索爱：逆向物流的小业务和大学问

来源：航空物流作者：出处：巧巧读书 2007-02-26 进入讨论组

　　正如Scott所言：公司在选择地点的时候煞费苦心。Juarez看起来是最安全的地方。

　　UPS让索爱公司对其逆向物流业务全程掌控，索爱可以随时看到每日运输情况和交易状况。所有物流信息全部整合进入了公司内部ERP系统。UPS SCS已成为了公司服务网络中的“虚拟仓库”，客户满意程度也大幅上升。“如今我们已成为了竞争对手的学习标杆”。这是索爱公司自从引入UPS之后的评价。

　　双方都希望进一步拓展合作范围和服务类型。UPS SCS预期它将为很快继续为索爱公司提供新的物流服务，包括重新包装，以及负责处理信贷返款服务等。

　　索爱公司获得的是可靠的逆向物流服务，同时对于UPS而言，它所增加的不仅仅是收入。Beck表示：通过在墨西哥和巴西为索爱公司服务所获得的经验和技术，公司准备在整个亚太地区(除了中国)设立一个集中化的中央枢纽式服务站。然后再准备在欧洲推广类似的手机行业逆向物流服务。索爱公司也计划利用墨西哥的设施作为本地区(包括加勒比海和拉丁美洲地区)的维修中心。

　　Scott作为索爱公司全球管理队伍中的一员，需要不断想方设法在全球提升公司客户服务和满意度。这次美墨逆向物流业务是公司高度关注的一个项目，这位总监认为此模式可以在全球其它地区推广，从而打破以前的惯常作法--在接近客户的本地市场从事所有售后维修业务。通过一家可靠的物流服务提供商，索爱公司能够将以往“惯常作法”和“服务质量”的怪圈打破。看样子，逆向物流小业务大学问!

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