等特色功能，并能与短信群发互动捆绑、达到信息双通道沟通目的，它只需中小企业下载亿美满意通软件、并在电话总机上安装一个类似机顶盒式的设备，即可实现将简单的来电信息也纳入了客户关系管理的科学应用范畴，且最低市场价位在千元以下，广泛适用于国内绝大多数资金少、规模小的中小型营销或服务企业的通讯管理。

　　据了解，由于基础语音业务已经越来越难以提高电信市场效益的增长，因而ISP和SP们相继推出了电话QQ、多线通等语音增值业务，但市场需求细分的空间依然很大。统计分析表明，国内近2000千余万家中小企业中，能够配置昂贵的CALLCENTER系统的还不足10%，因而具有相似替代应用功能的“语宝”类增值服务产品刚好能以其简捷易用、经济实惠的特点做到适销对路，其市场容量估测至少在300亿元以上。

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