立志高远全面创新 北京电信提升客户价值

• 关 键 词：
• 专线接入
• 解决方案
• 网络建设
• adsl
• 电信市场

　　2002年6月新成立的北京市电信公司进入市场后受到广泛关注，作为新运营商，其增长后生可畏。且新介入运营商往往需将其大部分精力放在补齐网络之上。在不到一年半的时间内，北京市电信公司就取得如此佳绩，不得不令人惊叹。

　　对于北京市电信公司而言，在成立之初，即面临着资源短缺、人手不足、市场竞争已趋白热化等难题，而北京一向是大客户的市场重镇，经过详细的调查、缜密的研究北京地区电信市场的竞争格局后，北京市电信公司确定了发展目标是成为实力强大、形象卓越、品牌著名、管理创新的现代化主流电信运营商。把满足客户的需要作为生存的源泉，把提升客户价值作为发展的动力，一方面利用先进的新组建的宽带商务智能网的网络优势，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案；另一方面则充分利用创新型现代企业的优势，通过机制创新、业务创新、服务创新抢占客户市场，赢得北京消费者的青睐。

　　这一准确、有效的市场定位使得北京市电信公司在激烈的竞争环境中，牢牢的圈定了自身的客户，确立了稳固的市场地位。

　　一年多来，北京市电信公司源源不断地为党政军、银行业、证券业、跨国公司、科教文卫等行业提供包括市话、长话、ISDN、ADSL、LAN、ATM 等专线接入互联网、窄带拨号、IDC、各种电信卡业务和一码通商务热线 (4008业务)和新视通等多项业务，同时在业务规划上对将来电信新业务的发展也进行了前瞻性的考虑，适度超前，预留了发展空间。从而吹响了北京市电信公司进军首都客户市场的冲锋号。

　　服务是企业的生命线，北京市电信公司采用国际领先的CRM理念，全面组建完整的BOSS系统。北京市电信公司在为每一个客户提供服务之时，从网络结构设计到设备选型，都坚持满足客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，然后根据客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为客户提供个性化的解决方案，并为客户提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务，根据客户的需要，提供业务全程冷、热备份，故障时电路自动切换，瞬间恢复，及客户进行功能增减、业务开放等方面自助服务；视客户的需要定期提供网络运行分析报告，以及7*24 小时热线服务；为具有国际、国内的多业务的客户，提供全面、高效、便捷的一站式服务，保证客户售前、售中、售后，全程无忧。服务已被北京市电信公司视为鏖战北京市电信公司业务市场的不二法宝。从而得到了各级领导和众多客户的好评，在市场上树立起自己的形象。

　　伴随着紧锣密鼓地向客户推出产品和服务的同时，北京市电信公司坚持机制创新，以机制创新促进业务的创新与发展，保证服务创新的持续性。

　　在机制创新上，结合其他省、市电信公司的组织机构设置和国际知名公司的成功经验，精心搭建组织架构。以市场为前台，以网络作为后台，达到市场决定网络建设和资源供给的目的；综合部门作为流程式管理模式的有机组成部分，加强对公司整体运作的支撑力度，并为公司决策提供服务，使决策更加科学化，更适合市场的需要。

　　同时运用各种条件为大客户提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。北京市电信公司新颖的营销手段和新型运营商的灵活机制，由此可窥端倪，它成为吸引客户眼球的亮点。

　　很显然，与传统电信运营商相比，北京市电信公司作为新型运营商更加孕育着勃勃生机，在日趋激烈的北京通信市场扮演着越来越重要的角色。（完）

【深 度 阅 读】 相 关 文 章

• 不经过电信部门获取固定IP攻略
• 江门电信DCN网割接实施和测试方案
• IP电信网探析
• 电信真的“穷”疯了吗？