Avaya CRM整合解决方案亮相中国

来源：ChinaByte 作者：出处：巧巧读书 2007-09-26 进入讨论组

　　上海 ---- 全球企业网络解决方案和服务领先厂商及世界杯足球赛赞助商Avaya公司在今天举行的“释放客户关系管理威力”巡回展上隆重推出了客户关系管理（CRM）整合解决方案。

　　Avaya的CRM整合解决方案由交互管理（Interaction Management）、业务智能（Business Intelligence）及承诺管理（Commitment Management）组成，分别覆盖了协作型CRM、分析型CRM以及运营型CRM的三大方面。Avaya的解决方案可以帮助以客户为中心的企业有效管理成本、提高客户忠诚度并增加利润。

　　作为全球和亚太地区呼叫中心市场的领先厂商（注：Frost & Sullivan于2001年授予Avaya“亚太地区呼叫中心及无线局域网市场领先工程奖”），Avaya长期在基于呼叫中心的交互管理领域处于领先地位。自去年以来，公司开始向业务智能及承诺管理领域进军，目前已成为全球能够提供CRM整合解决方案的少数几家厂商之一。

　　交互管理为客户提供了个性化的通信方式，同时确保高效、高水平的服务并把握商机。这是一套经过整合的先进的多渠道应用，能够提供完善的渠道管理、自助服务选择以及智能化路由功能。业务智能可以帮助企业收集信息并使这些信息与客户的需要与爱好、运营效果以及其他战略性数据保持同步。它包括一个汇总的客户数据库，该数据库采用了Avaya世界级企业报告与分析工具。承诺管理可以使您在企业内部或跨越企业范围高效地分配、跟踪和检查工作，从而实现对客户的承诺。通过提供与任何企业系统中客户数据的连接能力，它可以使您的工作更具效率和效益。

　　上海是Avaya公司亚太区CRM系列巡展的其中一站。此次亚太巡展途经16个城市，包括奥克兰、班加罗尔、曼谷、北京、上海、香港、台北、科伦坡、马尼拉、墨尔本、孟买、新德里、汉城、新加坡、悉尼和东京。

　　北京和上海巡展由Avaya公司与Siebel、Unisys和Nice 公司协作举办，它们是Avaya的联盟伙伴。

　　在上海巡展中，Avaya向来宾介绍了CRM如何帮助企业发展更为丰富、更为赢利的客户关系以及Avaya的CRM整合解决方案和战略如何能有效地提高客户满意度和服务水平并增加企业收入。

　　对于壮大企业实力、保持企业增长以及实施有效的CRM战略而言，客户忠诚度是一个至关重要的因素。提供高度个性化的通信能够极大地帮助企业在今天竞争日趋激烈并且一切以客户为中心的经济环境中吸引和留住客户。

　　Avaya公司CRM产品总监Linda Dotts女士说：“期待在客户经济时代获得成功的企业意识到它们必须向客户提供更多的选择、更多的便利和一致的服务。然而企业需要采取一种有组织的整合方式实施CRM解决方案，从而为客户和企业的财务管理提供支持。作为一家企业，Avaya理解客户和业务的需要。在此次巡展中，我们展示的就是我们如何将两方面的需要完美地结合到Avaya CRM解决方案中来。”

　　由于多语种和泛亚太客户接触中心在亚太地区不断增加，所以有力地推动了CRM的发展。例如，在印度、菲律宾、香港、马来西亚以及新加坡，大量有着丰富技能并会说英语的呼叫中心业务代表有力地支持了服务于全球客户的跨国企业以及希望借助CRM的力量进军国际市场的企业。

　　Avaya CRM解决方案在亚太地区的客户包括SITEL、通用电气、渣打银行、花旗银行、康柏、Cable & Wireless、中国移动、快达航空公司以及NTT DoCoMo等。

　　Avaya公司总部位于美国新泽西州的Basking Ridge，是全球领先的通信解决方案及服务供应商，致力于帮助厂商、政府及其他机构在客户经济中实现卓越。Avaya公司主要提供客户关系管理解决方案、一体化通信解决方案、托管解决方案、多元网络基础设施以及融合的语音和数据网络（其中包括“不打折扣”的企业级IP解决方案----ECLIPS），所有这些都得到了Avaya服务部和Avaya实验室的鼎力支持。Avaya公司是一体化信息处理、信息处理系统、呼叫中心以及结构化布线领域的全球领袖，并在美国语音通信系统及服务市场位居首位。Avaya公司是国际足联2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球赛的官方赞助商之一。Avaya公司在北京、上海、广州和成都设有办事处。

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