近日，Meta集团完成了对CRM服务市场的一项评估，得出的结论是这部分市场依然在稳定且强劲地增长。他们把这个市场定义为涵盖CRM战略规划、软件选型、软件实施、业务流程改进、团队/终端用户培训以及布署内容服务等。
“我们期望在2004年CRM项目能够取得更多的成功，同时也盼望客户对CRM的理解也能相应地趋向成熟。客户最近几年迟迟不愿推进CRM的状况将有所改善，这使得CRM服务在2003年将取得10-12%的增长，而到2004年更可望达到20%”Meta专业服务战略咨询机构副总裁Michael Doane说。
Meta认为，这项评估还发现随着CRM咨询服务公司的日趋成熟，他们面对的将是“客户的不成熟”，这也将导致现有的标准（相应的性能）显得相对来说更加重要，而这些标准就是客户所追求的“众所周知的高质量”。(完)
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