CRM研究：Siebel+Oracle>SAP？

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　　Oracle

　　关于甲骨文,你能说多少还没有被提及的?用原股东和创立者Larry Ellison具有代表性的话来说，他们是不留情面的。他们想通过收购PeopleSoft以达到主导行业的目的，然后打败SAP购得Retex——有2,300会员的零售联盟。

　　事实上，当提到甲骨文CRM，很少人听过。尽管甲骨文的竞争对手想把她挤入“85%为数据库公司”中去，而这也是正确的，但那也不代表甲骨文不想在CRM世界中营造一定的影响力，她有这个能力，而她也会的。

　　过去，现在，甚至将来，能使甲骨文与众不同就是其文化，这里所说的文化不是一个以商业为中心的文化，而是以技术为中心的文化。软件开发和使用界面、实验室、程序和数据，这些都使甲骨文运转良好，但不是甲骨文成功的因素。在Larry Ellison掌舵下，甲骨文要成为世界上主导的开发机构的野心显而易见。他们要达到该远景的方法是通过收购，比如目前非常瞩目的PeopleSoft收购。根据Nicholas Carr的网络日志的说法，“粗鲁类型”，他们整合PeopleSoft的方法是粗暴的GE曾经采用过的机械性方法。Ellison对《商业周刊》说，“两家公司合并在一个多月时间内消除冗余，人们不会停止消除冗余，我们希望立刻取得经济效益”。那在短期内是起作用的，但缺少将员工当作公司客户的理念，始终会有其利弊。特别是包括PeopleSoft文化在内的文化合并——尽管这几年，PeopleSoft的文化与甲骨文的比较相似，但PeopleSoft的文化还是比较以人为本，并配合得很好的商业计划来建立起来的。切记，PeopleSoft 仍在整合2004年收购J.D. Edwards的一些难题中，单是这个，再加上Retek的 文化融合可能一下子产生一种连甲骨文可能都不能很好处理的情况。在Siebel徘徊不前的情况下，这就留给SAP足够的空间去接管市场的领导权。

　　据2005年5月甲骨文的宣布，技术上，这次甲骨文与PeopleSoft的合并是Project Fusion框架结构。这次甲骨文, PeopleSoft与J.D. Edwards的完全的整合都面向于甲骨文的SOA方法。在目前的EWeek文章中，甲骨文的应用软件开发高级副总裁John Wookey说，“关键是向应用软件本身增加商业智能和应用软件服务器层面的适应的商业流程能力”。这种功能将出现在Project Fusion中。

　　为了一个理想的开始，甲骨文向甲骨文和Java的开发者公布开发工具以助这一步开发SOA。这令技术世界都颇为震惊。而这JDeveloper 以前的定价为995美元/坐席——现在因为激烈的竞争而免费。注意甲骨文不开发围绕.NET的SOA，因为他们把Microsoft当作他们在高科技领域统治权的两个主要竞争对手之一(SAP是另一个)。

　　而这一切对甲骨文意味着什么呢?它意味着他们已经认识到现在因特网就是一个基础架构。它意味着他们懂得了客户的需求是个人化体验，而个人化体验也是甲骨文的潜在客户保持的唯一方法。它意味着在开发文化中，甲骨文认为她自身提供的商业洞察工具将能够支持个人化客户体验。它也意味着，由于发展和主导文化，他们将继续收购和发展，收购和发展，直到他们成为数据库、应用软件和服务的初始平台。当Project Fusion还在初始试用，我不认为她不会成功，但成功的道路上还有很多障碍。

　　SAP

　　玩把戏从来都不是SAP的长处，不像其他的竞争对手那种声威并享，厉言疾色的宣布或声明，SAP只想利用其在研究和财务的实力使其成为行业领导者。典型的SAP思想就像CEO，Bill McDermott 在2005年5月接受SearchCRM采访时的一段言论那样，“…当你可以投入10亿多美元研发，不管其它人(salesforce.com)怎么做，SAP都可以做得更好”，换种说法，使用这么多研究经费，市场上将没有竞争者——至少在他们可以看到的范围内。

　　在Bill McDermott和SAP执行董事会成员Shai Agassi的领导下，在其目前具有历史性的策略中，SAP做出了激进的，但很理性的转变。2004年全年，SAP的策略重心有两个:企业应用软件(也包括在垂直市场流程)和整合各种应用软件平台NetWeaver。2005年之后，SAP都向统一策略努力—应用ESA(Enterprise Services Architecture)，一种真正意义上的SOA，作为一种连接各种不同应用软件业务的方式，有望于2007年发行。和NetWeaver不一样，ESA将公司业务流程，劳动力和规章制度，以及网络服务和数据的实时使用联系在一起，为21世纪快速发展的商业提供了一种理论上高效率和高效益架构。至于她们具体做的多好，完全依赖于他们自身。

　　在这个方面，至少SAP还没有声称他们现在已拥有丰富的SOA。可能仅有美国的Rearden Commerce才会这样说，她目前网罗了像Siebel的Jeff Pulver ，Salesforce.com的Cary Fulbright等在内的一批行业老手。 尽管如此，SAP在ESA方面的许诺看起来是可以达到的，但也具有潜在的危机。问题是SAP能否在平台战上取得胜利，平台战方面包括Salesforce.com，还可能有Oracle? 虽然SAP具有雄厚的研究开发能力—远远领先于其它公司，但这也不能保证一定会成功，因为他们是处于商业世界中，同时他们自己也承认，他们的很多合作伙伴根本不理解面向客户服务架构(SOA)的好处。那就是McDermott称之“举重”，要教育他们为什么要把ESA包括在应用策略内。

　　但是，SAP也不会孤注一掷。我认为这也是他们与Microsoft精明地，愉快地定期展开合作的一个隐蔽的原因。而对客户友好的技术原因就是他们能够唯一地将SAP的先进功能与Microsoft的Office系统日常需求很好的整合在一起，从而为日常工作者创造先进的自动化工具。同时我也认为，根据McDermott，在他们与Microsoft很好的合作以后，他们能够涉足一些小型公司，一直到1亿到5亿美元规模的公司—而这正是Microsoft的优势空间。反过来，Microsoft要进入SAP的市场空间却并没那么容易。不管他们什么理由，发展SAP应用软件和Microsoft Office之间的相互操作性对向许多企业开放SAP的企业应用软件和平台都是一个重要的步骤。巧 巧 读 书:http://www.qqread.com/erp/5/p495148004.html 更多内容请看Oracle 10g基础应用、CRM项目实施指导专题，或进入讨论组讨论。

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