上海秀网借客户关系管理短信服务平台

来源：每日经济新闻作者：宋文明出处：巧巧读书 2006-10-09 进入讨论组

关键词：
客户关系管理

　　短信只发给需求客户

　　时下，不论你想不想要，各式各样的“垃圾”短信总能很轻易地占满您手机卡里的存储空间。但另一方面，在短信已经成为人们日常生活的一部分的今天，消费者们又确实需要一些真正能引导自己进行有效消费的有效信息，短信自然可以成为消费者们这一庞大需求的良好载体。

　　客户关系管理短信服务平台就是在这样的环境下应运而生的。

　　上海秀网数码科技有限公司互动总监李琦峰向《每日经济新闻》表示，该公司通过4年的软件开发及客户数据累积，于今年推出了“一对一”精确客户关系管理短信服务平台，并成功将兰蔻、富士等国际品牌纳入自己外包服务的客户名单。

　　逐步深挖消费潜力

　　据介绍，该客户管理短信服务平台是在短信群发基础上进行功能改良，以确保短信内容最大程度地到达有效客户手中。以兰蔻产品在全国的几十万会员为例，她们在网站上申请会员时，大多在“是否需要接受该产品最新短信信息”栏选择“是”。这样该网站就可以合法地将该产品的促销、新品、换季等信息发送到会员手中。而在该网站与会员的短信互动中，会员的年龄、月收入、兴趣爱好等信息也被逐渐充实到信息库中，以保证此后发送到高端用户手机上的消费引导信息更为精确。李琦峰表示，通过多次的短信互动，能使消费者的消费潜力逐渐被挖掘，品牌忠诚度逐渐提高。

　　对手业绩尽在掌握

　　另有以经销商代理为主要销售模式的富士，原先其销售管理人员很难在第一时间获悉全国每天的销售量。在与秀网数码科技公司取得合作后，由各柜台销售人员每天下班前将每种型号的实际销售量以短信发送到该公司汇总。按要求，每个销售人员还要打探同柜台竞争品牌每天的销售量。这样，对手每个型号在国内的销售业绩也尽在掌握中。

　　李琦峰表示，该公司的目标是通过技术创新和服务内容细化，始终保持走在竞争者的前面。

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