knowledge economy, knowledge management and notes
wang qizhi
beijing integrated university
abstract: this article will introduce the spring up of knowledge economy, the conception of knowledge management and the connotation lotus knowledge manageme ntframework. the lotus knowledge management framework identifies four basic business goals lend themselves to improvement through knowledge management innovati on, responsiveness, productivity and competency. lotus notes is the best platfor m and solution to knowledge management.
key words: knowledge economy knowledge management notes
知识经济、知识管理与notes
王启智
北京联合大学
内容提要：本文将介绍知识经济的兴起，知识管理的概念和lotus知识管理框架的内涵。lotus的
知识管理框架确定了通过知识管理以改善自身的四人基本商业目标：创新、反应能力、生产率和技能素质。lotus notes是知识管理的最佳平台和解决方案。
关键词：知识经济 知识管理 notes
一、知识经济的兴起
人类社会经济的发展，先后经历了两个主要的经济时代，即构成社会生产力主导产业的 ，一个是
以种植业为中心的农业经济时代，一个是以制造业为中心的工业经济时代。
1996年世界经济合作与发展组织 ( organization for economic cooperation and
development：oecd)在96年度“科学技术和产业展望”的报告中首先提出了“以知识为基础的经济 ”的概念，人们把它归纳为知识经济（knowledge economic）。报告中列举了oecd成员的50 %以上的经济是直接以知识为基础的事实作为该新概念的依据。主要表现在对无形资产的投 资超过了对有形资产的投资和具备更多知识、技能的劳动者在劳动力市场上倍受欢迎、重视 。这说明知识在发展生产力的主导作用中将逐步取代传统的经济形态。飞速发展的全球市场 中，成功已不再靠劳动力、资金或土地的投入。新的取之不尽用之不竭的决定性资源是在劳 动者的头脑里，那就是知识。知识经济是以智力、技能资源为主要依托的经济，是用知识创 造财富的经济。
当前还有一种提法就是信息经济，信息经济与知识经济的内涵是不相同的。虽然信息经济也是相
对于农业经济和工业经济而言的，但信息经济是作为后工业社会的一个重要组成部分而 提出的（后工业社会的经济部门一般分为农业、采矿业、制造业和信息业）。尽管1958年普 林斯顿首次计算了知识产值和分布量，并把知识的生产、处理和传播分成五大类：教育、研 究与开发、通讯手段、信息机械和信息服务，但在人类社会已经进入信息社会的今天，在in ternet网已经“普照天下”的情况下，知识对人类社会发展的作用已经远远今非昔比。知识 在发展生产力的主导作用中，最重要最突出的是科学技术。科技对经济增长的贡献在五十年 代只有35%，在九十年代增加到80%，在有的发达国家已增到90%以上。
知识经济中的知识包括人类已经发现和发明的所有知识（既有科学技术，也有管理和行为科 学的
知识）和即将发现和发明的更加新颖、先进的知识。知识产业将成为社会生产力的主导 产业，知识消费将成为社会的主导消费，社会分配也将以知识的占有程度为分配的基础，知 识劳动者将取代体力劳动者而成为社会劳动力的主体。美国微软公司总裁比尔·盖茨最近说 ，十年之后，衡量贫富的尺度将是教育。微软公司已跃升到全球1000家大公司市场资本额排 行榜的第二名和比尔·盖茨连续三年被评为世界首富绝不是偶然的，除了销售、管理、股票 等因素外，知识、科技对公司和盖茨的发展起着越来越大的作用。虽然知识经济时代只是对 未来21世纪的憧憬，但却是社会发展的必然走向（有人预测在下个世纪的前十年，美国可能 率先进入知识经济时代）。知识经济的建立和发展主要靠科技和教育，因此，有效地利用知 识的关键，一是靠发展科学技术，特别是现代信息技术，使之成为建立和发展知识经济的基 础；二是靠发展教育，特别是科学技术教育。这个教育不强调“通才”教育，而强调“用得 上，使得着”的专门教育。教育的核心不是知识本身，而是能力，即获取、运用和创新知识 的能力。大学教育的核心任务就是教会和培养学生如何学习、思维和获取所需知识的能力， 即真正的素质教育。
知识经济社会的基础是成千上万个具有知识经济特征的企业。这些知识型企业的成功发展、 兴旺
发达，主要取决于这些企业的知识管理。知识管理的概念和内涵是什么？
二、知识管理的概念和内涵
知识管理(knowledge management)不是什么新东西，只是一个新的产业行话，是ibm、 lotus公司
根据其客户的实践经验，把多年来在这个新领域进行研究的科学概括。这就是，当一个企业或公司把知识管理工作定位在它的商业战略的关键部位上时，它就能取得成 功并得到最大的回报。
在lotus、ibm于98年1月发表的“lotus、ibm和知识管理”战略白皮书中，把创新、反应能 力、生产率和技能素质作为它的特定商业目标和知识管理的基本内涵，以帮助公司自身适应 知识管理的活动要求。
创新(innovation). 知识经济的生命力在于创新。在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为 特征
的商业竞争中，创新往往是保持长久竞争优势的主要力量源泉。为此，就要经常鼓励和 培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的论坛中来，共同 创建新的产品和服务，把创新作为协作技术的一个关键目标。
反应能力(responsiveness). 今天的商业环境中经常出现无法预测的事件，如某个洲金融危机的
发生，某项惊人技术的发明，某个非传统竞争者的出现等等，这时，传统的信息技术就 不够用了。为了把突发事件对自身的影响减小到最低限度和更快地解决客户提出的问题，以 便帮助客户作出最好的决断。这就要求企业能对市场的变化作出最快的反应，具有较强的应 变能力。
生产率(productivity). 获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产，以便缩短循环 时间并最大限度地减少重复劳动。生产率取决于对个人和群体创造的知识加以收集、综合并 提供给其他人再利用的程度。知识管理技术必须向个人提供借以发现、挖掘和优化已创造的 共同知识的工具，然后把它们应用于新过程，解决新问题。
技能素质(competency). 一个企业要保持它的竞争力，就必须提高它现有员工和新雇用员工的技能素质和行业规范。为此，要通过在职、在线培训，远程学习和企业网资源浏览，学一 门课程，甚至拜师当学徒。一个企业或公司如果全力支持和促进这种提高员工技能素质的学 习并使之制度化，就是成功的知识管理。
三、lotus的知识管理框架
不难看出，lotus的四个商业目标要受两个因素制约，一个是企业的规模大小，另一个 是企业的
协作程度。如下图所示。
lotus知识管理框架
组织规模小，对企业员工的技能素质和创新要求就低；一个企业的协作程度低，对企业的生产率
和员工的技能素质要求就低。另一方面，一个企业的组织规模大，则对企业的生产率和 反应能力要求就高；一个企业的协作程度高，对企业的创新和反应能力要求就高。这样，企 业的组织规模和企业的协作程度就形成一个二维函数的坐标系，而四个商业目标即知识管理 的内容分别是该直角坐标系平面中的四个部分(sector)。整个坐标系构成了lotus知识管理 解决方案的框架。
协作程度(degree of collaboration). 创造、共享和使用知识的过程，包含着各种程度的 协作。四个商业目标中的每一个目标，在实现过程中也包含着不同的协作程度。一般来说， 凡与技能素质和生产率有关的知识活动，其总体协作程度均较低，例如，个人学习。相反， 与创新和反应能力有关的知识活动具有较高的协作性，例如，献计献策会。
组织规模(organization scale). 知识管理活动及其产出的多少是可以通过整个组织来调整和控
制的。例如，典型的技术素质培训（如员工参加讲习班和培训班等）和创新总是在小规 模的个人或工作组一级进行，他们所学的并非就能很容易地为全组织所用，只有当个人学业 的产出或一项创新经过包装后再次使用时，其成果才能为整个组织所掌握和使用。在一定组 织规模中重复使用个人和群体所创造的知识，才能在生产率和反应能力上产生积极的效果。
框架的四个部分之间存在着相互依存的关系。没有技能素质的个人，就难以实现创新、生产 率和反应能力。同样，创新、生产率和技能素质又是反应能力的前提。但四个部分之间又不 是完全相互依存的关系。一个公司并不需要在技能素质方面实现完善的知识管理后才能从事 创新和提高生产率，或者在其它三个方面都达到最佳状态之后才能具备大的反应能力。一个公司可以对任何一个方面进行少量的投资，以便在短期内收到明显的回报，但这不意味着在 其它几个方面知识管理已完美无缺。
四、lotus、ibm知识管理的成功范例
lotus、ibm的知识管理解决方案来源于客户在现实世界的成败实践。这些范例的共同点都是 在lotus notes知识平台上实行知识管理的。这些企业的客户把notes技术具体运用到知识管 理问题。
1.巴克曼实验室(buckman labs)：技术素质
依靠高技能素质的员工在特殊化工产品市场中保持领先地位。它的竞争力来源于它所拥有的 高技能素质的员工，这是该公司针对工业的最新发展和客户的营业情况不断对员工进行有针 对性地培训和教育，借以激励员工不断寻求机会的结果。
巴克曼实验室在不影响工作和个人生活的情况下，把培训安排得恰到好处，使员工能真正学 到最多最实用的东西。
lotus的体会是：在提高员工技能素质中要方便学生，要有一位教师，能充分地进行相互交 流，要给个人一定程度的自由活动空间，营造一种舒适活泼、开朗坦诚的气氛和环境。 lotus开发的learningspace，就是远程学习解决方案的软件包。
2.蒙桑多生命科学研究所 (monsanto life sciences)：创新
该公司的成功归于有创新、可增值而能获得专利的产品。这是该公司对研究和开发进行 大量投资
的结果。该研究所所聘用的员工都是受过高等教育的，一般是一名与世界各地的科 学家和研究人员经常有接触的博士。该研究所以发挥高技能专业技术人员的才干为手段，开 展以创新为中心的知识管理活动。它通过举办电子技术论坛，协助它的员工交流思想，为创 新提供了有利条件。
lotus的体会是：凡是能不断成功创新的公司都有一定的路子。团队协作成员要尽可能地多 出好主意，多提好办法，从中选定最有可能取得成功的办法。如果有人主持或负责献计献策 会，而且与会人员相互熟悉，讨论就会更加坦率，并会有更多的相互交流。
lotus开发的solutionspace是一个以notes为基础的正在研究与开发的用于支援团队、部门 不断创新的项目。
3. 安德森咨询公司(andersen consulting)：生产率
管理咨询公司是知识管理的广告人。在这个领域的竞争是直接在知识基础上的竞争：他 们知道些什么？如何与客户共享这些知识？
安德森咨询公司明白，要使其知识库中的知识有效并保持新鲜，它制定了知识专业人员的岗位
要求，这些员工是各主题的专家，由他们对文档进行筛选、分类和整理，剔除重复和 过时的内容以确保其质量、适应性和推广价值。并使有价值的珍贵资料容易为人们所查询。 这样，使人们不仅能得到，而且能重复利用公司最新和最有用的知识。安德森咨询公司把这 种作用称之为知识服务员(knowledge steward)。
lotus的体会是：知识库只有在它能使人们易于获取有用的知识时才是好的。为此，就要做 好对资料不断进行分类，经常显示有价值的内容，还要对图书馆不断进行整理。
teamroom是lotus已经开发的一个用于建立协作过程（从制作、行销到完成当前任务）的软件包，
也是用于讨论的notes数据库的下一代产品。
4.英国石油公司(british petroleum)：反应能力
英国石油公司在北海建设石油生产平台，集中了自己的专家和大批建设分包商集体的智慧和知
识。为了应付不测，该公司使用了一种以notes为基础的工程项目管理系统，它允许各方 提出进度报告，判定瓶颈所在，对各种热点问题（如因天气造成的误工、紧急接送员工到达 和撤离建筑工地等）。但是，项目管理并不等于知识管理。英国石油公司发现，以notes为 基础的项目管理数据库起到了对专门知识进行详细分类编目的作用。在发生不测事件时，公 司就使用员工和乘包人花名册，一张“专门技术人才查询图”，就可以迅速确定该谁（如经 理、地质专家、财务人员、领班或渡轮人员等）去应付这一不测事件。还可以通过电视会议 （好比“作战室” ）能迅速地在恰当的时间召集恰当的人员，并通过媒体提供尽可能详细 的信息，妥善处理好紧急情况而不影响紧张的工作安排。
“专门技术人才查询图”的概念是以notes为基础的专家网络(expert network)软件包的核心。
lotus的体会是：第一，效益在于不仅要得到文档资料，而且要知道在作出决定时，哪些是可用
之恰当人选。一张“专门技术人才查询图”是一笔无价的知识财富。第二，真正的合作 将大大增加项目参与人员共享知识的价值。它可以创造信任，更加充分地交流某些信息，并 加快实现协商一致的过程。英国石油公司的经验，对于如何不把知识管理系于某一组织，而 是通过协调多家公司的力量使自己特别获益的一个成功范例。
team network是lotus正在研究的一个项目，用于支援多个团队的工作，也会对管理多 个团队的
经理给予支援。
五、 知识管理平台------notes
1、几乎所有lotus的客户都把notes作为其知识管理的最佳平台，这是因为：
notes有知识管理的良好要素； notes文档便于管理和查询； notes所获得的知识易于销售和保持新鲜； notes提供各种层次的保密； notes知识管理方案与其它解决方案相结合是其结构的关键； notes应用软件使知识流动成为行动的依据； notes是一个单一体基础结构，无需装配。
2、扩大notes的知识管理结构：
新的notes性能使知识管理更易成功； notes可在某一时刻对打开的所有文档进行检索； 可以给用户一张“道路图”，引导用户进入不同的主题领域； notes对新来的信息实行优选； 新的应用格式使公司明确哪些知识有用，哪些知识已经过时。
六、 对知识管理的展望
知识经济是个新概念，是未来的一种新经济形态。知识经济中的知识管理更是个新观念、新问
题。在这个新观念、新问题面前，人们竞相提出解决新问题的方案。lotus、ibm率先提出 一整套知识管理的解决方案。实践证明，这套方案不但是可行的而且是成功的。lotus的远 见卓识是基于这样一个前提：连接起来的社会群体可以缩小世界，而有了见解就可以扩大世 界。
notes和ibm为了保持其在知识管理领域的领先地位，集中力量寻求并提出了解决问题的方案 。解决方案是超越特色和功能的。寻求和提出解决方案就是提供包含现代特色和服务的功能 强大的平台，以便在这个平台上，创建具体的知识管理应用程序，并提供服务，以便协助企 业引进并建立知识管理业务。
在多样性开放性的世界中，可能还会有别的解决方案。lotus也认为，notes并非孤 岛，与其它信息解决方案的结合对其结构是至关重要的。在信息技术迅猛发展的年代里 ，进入知识经济时代是大势所趋，只是个时间迟早，次 序先后的问题。在这个新挑战新机遇并存的面前，我们应博采众长，看准时机，抓住机遇， 充实自己，迎接挑战，在知识经济的建立和发展中， 迎头赶上去。
更多内容请看网络管理实用手册、电脑知识专题，或进入讨论组讨论。
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