数据仓库及数据挖掘应用于烟草CRM

来源：烟草在线作者：夏朱华出处：巧巧读书 2006-05-24 进入讨论组

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　　通过CRM系统中的各个功能模块对数据仓库中(即客户每天的销售记录)作为数据源，运用科学的分析方法可以对客户进行单体分析:分析某一客户的相关信息，分析的内容为该客户的销售数量、金额、收益，并取得该客户所属线路、烟草公司的平均销售数量、金额、收益作比较。

群体分析:客户某一群体的销售数量、金额、收益。市场分析:便于领导及时、直观、准确的了解市场的发展及变化情况，以便宏观调控。便于支持决策系统。从而引导正确销售。正如上图所示:客户记录作为数据仓库中的数据源，运用CRM中相应的模块对数据进行分拣，这些模块的产生就是数据挖掘技术的体现，经营决策者通过CRM提供的模块功能，就能够分析卷烟销售市场，以及抓住客户销售心理，从而正确指导销售，为取得市场竞争力打好了基础，最终赢得客户和市场，达到“与客户共创成功”的经营理念。

　　总之，数据仓库和数据挖掘技术是一门系统科学，烟草经营还需更科学的决策经营方法来指导决策经营者，用以制定更符合卷烟销售市场的经营策略。我们只有运用科学的方法，才能为决策系统提供支撑。